недостача детали

[takken]

Всем доброго времени суток.Ситуация следущая:купили плазму самсунг в кредит.Началось все с того,что доставили ее с опозданием.Времени было уже много,мы,расписавшись за доставку,отложили установку телевизора на следующий день.На следующий день оказалось,что не хватает крепления для подставки к самому телевизору(обязательной для комплекта детали).С момента доставки на данный момент прошло 3 дня.Сегодня обратились в магазин,продавец-консультант(видимо новенький) не дал внятного ответа.Сказал,что такой в 1й раз,надо разговаривать с начальством,производителем.
Внимание вопрос:Как в данной ситуации добиться данной детали,обмена или возврата денег?Или же это не реально?

[Росинка]

Предъявляйте продавцу под расписку письменное требование доукомплектования товара в течение 3-7 дней (ст. 480 ГК РФ).

Статья 478 ГК РФ. Комплектность товара
1. Продавец обязан передать покупателю товар, соответствующий условиям договора купли-продажи о комплектности.

2. В случае, когда договором купли-продажи не определена комплектность товара, продавец обязан передать покупателю товар, комплектность которого определяется обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.


Статья 479. Комплект товаров
1. Если договором купли-продажи предусмотрена обязанность продавца передать покупателю определенный набор товаров в комплекте (комплект товаров), обязательство считается исполненным с момента передачи всех товаров, включенных в комплект.

2. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи и не вытекает из существа обязательства, продавец обязан передать покупателю все товары, входящие в комплект, одновременно.

Статья 480. Последствия передачи некомплектного товара
1. В случае передачи некомплектного товара (статья 478.) покупатель вправе по своему выбору потребовать от продавца:
соразмерного уменьшения покупной цены;
доукомплектования товара в разумный срок.

2. Если продавец в разумный срок не выполнил требования покупателя о доукомплектовании товара, покупатель вправе по своему выбору:
потребовать замены некомплектного товара на комплектный;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
3. Последствия, предусмотренные пунктами 1 и 2 настоящей статьи, применяются и в случае нарушения продавцом обязанности передать покупателю комплект товаров (статья 479), если иное не предусмотрено договором купли-продажи и не вытекает из существа обязательства.

[takken]

Предъявляйте продавцу под расписку письменное требование доукомплектования товара в течение 3-7 дней (ст. 480 ГК РФ).

а каковы шансы,что продавец это сделаетведь мы расписались о доставке...

[Росинка]

ведь мы расписались о доставке...

Вы разве расписывались, что товар доставлен Вам в полном комплекте, согласно перечню указанному в инструкции и выверка деталей входящих в комплект товара, согласно списка изготовителя, произведена?

[Алексей Егорович]

а каковы шансы,что продавец это сделаетведь мы расписались о доставке...

в тех случаях, когда товар привозят поздно и торопят, в документе о доставке надо делать приписку типа "товар принят без проверки работоспособности и комплектации"

[Росинка]

Чтобы отказать покупателю в требовании, подпись в накладной должна быть не просто за "товар доставлен", а именно за - "товар получен, осмотрен, проверен, претензий к комплектности товара, а также внешнему виду нет".