Возврат с мех. повреждением, как быть ?

[ivan98]

хочу задать вопрос знающим людям, как быть в таком случае и стоит ли доводить дело до суда.
26.01.2012 у нас в магазине клиент приобрел видеокарту, была оформлена накладная на покупку и пробит кассовый чек. покупателю было показано соответствие серийных номеров, модели видеокарты, т.е. клиент мог оценить состояние карты , в этом никто ему препятствий не чинил. накладная была подписана покупателем, один из пунктов в накладной "9. товар осмотрен и проверен в присутствии покупателя, внешних повреждений нет"
27.01.2012 клиент приносит обратно эту видео карту, со словами, что на экране артефакты, и смазанное изображение, приемщика по браку не было на месте и он оставил видеокарту продавцу, через 15 минут она была протестирована и действительно на экране наблюдалось все то о чем рассказал покупатель, но так же был обнаружен скол платы примерно 1,5 мм на углу, чего ранее при покупке не было замечено. этот скол очень близко проходит возле компонентов (памяти, гпу). покупатель утверждает, что этот скол у же был при покупке и он не мог его сделать, далее начал утверждать что скол возник " у вас в магазине, за те 15 минут пока карта ждала осмотра и тестирования".
отписались поставщику, тот не принимает обратно аппаратуру с мех повреждениями. покупатель написал претензию , где отрицает свою причастность к образованию данного повреждения.
P.s видеокарту продавал и осматривал лично при покупателе , повреждений не было это точно, так как когда ее увидел сразу в глаза бросился этот скол.
претензию и фото скола могу выложить если это возможно тут или отправить на мыло .
кто что посоветует , как быть и какие действия предпринять, и есть ли шанс выиграть дело в суде ?

[Григорий Лавренов]

На будущее - составляйте акт приема-передачи. С момента принятия товара от потребителя продавец несет ответственность за его сохранность (ст. 906 ГК РФ).

[djard]

А какие документы о приеме карты есть?
Проверяли в присутствии покупателя или он ушел?

[ivan98]

он просто ушел оставив карту продавцу, через 15 минут появился человек отвечающий за проверку, им при внешнем осмотре был выявлен скол, сразу сообщали покупателю.

[Иннокентий]

Что значит - "он просто ушел оставив карту продавцу" ? Без оформления каких-либо документов? Феерично! Надо было выкинуть сразу это барахло в помойку и всё! Поскольку собственник имеет право распоряжаться своей собственностью. Т.е. он её фактически выкинул - а на самом деле - подбросил! А так - теперь будет попадалово у магазина на стоимость товара. Подсказка. До момента, указанного в акте приема-передачи сохранность товара есть право и обязанность собственника (покупателя).