Ремонт без согласия потребителя

[olga1993]

Здравствуйте!
Я купила телефон в магазине. на него гарантия 1 год.
Через 3 месяца по гарантии была произведена замена материнской платы. А в декабре (5месяце) перестал отвечать экран на прикосновения(экран сенсорный).
Я отнесла в магазин и написала заявление на возврат денег(22.12.11). Но только 23.01.12 мне пришло заказным письмом,что в моем требовании отказано. И как оказалось (24.01.12) телефон был в ремонте(моего согласия не было на ремонт, а также я не была предупреждена о том что будет осуществлять ремонт). Также не было предложено средство на временное пользование.
На все вопросы они отвечают что это их технология и телефон можно забрать в магазине.
что делать в такой ситуации?
как действовать?
что делать если ремонт был произведен без моего согласия?

[Евгений Мясин]

Выложите дословно их причины отказа в возврате денег

[olga1993]

причин у них как таковых нет, они говорят чтобы я забирала средство таким (после ремонта) . а все претензии мы им принесли в письменном виде. так они нам не могут ответить ни на один вопрос.
только говорят что это их технология.

НО ТАКЖЕ: в сохранной расписке указано,что средство без повреждений, а нам отдают с повреждением.
И средство было отдано в магазин 22.12.11 года, а получить я могла только 24.01.12 года. хотя в акте о ремонте указано что ремонт длился с 12.01.12 по 16.01.12года.
на вопрос почему ранее не было средство передано в сервис-центр они ссылаются на праздники.

[Евгений Мясин]

Что написано в их отказе? А сенсорику они починили? В итоге Вы забрали телефон и в нем оказалось повреждение? На это Вы составили акт?

[olga1993]

их отказ??
отказ - заказное письмо, в котором написано,что данная поломка не существенна, а товар явл. ТС. все больше ничего не написано.

диплей починили (ремонт осуществлялся с 12.01.12 по 16.01.12)
письмо подписано 16.01.12, а отправлено 17.01.12г.

я телефон не забрала, а написала претензию, которую они зарегистрировали и она будет рассмотрена ими.

[olga1993]

и еще такой вопрос:
в течение какого времени телефон может наход в магазине??
есть ли сроки в которые я обязана забрать телефон??

[Григорий Лавренов]

Если приняли товар и не указали повреждений, то любая царапина будет основанием для предъявления требования о её устранении.