Будьте внимательнее при покупке телефона

[Андреевич]

Посоветуйте, как быть. 17.02.12г. приобрёл телефон САмсунг-С3011 в салоне ЗАО "РТК". Дело было вечером в 18 часов. Придя домой, обнаружил, что телефон не заряжается и не работает. Наутро понёс назад с просьбой о заменен или возврате денег. Ответили, что если бы я в тот же вечер к ним пришёл, то проблему бы решили без вопросов, а так надо направить на ремонт в сервисный центр (СЦ) .Согласился, так как был уверен, что я тут никаким боком ни при чём. Но я ошибался. . Через 10 дней пришёл ответ от СЦ который по заданию ЗАО "РТК" проводил ремонт , что случай не гарантийный, что якобы есть механические повреждения какие-то внутри, и виноват в этом пользователь.
Написал претензию на имя директора ЗАО "РТК" с описанием и ответом СЦ. И получил ответ от юр.отдела фирмы смысл которого- "экспертиза подтвердила, что сам сломал, и сам ремонтируй". Хочется плюнуть на эти 2000 руб., нервы дороже, но досадно, что так на ровном месте облапошили- то ли в салоне при покупке один телефон показывали, а другой завернули, то ли у РТК с СЦ круговая порука, не знаю, но факт, что я на руках с неработающим телефоном

Вопрос: Как оспорить результаты экспертизы телефона, в результате которой я был признан виновным в нанесении механических повреждений, и как следствие получен отказ на претензии о возврате денег или замене. Телефон самый обычный Самсунг-С3011, в эксплуатации не был и дня. Вечером купил и утром вернул в салон.

[Евгений Мясин]

Тяжелый случай. Согласно ст. 18 закона о ЗПП Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять тoвap нeнaдлeжaщeгo кaчecтвa у пoтpeбитeля и в случае необходимости провести проверку кaчecтвa тoвapa. Потребитель вправе участвовать в проверке кaчecтвa тoвapa.
В случае спора о причинах возникновения недостатков тoвapa продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу тoвapa за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы тoвapa и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке
Но Ваши слова против слов продавца и СЦ... Можно еще пожаловаться в Роспотребнадзор на то. что были нарушены Ваши права участвовать в проверке качества/экспертизе

[Андреевич]

Мне на время экспертизы дали другой телефон на временное пользование. Жалею, что вернул его. Надо было не возвращать, пусть бы они в суд подавали