Технически сложное устройство – планшетный компьютер

[ВалентинаК]

Добрый день!
Полгода назад, мною был приобретен планшетный компьютер в магазине Связной. Сейчас посередине экрана планшета образовалось пятно. Изучив данную тему в интернете, стало ясно, что у множества обладателей данной модели планшета такие пятна, что это заводской брак.
Прейдя в магазин с данной проблемой, нам сказали, что данное устройство входит в состав технически сложных, и что они только могут принять и отправить его в сервисный цент на ремонт.
Скажите, так ли это? Если так, как правильно будет произвести сдачу устройства в ремонт (какие документы должны быть: претензия, акт или еще что-то). Нужно ли проводить экспертизу, что устройство подлежит ремонту? И должны ли они предоставить нам такое же устройство во временное пользование, пока наш планшет в ремонте?
Спасибо.

[Юрий Кадыков]

нам сказали, что данное устройство входит в состав технически сложных, и что они только могут принять и отправить его в сервисный цент на ремонт.
Скажите, так ли это?

Замене на новый товар подлежит, или за него возвращаются деньги, если в товаре имеется так называемый "существенный недостаток":
существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; (преамбула Закон о ЗПП)
При сдаче в ремонт потребуйте письменно выдать Вам товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами (пункт 2 статьи 20 Закона о ЗПП)

[ВалентинаК]

т.е., я правильно понимаю, что экспертизу проводить нет смысла, т.к. то что если это сущ.недостаток будет выявлено в ходе ремонта? А если ремонт затянется более чем на 45 календарных дней, я могу требовать возврата денег?

[Евгений Мясин]

Для правильного понимания Ваших прав и действий в настоящем и возможно в будущем прочитайте ст. 18 и 20 закона о ЗПП. Экспертиза проводится тогда,когда возникает спор о причинах недостатка (то есть кто виноват: производитель или потребитель). При нарушении срока удовлетворения требования о ремонте (срок может быть и менее 45 дней) Ваши права установлены ст. 23 закона.