-
2glasniy
Вы решили помочь Pessimist'у? 
Недостаток обнаруживается кем и в какой момент?
-
Потребителем в момент проявления!
-
Потребителем в момент проявления!
Хорошо, переиначю вопрос - с какого момента, товар, формально, объявляется ненадлежащим по качеству, чтобы (по словам Pessimist'а) покупатель получил право обратиться к продавцу с претензией?
Ау, Pessimist... 
-
С момента обнаружения недостатка!!!
-
 Сообщение от Pessimist
Товар передан в ремонт АСЦ. Срок ремонта нарушен или потребителю так кажется, при этом на данный момент ремонт завершен, а товар исправен. Но забирать его потребитель не хочет и теперь засыпает уже продавца отказами от исполнения договора, и требованиями возврата денег не желая при этом передавать продавцу товар (действительно, какой смысл передавать заведомо исправный товар?!).
К великому сожалению, товар на данный момент НЕ ИСПРАВЕН.
По поводу нарушения сроков мне ничего не кажется, у меня есть бумага с печатью от АСЦ где написано в какие сроки производился ремонт.
Товар я забрал, сейчас он у меня. Магазин предлагает передать его в тот же самый АСЦ для проверки качества. Такой вариант для меня неприемлим, надеюсь не надо объяснять почему?
-
Senior Member
Магазин предлагает передать его в тот же самый АСЦ для проверки качества.
Сам продавец принимать у вас товар отказывается?
-
2glasniy
Верно, поэтому и обязательства у продавца, принять товар и в спорной ситуации провести экспертизу в установленные законом сроки, согласно требованию покупателя, появляются с момента обращения покупателя с претензией к продавцу. Необходимость проверки качества право продавца. Если он отказывается от проверки, но принимает товар, значит автоматически соглашается с наличием недостатков в товаре. Если ему все же требуется проверка, то только в присутствии покупателя (разве что покупатель откажется от своего права - на что собственно 99% пиплов при приеме товара и разводят). Два действия - обязанность принять товар и провести проверку качества (при необходимости), неразрывно связаны. Если продавец отказывается, по каким-то своим соображениям, провести проверку качества в присутствии покупателя - он нарушает закон, т.к. право покупателя на присутствие при проверке качества установлено в законе.
2safe:
Устранение скрытого дефекта возможно с помощью ремонта? Если есть возможность документально это подтвердить – воспользуйтесь этим, получите доп. преимущество в судебном разборе полетов, в случае чего…
В Вашей ситуации, пожалуй, только одно решение - исковое в суд. Покупатель, а не продавец выбирает, какое требование он выдвигает. Опишите ситуацию в исковом и добавьте, что у вас нет уверенности, что продавец, совместно с АСЦ, не устранят недостаток, т.к. продавец отказывается проводить проверку качества товара в присутствии покупателя, как того требует закон. Т.е., прямо нарушает закон. А документально подтвердить наличие недостатка на досудебной стадии, при отказе продавца провести проверку качества в вашем присутствии и одновременном отказе признать наличие недостатков в товаре, при его приеме у вас, вы не можете. Т.е., требуйте через суд обеспечения своего права присутствовать в момент проверки качества товара. То же самое можно сделать, подав жалобу в территориальное отделение федеральной службы надзора в сфере защиты прав потребителей и обеспечения благополучия человека (в просторечии – роспотребнадзор).
Путь через суд, в отличии от жалобы, 100% приведет к желаемому для вас результату. Продавца обяжут выполнить законное право покупателя присутствать при проверке качества товара и не важно, где она будет производиться - у продавца или в АСЦ. Если в АСЦ, значит, с товаром Вы поедете туда, и в вашем присутствии там будет проведена проверка качества.
После этого, если проверка подтвердит наличие недостатков, можете при наличии спора (а он наверняка возникнет), провести экспертизу за счет продавца, но это делать крайне не желательно – затягивание процесса и непредсказуемый результат, точнее очень даже предсказуемый…  У вас же нет никакой обязанности проводить экспертизу товара за счет продавца и на его условиях. Если согласитесь – у продавца появится перед вами обязательство по ее проведению, со всеми вытекающими…
Если недостатки при проверке качества обнаружены не будут, но вы уверены в их наличии, то досудебная стадия для вас автоматически заканчивается. Далее суд и ваше исковое с отказом от исполнения договора купли-продажи и просьбой обязать продавца вернуть Вам стоимость товара. Если ваши доказательства (ноутбук с демонстрацией недостатков) суд сочтет неубедительными, скорее всего (но не факт) будет назначена экспертиза. Вопросы к ней зависят от мнения суда по поводу наличия недостатков в товаре до ее проведения. Если суд признал наличие недостатков, то вопрос перед экспертизой один – что явилось причиной их появления. Если не признал, перед экспертизой 2 вопроса – установить факт наличия недостатков и в случае их обнаружения, установить, что явилось причиной их появления. Фишка в том, что на судебной стадии, выбор экспертной организации и вопросов к ней, осуществляется по обоюдному согласию, окончательное решение, в том числе и о необходимости проведения экспертизы, принимает суд. Если суд откажется назначать экспертизу или примет решение не в вашу пользу, то единственным выходом для вас, станет проведение собственной, за свой счет. При заключения экспертизы в вашу пользу, суд уже будет вынужден - или принять решение в вашу пользу или назначить доп. судебную экспертизу. Дело может затянуться (и это еще мягко сказано)… Решение принимать Вам, стоит овчинка выделки или нет…
-
После этого, если проверка подтвердит наличие недостатков, можете при наличии спора (а он наверняка возникнет), провести экспертизу за счет продавца, но это делать крайне не желательно – затягивание процесса и непредсказуемый результат, точнее очень даже предсказуемый… Wink У вас же нет никакой обязанности проводить экспертизу товара за счет продавца и на его условиях. Если согласитесь – у продавца появится перед вами обязательство по ее проведению, со всеми вытекающими…
Если недостатки при проверке качества обнаружены не будут, но вы уверены в их наличии, то досудебная стадия для вас автоматически заканчивается. Далее суд и ваше исковое с отказом от исполнения договора купли-продажи и просьбой обязать продавца вернуть Вам стоимость товара. Если ваши доказательства (ноутбук с демонстрацией недостатков) суд сочтет неубедительными, скорее всего (но не факт) будет назначена экспертиза. Вопросы к ней зависят от мнения суда по поводу наличия недостатков в товаре до ее проведения. Если суд признал наличие недостатков, то вопрос перед экспертизой один – что явилось причиной их появления. Если не признал, перед экспертизой 2 вопроса – установить факт наличия недостатков и в случае их обнаружения, установить, что явилось причиной их появления. Фишка в том, что на судебной стадии, выбор экспертной организации и вопросов к ней, осуществляется по обоюдному согласию, окончательное решение, в том числе и о необходимости проведения экспертизы, принимает суд. Если суд откажется назначать экспертизу или примет решение не в вашу пользу, то единственным выходом для вас, станет проведение собственной, за свой счет. При заключения экспертизы в вашу пользу, суд уже будет вынужден - или принять решение в вашу пользу или назначить доп. судебную экспертизу. Дело может затянуться (и это еще мягко сказано)… Решение принимать Вам, стоит овчинка выделки или нет…
Господи - Бред-то какой!!!!!!
Вы когда живьем в суде окажетесь Swag - рассскажите это судье.
То, что Вы выслушаете в ответ запомнится Вам надолго!!!!!
-
-
Senior Member
Ну, за вечную память... 
-
После телефонных переговоров с директором магазина, договорились, что я сдам ноут. в другой АСЦ и если они подтвердят что неисправность гарантийная, то магазин вернет деньги.
Директор магазина с выбранным мной АСЦ не смогли договориться: не принимает сервис условия магазина, что меня не может не радовать.
Ещё узнал где делают независимую экспертизу ноутбуков, в принципе недорого, но чтобы заказать экспертизу нужно направления из отдела по защите прав потребителей по месту жительства - иначе делать не будут.
Если вопрос не решится в ближайшие дни, то похоже дело катится в сторону суда.
Ваши права
- Вы не можете создавать новые темы
- Вы не можете отвечать в темах
- Вы не можете прикреплять вложения
- Вы не можете редактировать свои сообщения
Правила форума
|
Просмотр профиля
Сообщения форума
Личное сообщение
Ответить с цитированием