Изучим мировой опыт и попытаемся сделать лучший ЗОЗПП!

[avtor]

Для начала опыт Европы из http://europa.eu/rapid/pressReleases...guiLanguage=en
Brussels, 23 June 2011
Consumer Rights: 10 ways the new EU Consumer Rights Directive will give people stronger rights when they shop online
Good news for consumers: new EU legislation will strengthen their rights in all 27 Member States. The European Parliament today adopted – by an overwhelming majority (615 for, 16 against, 21 abstentions) – the Consumer Rights Directive, which the European Commission proposed in October 2008 (IP/08/1474). The vote follows a deal reached between the three EU institutions (European Commission, European Parliament and the Council of Ministers), and clears the final hurdle before the new rules can become reality for consumers.

EU Justice Commissioner, Viviane Reding, who already championed consumer-friendly EU rules in 2007 and 2009 to drastically reduce mobile phone roaming charges, said: "This is a good day for Europe’s 500 million consumers. Today's adoption of the new EU Consumer Rights Directive will strengthen consumer rights by outlawing Internet fraudsters who trick people into paying for horoscopes or recipes that appear to be offered for free. Shoppers will no longer be trapped into buying unwanted travel insurance or car rentals when purchasing a ticket online. And everyone will have 14 days if they wish to return goods bought at a distance, whether by internet, post or phone. I would like to thank the European Parliament's rapporteur, Andreas Schwab, as well as the Hungarian EU Presidency, for their committed support and work that made this political breakthrough possible. The European Commission will help ensure that the new rules are implemented swiftly in all Member States so that consumers across Europe can have more confidence when shopping, whether online or offline.”

In today’s vote, the European Parliament backed a political agreement between negotiators of the European Parliament, the Council and the Commission. In March 2010, EU Justice Commissioner Reding made it clear that any agreement on the Directive would require a sound balance between consumers’ interest in stronger rights and businesses’ interest in taking full advantage of the EU's Single Market (see SPEECH/10/91).

Last steps in the legislative procedure:
Formal approval of the agreed text of the EU Consumer Rights Directive by the EU Council of Ministers (September);
Publication of the new Directive in the EU's Official Journal (this autumn);
Transposition of the new rules into the national laws before the end of 2013.
The following are the 10 most important changes for consumers in the new Directive:
1) The proposal will eliminate hidden charges and costs on the Internet
Consumers will be protected against "cost traps" on the Internet. This happens when fraudsters try to trick people into paying for ‘free’ services, such as horoscopes or recipes. From now on, consumers must explicitly confirm that they understand that they have to pay a price.

2) Increased price transparency
Traders have to disclose the total cost of the product or service, as well as any extra fees. Online shoppers will not have to pay charges or other costs if they were not properly informed before they place an order.

3) Banning pre-ticked boxes on websites
When shopping online – for instance buying a plane ticket – you may be offered additional options during the purchase process, such as travel insurance or car rental. These additional services may be offered through so-called ‘pre-ticked’ boxes. Consumers are currently often forced to untick those boxes if they do not want these extra services. With the new Directive, pre-ticked boxes will be banned across the European Union.

4) 14 Days to change your mind on a purchase
The period under which consumers can withdraw from a sales contract is extended to 14 calendar days (compared to the seven days legally prescribed by EU law today). This means that consumers can return the goods for whatever reason if they change their minds.

Extra protection for lack of information: When a seller hasn’t clearly informed the customer about the withdrawal right, the return period will be extended to a year.
Consumers will also be protected and enjoy a right of withdrawal for solicited visits, such as when a trader called beforehand and pressed the consumer to agree to a visit. In addition, a distinction no longer needs to be made between solicited and unsolicited visits; circumvention of the rules will thus be prevented.
The right of withdrawal is extended to online auctions, such as eBay – though goods bought in auctions can only be returned when bought from a professional seller.
The withdrawal period will start from the moment the consumer receives the goods, rather than at the time of conclusion of the contract, which is currently the case. The rules will apply to internet, phone and mail order sales, as well as to sales outside shops, for example on the consumer's doorstep, in the street, at a Tupperware party or during an excursion organised by the trader.
5) Better refund rights
Traders must refund consumers for the product within 14 days of the withdrawal. This includes the costs of delivery. In general, the trader will bear the risk for any damage to goods during transportation, until the consumer takes possession of the goods

6) Introduction of an EU-wide model withdrawal form
Consumers will be provided with a model withdrawal form which they can (but are not obliged to) use if they change their mind and wish to withdraw from a contract concluded at a distance or at the doorstep. This will make it easier and faster to withdraw, wherever you have concluded a contract in the EU.

7) Eliminating surcharges for the use of credit cards and hotlines
Traders will not be able to charge consumers more for paying by credit card (or other means of payment) than what it actually costs the trader to offer such means of payment. Traders who operate telephone hotlines allowing the consumer to contact them in relation to the contract will not be able charge more than the basic telephone rate for the telephone calls.

8 Clearer information on who pays for returning goods
If traders want the consumer to bear the cost of returning goods after they change their mind, they have to clearly inform consumers about that beforehand, otherwise they have to pay for the return themselves. Traders must clearly give at least an estimate of the maximum costs of returning bulky goods bought by internet or mail order, such as a sofa, before the purchase, so consumers can make an informed choice before deciding from whom to buy.

9) Better consumer protection in relation to digital products
Information on digital content will also have to be clearer, including about its compatibility with hardware and software and the application of any technical protection measures, for example limiting the right for the consumers to make copies of the content.

Consumers will have a right to withdraw from purchases of digital content, such as music or video downloads, but only up until the moment the actual downloading process begins.

10) Common rules for businesses will make it easier for them to trade all over Europe.
These include:

A single set of core rules for distance contracts (sales by phone, post or internet) and off-premises contracts (sales away from a company’s premises, such as in the street or the doorstep) in the European Union, creating a level playing field and reducing transaction costs for cross-border traders, especially for sales by internet.
Standard forms will make life easier for businesses: a form to comply with the information requirements on the right of withdrawal;
Specific rules will apply to small businesses and craftsmen, such as a plumber. There will be no right of withdrawal for urgent repairs and maintenance work. Member States may also decide to exempt traders who are requested by consumers to carry out repair and maintenance work in their home of a value below €200 from some of the information requirements.

[avtor]

перевод от Гугла если напрячь мозги понять можно:
Права потребителя: 10 способов новых потребительских прав Директива ЕС даст людям более широкие права, когда они делают покупки онлайн
Хорошая новость для потребителей: новое законодательство ЕС будет укреплять свои права во всех 27 государствах-членах. Европейский парламент сегодня принято - подавляющим большинством голосов (615 за, 16 против, 21 воздержались) - Директива прав потребителей, которое Европейская Комиссия предложила в октябре 2008 года ( IP/08/1474 ). Результаты голосования следующие договоренности, достигнутой между тремя институтами ЕС (Европейская комиссия, Европейский парламент и Совет министров), а также очищает последнее препятствие перед новым правилам может стать реальностью для потребителей.

ЕС по вопросам юстиции комиссар , Вивиан Рединг, которые уже выступали интересы потребителей правила ЕС в 2007 и 2009 годах резко сократить мобильный телефон роуминг, сказал: "Это хороший день для 500 млн. потребителей в Европе принятия сегодня новой директиве ЕС прав потребителей. усилит права потребителей, запретив интернет мошенников, обмануть людей, заставляя платить за гороскопы или рецепты, которые, как представляется, предоставляются бесплатно. Покупатели больше не будет в ловушку покупки нежелательных страхование путешествий и прокат автомобилей, при покупке билета через Интернет. И все будет 14 дней, если они хотят вернуть товар купленный на расстоянии, будь то Интернет, по почте или телефону. Я хотел бы поблагодарить докладчика Европейского парламента, Андреас Шваб, а также венгерского председательства в ЕС, за их неизменную поддержку и работу, которую сделали это политический прорыв возможным. Европейская комиссия поможет гарантировать, что новые правила реализуются быстро во всех государствах-членах, так что потребители в Европе могут иметь больше уверенности при покупке, будь то онлайн или оффлайн ".

В сегодняшнее голосование, Европейский парламент поддержал политические соглашения между переговорщиками в Европейский парламент, Совет и Комиссия. В марте 2010 года комиссар ЕС по вопросам юстиции Рединг дала понять, что любое соглашение по директиве потребует разумного баланса между интерес в более широкие права и бизнеса "потребителей заинтересованность в полной мере использовать преимущества единого рынка ЕС (см. SPEECH/10/91 ) .

Последние шаги в законодательном порядке:
Официальное утверждение согласованный текст потребительских прав ЕС Директивой Совета министров ЕС (сентябрь);
Публикация новой директивы в Официальном журнале ЕС (этой осенью);
Перенос новые правила в национальное законодательство до конца 2013 года.
Ниже приводятся 10 наиболее важных изменений для потребителей в новой директивы:
1) предложение позволит устранить скрытые расходы и расходы на Интернет
Потребители должны быть защищены от «стоимости ловушки" в Интернете. Это происходит, когда мошенники пытаются обмануть людей, заставляя платить за "свободный" услуг, таких как гороскопы и рецепты. Отныне потребители должны явно подтверждают, что они понимают, что им приходится платить свою цену.

2) повышение прозрачности цен
Трейдеры должны раскрывать общую стоимость продукта или услуги, а также любые дополнительные сборы. Интернет покупателям не придется платить сборы или другие расходы, если они не были должным образом проинформированы, прежде чем сделать заказ.

3) запрещение предварительно галочкой поля на веб-сайты
При совершении покупок в Интернете - например, покупая билет на самолет - вам могут быть предложены дополнительные возможности в процессе покупки, такие как страхование путешествий и прокат автомобилей. Эти дополнительные услуги могут быть предложены по так называемой «предварительной галочкой" ящики. Потребители в настоящее время часто вынуждены убрать галочку эти ящики, если они не хотят этих дополнительных услуг. С помощью новой директивы, предварительно галочкой ящики будут запрещены на территории Европейского Союза.

4) 14 дней, чтобы изменить свое решение о покупке
Период , при котором потребители могут отказаться от договора купли-продажи продлен до 14 календарных дней (по сравнению с семи дней законно установленных законом ЕС сегодня). Это означает, что потребители могут вернуть товар по любой причине, если они изменят свое мнение.

Дополнительная защита по причине отсутствия информации: когда продавец не ясно информировать клиента о выводе права, возвращение срок будет продлен до одного года.
Потребителям также будут защищены и иметь право выхода на запросил посещения , например, когда трейдер называется заранее и нажал на потребителя согласиться на визит. Кроме того, различие не должно быть сделано между запросил и нежелательных визитов, в обход правил, таким образом, можно предотвратить.
Право на отзыв распространяется на интернет-аукционах , таких как eBay - хоть товаров, купленных на аукционах может быть возвращен, когда купил у профессионального продавца.
Вывод период начнется с того момента, потребитель получает товар, а не в момент заключения договора, который в настоящее время. Правила будут применяться к интернету, телефону и почте продаж, а также для продажи за пределами магазинов, например, на пороге потребителя, на улице, в Tupperware партии или во время экскурсии организованы трейдера.
5) Лучше права возврата
Трейдеры должны возвратить потребителям за продукт в течение 14 дней с момента снятия . Это включает в себя затраты на доставку. В общем, трейдер будет нести риск повреждения товара во время перевозки до потребителя вступает во владение товарами

6) внедрение общеевропейской форме вывода модели
Потребители будут обеспечены формой модели вывода, которые они могут (но не обязаны) использования, если они передумают и хотите выйти из договора, заключенного на расстоянии или на пороге. Это позволит сделать его проще и быстрее выйти, где бы вы заключили договор в ЕС.

7) ликвидации доплат за использование кредитных карт и горячие линии
Трейдеры не смогут взимать более для потребителей оплате кредитной картой (или другие платежные средства), чем на самом деле стоит трейдера предлагают такие средства платежа. Трейдеры, которые работают горячие телефонные линии позволяет потребителю связаться с ними по отношению к договору не смогут взимать более базовая ставка телефон для телефонных звонков.

Более четкое о том, кто платит за возврат товара
Если трейдеры хотят потребителю нести расходы по возврату товара после того, как они передумают, они должны четко информировать потребителя о том, что заранее , в противном случае они должны платить за возвращение себе. Трейдеры должны ясно дать по крайней мере, оценки предельных издержек возвращения громоздкие товары, купленные через Интернет или по почте, например, диван, перед покупкой, так что потребители могут сделать осознанный выбор, прежде чем решить у кого покупать.

9) Лучше защиты прав потребителей в отношении цифровых продуктов
Информация о цифровой контент будет также должны быть четко, в том числе о его совместимости с аппаратным и программным обеспечением и применением любых технических мер защиты, например, ограничение права потребителей делать копии содержимого.

Потребители имеют право отказаться от покупки цифрового контента, такие как музыка или загрузки видео, но только до того момента, сам процесс загрузки начинается.

10) Общие правила для бизнеса будет легче для них, чтобы торговать по всей Европе.
К ним относятся:

Единый набор основных правил для дистанционного контракта (продажи по телефону, почте или интернету) и вне помещений договоров (продажи от помещения компании, такие, как на улице или порог) в странах Европейского союза, создание равных условий и снижения операционных издержек для трансграничных торговцев, особенно для продажи через Интернет.
Стандартные формы сделает жизнь проще для бизнеса: формы для соблюдения требований к информации о праве выхода;
Специальные правила будут применяться для малого бизнеса и ремесленников , таких, как сантехник. Там не будет права выхода на срочный ремонт и техническое обслуживание. Государства-члены могут также принять решение об освобождении трейдеров, которые по просьбе потребителей для проведения ремонтных и профилактических работ в доме значение ниже € 200 от некоторых требований к информации.

[Евгений Мясин]

Мы не входим в ЕС, поэтому не всё нам подходит. Срок возврата продлить с 7 до 14 дней, а при отсутствии информации с трех до двенадцати месяцев заманчиво, но тогда надо менять правила, при которых возврат возможен. Понятно, что если товар был у потребителя 12, да даже и 3 месяца он вряд ли сохранит товарный вид.

[avtor]

В Европе считается, что недостаток, возникший в течение 6 месяцев после приобретения, присутствовал во время покупки товара потребителем - это минимальный гарантийный срок, разве плохо?

http://www.specht-partner.com/conten...rbia_-_RUS.pdf
Закон о защите потребителя, вступивший в силу 1 января 2011 г. повышает уровень защиты потребителя в Сербии.
Одной из основных целей нового закона является борьба с несправедливым и несознательным поведением в деловом обороте
путем более четкого определения норм поведения и обязательств продавца. Новый Закон полностью выполняет все требования закона Европейского Союза в
отношении введения в действие пятнадцати ключевых Директив ЕС о защите потребителя.
Новый закон регулирует права и обязанности сторон потребительского договора, которым является любой договор, заключенный между продавцом и потребителем.
Кроме того, термин „продавец“ означает физическое или юридическое лицо, заключающее сделки на рынке в процессе деловой деятельности или для других
коммерческих целей. Закон отдельно устанавливает обязанности продавца в дистанционных договорах и договорах, заключенных вне помещения, где ведется
деловая деятельность (включая электронную почту), договорах продажи товаров, договорах на оказание услуг (включая оказания услуг в общеэкономической сфере),
договорах о туристических путешествиях и договорах о кратковременном владении недвижимым имуществом (таймшер). Важно отметить, что в каждом из этих
договоров потребитель имеет право, при определенных условиях, прекратить договор в одностороннем порядке.
Новый закон также запрещает продавцам прямую рекламу товаров без предварительного согласия потребителя. Продавцам больше не разрешается вести
прямую рекламу по телефону, факсу, электронной почте или другими способами дистанционной коммуникации. Продавцам также запрещается рассылать товары
или оказывать услуги, сопровождаемые требованием оплаты без предварительного заказа продавца.
До заключения любого договора на продажу товаров или услуг продавец обязан предоставить потребителю ясную и понятную информацию о всех аспектах
предстоящей сделки. Эта информация должна включать в себя всю информацию о продаваемых товарах или услугах (их основное описание), о цене, способе оплаты,
способе и времени поставки, гарантиях по договору, возможных правах потребителя об одностороннем прекращении договора, а также о любых
дополнительных расходах, которые может понести потребитель. Если продавец не выполнит этого своего обязательства, независимо от того, какие у него были
намерения, потребитель имеет право потребовать расторжения договора в течение 1 года с даты его заключения, и продавец несет бремя доказывания о выполнении
своих обязательств по предоставлению потребителю необходимой информации о покупке.
Одним из самых важных аспектов нового закона является установленная законом (императивная) гарантия продавца о том, что товар соответствует договору,
независимо от того, знал ли продавец о несоответствии товара, и независимо от любых договорных гарантий. Фактически, продавец несет ответственность за
качество и функциональность всего товара, который он выносит на рынок. Гарантия действует в течение двух лет с даты поставки товара потребителю, а
производитель выступает как гарант продавца в отношении таких обязательств. Кроме того, если дефекты обнаружатся в течение первых 6 месяцев, то считается,
что эти дефекты существовали уже во время продажи товара. В этом случае продавец несет бремя доказывания того, что дефект был причинен потребителем
или был результатом внешних воздействий, за которые продавец не несет ответственность. Поэтому продавцу важно уведомить потребителя, посредством
этикеток на товаре и информации о цели пользования и о правильном пользовании товаром.
В случае несоответствия товара его описанию, продавец должен ответить на жалобу потребителя в течение 15 дней и произвести ремонт или замену товара. В
таких случаях можно договориться об уменьшении цены или о полном возмещении цены, если потребитель потребует прекращение договора. Кроме того, продавец
обязан возместить потребителю любой ущерб, связанный с несоответствием товара с его описанием в договоре.
Для того, чтобы обеспечить добросовестное поведение в деловом обороте, законодатель ввел новые ограничения и сформулировал стандарты поведения,
которые включают недобросовестное ведение деловой практики, вводящее в заблуждение ведение деловой практики, посягательство на чужие права и
несправедливые условия договора, за которые предусмотрены соответствующие меры наказания. Новшеством является то, что закон предусматривает специальные меры заперта несправедливых условий договора и недобросовестного ведения деловой практики, которые могут быть введены после осуществления определенной процедуры в соответствии с директивами ЕС.
Закон, фактически, предусматривает отдельную судебную процедуру для вынесения решений по несправедливым условиям договора, недобросовестной
деловой практике конфискациям незаконно полученных продавцом доходов.
Размер таких требований может доходить до 500.000,00 сербских динаров (прибл. 5.000,00 евро на время написания настоящей статьи). Если размер требований
превысит эту сумму до 1 миллиона сербских динаров (прибл. 10.000,00 евро на время написания настоящей статьи), то спор регулируется либо посредством
обычного судебного процесса, либо путем внесудебного урегулирования (арбитраж или медиации).
Другая нововведенная мера – это так называемые „коллективные обсуждения“ нарушений коллективных интересов потребителя. Ассоциация или союз защиты
прав потребителя должна иметь юридические права, прописанные в законе, представлять коллективные интересы потребителя („участие в судебном процессе
от и имени другого лица“). В этом случае ассоциация или союз выступает в процессе в качестве истца на законном основании, поэтому такие требования
правомерны в соответствии с положениями Гражданского процессуального кодекса.
Если суд найдет требование обоснованным, он может объявить несправедливые положения контракта недействительными и вынести решение о том, что
определенная деловая практика является несправедливой с точки зрения закона.
Суд в этом случае постановит, чтобы продавец немедленно прекратил применение несправедливых условий договора в своей деловой деятельности, исправил
рекламу товара в тех частях где она приводит к недобросовестной деловой практике, или задействует средства массовой информации для оповещения
потребителей или общественности о несправедливых договорных условиях или недобросовестной деловой практике, а также о том, какие меры были приняты
судом.
Если продавец своевременно не подчинится решению суда, в суд может быть подано требование о принятии мер по конфискации (в пользу бюджета Республики
Сербия) незаконно полученных доходов; в случае несправедливых договорных условий или недобросовестной деловой практики, эта сумма достигает до 5% от
общего годового дохода продавца.
Для того чтобы обеспечить защиту прав потребителя, закон, в соответствии с директивами ЕС, предусматривает публикацию решений суда по делам о защите
прав потребителей в средствах массовой информации и интернете.
Хотя, на первый взгляд, кажется, что закон устанавливает жесткие меры для продавца, новые меры всего лишь совершенствуют общий принцип
добросовестной деловой практики и обязательств по выполнению условий договора (в соответствии с Законом о договорах и нарушении договоров, а также
других законов и подзаконных актов). В этом смысле закон всегда запрещал продавцам совершать мошеннические действия, заключать договоры с
несправедливыми условиями, нарушать договорные обязательства, продавать товары не соответствующие договору и нарушать частную сферу потребителей.
Эти правила проходят красной нитью через все сербское законодательство, а новый Закон о защите прав потребителей всего лишь адаптирует существующие
правила защиты прав потребителей к требуемому ЕС уровню. Хотя меры сейчас гораздо жестче, чем раньше, такое законодательство должно внести свой вклад в
развитие конкуренции и улучшить соответствие правилам этики в деловой практике, в частности, потому, что закон способствует тому, чтобы продавец
унифицировал и отрегулировал свои правила поведения на рынке посредством принятия должных норм поведения, которых он впоследствии будет
придерживаться.

[Евгений Мясин]

До 1999 года похожая норма была у нас. Но ее заменили, поскольку появился ГК, а в нем норма про два года, но с доказыванием происхождения недостатка потребителем.

[avtor]

http://base.spinform.ru/show_doc.fwx?rgn=5078
Статья 10-1. Недобросовестные коммерческие практики
(1) Запрещаются недобросовестные коммерческие практики.
(2) Коммерческая практика считается недобросовестной, если:
a) противоречит требованиям профессионального мастерства; и
b) искажает или способна существенно исказить экономический подход среднего потребителя, которого она затрагивает или на которого направлена, либо среднего члена какой-либо группы в случае, когда коммерческая практика направлена на определенную группу потребителей.
(3) Коммерческие практики, могущие существенно исказить экономический подход какой-либо четко определенной уязвимой группы потребителей, должны оцениваться исходя из среднего члена группы. Группа потребителей является преимущественно уязвимой в отношении данной практики или продукта, к которому эта практика относится, по причинам умственного или физического отклонения, возраста или доверчивости, и ее экономический подход может в пределах разумного прогнозироваться коммерсантом. Данное положение не касается обычных и законных рекламных практик, которые состоят из преувеличенных заявлений или заявлений, не предназначенных быть принятыми во внимание сами по себе.
(4) Недобросовестными коммерческими практиками, в частности, являются:
а) обманные в соответствии с положениями частей (5) - (12);
b) агрессивные в соответствии с положениями частей (13) - (15).
(5) Обманные коммерческие практики могут выражаться в обманных действиях или обманных опущениях.
(6) Коммерческая практика признается обманным действием в случае, если содержит ложную информацию либо любым иным образом, в том числе путем общего представления, вводит или способна ввести в заблуждение среднего потребителя и в любой ситуации заставляет или способна заставить потребителя принять коммерческое решение, которое в ином случае не было бы принято им, даже если эта информация на деле верна относительно одного или нескольких из перечисленных ниже элементов:
a) существование или сущность продукта;
b) главные характеристики продукта, такие как: наличие, преимущества, возможные предвидимые риски, производство, состав, аксессуары, послепродажные услуги и рассмотрение жалоб, способ и дата производства или оказания услуг, поставка, способность соответствовать цели, использование, количество, срок годности, спецификации, географическое или коммерческое происхождение, результаты, которые могут быть достигнуты при использовании, результаты и основные характеристики проведенных испытаний или контроля продукта;
c) степень вовлечения коммерсанта, мотивация коммерческой практики и характер процесса продажи, а также все декларации или все обозначения, побуждающие к спонсорству либо к прямой или косвенной поддержке коммерсанта или продукта;
d) цена или способ исчисления цены либо наличие специфической выгоды, относящейся к цене;
e) потребность в услуге, в какой-либо отдельной детали, замене или ремонте;
f) сущность, компетенция и права коммерсанта или его представителя, такие как: идентичность и имущество, квалификация, статус, разрешение на деятельность, аффилированность или связи, права в отношении интеллектуальной или коммерческой собственности либо полученные вознаграждения и награды;
g) права потребителя, включая право на ремонт, замену или возврат стоимости несоответствующих продукта, услуги, снижение цены вследствие расторжения договора в соответствии с положениями статьи 13.

[avtor]

(7) Коммерческая практика также признается обманным действием в случае, если в контексте фактической ситуации и с учетом всех ее характеристик и обстоятельств побуждает или способна побудить среднего потребителя к принятию коммерческого решения, которое иначе не было бы принято, а также в случае, если влечет за собой:
a) любую коммерческую деятельность, касающуюся продукта, включая сравнительную рекламу, создающую путаницу с другим продуктом, товарным знаком, наименованием или другими знаками различия конкурента;
b) несоблюдение коммерсантом обязанностей, предусмотренных кодексом поведения, который он обязался соблюдать, если: - обязательство коммерсанта является не стремлением, а твердо принятым обязательством, которое можно проверить; и - в рамках коммерческой практики коммерсант указывает, что он обязался соблюдать соответствующий кодекс.
8 Коммерческая практика признается обманным опущением в случае, если в контексте фактической ситуации и с учетом всех ее характеристик и обстоятельств, а также пространственных и временных ограничений используемых для передачи информации коммуникационных средств опускает существенную информацию, которая, принимая во внимание контекст информации, необходима среднему потребителю для принятия коммерческого решения со знанием дела, и, следовательно, побуждает или способна побудить среднего потребителя к принятию коммерческого решения, которое в ином случае он не принял бы.
(9) Коммерческая практика также признается обманным опущением тогда, когда, учитывая предусмотренные частью
8 аспекты, коммерсант скрывает или представляет в неясном, неразборчивом, двусмысленном виде или не вовремя существенную информацию либо не указывает истинное коммерческое намерение, если таковое не вытекает уже из контекста информации, и когда в любом случае средний потребитель поддался побуждению или может поддаться побуждению принять коммерческое решение, которое в ином случае он не принял бы.
(10) В случае, если используемые для передачи коммерческих практик коммуникационные средства накладывают ограничения в пространстве или во времени, на этапе определения, является практика обманным опущением или нет, необходимо учитывать данные ограничения, а также любые принятые коммерсантом меры по предоставлению потребителю информации другими средствами.
(11) В случае покупательского приглашения существенной для признания коммерческих практик недобросовестными считается следующая информация, если она не вытекает уже из контекста:
a) основные характеристики продукта, учитывая используемое коммуникационное средство и продукт;
b) местонахождение и другие идентификационные данные коммерсанта, а в случае, если он действует от имени другого коммерсанта, местонахождение и другие идентификационные данные последнего;
c) цена со всеми включенными в нее сборами или способ ее расчета, если цена не может быть предварительно разумно рассчитана, учитывая природу продукта; при необходимости также все дополнительные затраты на транспорт, поставку или почтовые сборы, а в случае, когда эти затраты не могут быть предварительно разумно рассчитаны, уточнение, что могут существовать дополнительные затраты, оплачиваемые потребителем;
d) способы оплаты, поставки, исполнения и рассмотрения жалоб, если таковые отличаются от требований профессионального мастерства;
e) указание права отказа или расторжения, если оно предусмотрено для продуктов и сделок.
(12) Признаются обманными в любой ситуации следующие коммерческие практики:
a) утверждение коммерсанта, что он является одной из сторон, подписавших кодекс поведения, в случае, когда он таковой не является;
b) афиширование какого-либо сертификата, знака качества или какого-либо их эквивалента, не имея на это соответствующего права;
c) утверждение, что какой-либо кодекс поведения был одобрен публичным или другим субъектом, в случае, если одобрение не имело места;
d) утверждение, что какой-либо коммерсант, в том числе его коммерческие практики, или его товар был принят, одобрен или разрешен публичным либо частным субъектом, без наличия на то оснований или без соблюдения условий принятия, одобрения или разрешения;
e) распространение приглашения покупать продукты по определенной цене в случае, когда коммерсант не раскрывает в этом приглашении наличие благоразумных причин, на основании которых можно было бы определить, что он сам или посредством другого коммерсанта не сможет поставлять эти или подобные продукты по той же цене в течение разумного периода времени и в разумном количестве, принимая во внимание продукт, масштаб рекламы и предлагаемую цену;
f) распространение коммерсантом приглашения покупать продукты по определенной цене с целью продвижения подобного продукта, чтобы впоследствии можно было прибегнуть к одному из следующих действий: отказу предъявить продукт, являющийся предметом рекламы; отказу принять заказ на соответствующий продукт или доставить его в разумный срок; представлению бракованной партии продукта;
g) ложное утверждение о том, что какой-либо продукт будет в наличии только в очень ограниченный период времени или будет в наличии лишь при определенных условиях в очень ограниченный период времени, в целях получения немедленного решения и лишения потребителей других возможностей либо достаточного срока для осуществления осознанного выбора;
h) обязательство коммерсанта предоставить потребителям определенную послепродажную услугу без четкого информирования их до заключения сделки о языке, на котором предоставляется услуга, в случае, если коммерсант общался с потребителем до заключения сделки на языке, не являющемся официальным языком государства, в котором предоставляется услуга;
i) утверждение или создание впечатления, что какой-либо продукт может быть реализован на законных основаниях, в случае, когда это является невозможным;
j) представление законных прав потребителей в качестве прав, предоставляемых исключительно предложением коммерсанта;

[avtor]

k) использование издательского контекста в средствах массовой информации для продвижения какого-либо продукта с оплатой коммерсантом рекламы, но без четкого обозначения таковой в содержании или посредством изобразительно-звукового оформления, легко определяемого потребителем (скрытая реклама);
l) распространение безосновательных утверждений о сущности и масштабе риска для личной безопасности потребителя или безопасности его семьи в случае неприобретения потребителем продукта;
m) продвижение коммерсантом с намерением ввести в заблуждение потребителя какого- либо продукта, подобного другому продукту, изготовляемому определенным производителем, таким образом, чтобы потребитель поверил, что продукт изготовлен данным производителем;
n) создание, оперирование или продвижение промоциональной системы, основанной на пирамидальной схеме, которую потребитель принимает во внимание из-за возможности получить вознаграждение за привлечение в эту систему другого потребителя, а не за продажу или потребление продуктов;
o) утверждение коммерсанта о завершении своей деятельности или о своем обосновании в другом месте, когда это является неправдой;
p) утверждение, что какой-либо продукт способен увеличить шансы выигрыша в азартных играх;
q) необоснованное утверждение, что продукт способен вылечить болезни, устранить дисфункции или опухоли;
r) передача неточных сведений о предоставляемых рынком условиях или о возможности приобретения продукта с намерением побудить потребителя приобрести продукт в менее благоприятных условиях, нежели в нормальных условиях рынка;
s) утверждение в рамках коммерческой практики о проведении конкурса или предоставлении премии в целях продвижения продукта без предоставления обещанной премии либо ее разумного эквивалента;
t) описание какого-либо продукта как "бесплатного", "без дополнительных затрат" или с использованием аналогичного понятия в случае, когда потребитель должен будет нести и другие затраты, помимо неизбежных затрат, обусловленных коммерческой практикой, в том числе затраты на поставку или получение продукта;
u) включение в рекламные материалы накладной или аналогичного платежного документа, создающего впечатление, что потребитель уже заказал продвигаемый продукт, в то время как фактически он его не заказывал;
v) ложное утверждение или создание впечатления, что действия коммерсанта не связаны с его коммерческой, промышленной, производственной или кустарной деятельностью, либо ложное представление себя в качестве потребителя;
w) создание ложного впечатления о том, что послепродажными услугами в отношении продукта можно располагать в другой стране, нежели та, в которой был продан товар.
(13) Коммерческая практика признается агрессивной, если в реальной ситуации с учетом всех ее характеристик и обстоятельств существенно ограничивает или способна ограничить свободу выбора или подход среднего потребителя в отношении продукта путем домогательства, принуждения, включая применение физической силы или необоснованного воздействия, и, следовательно, побуждает или способна побудить потребителя к принятию коммерческого решения, которое в ином случае он не принял бы.
(14) Чтобы определить, прибегает ли коммерческая практика к домогательству, принуждению, включая физическую силу или необоснованное воздействие, принимаются во внимание:
а) время, место осуществления, сущность и/или продолжительность коммерческой практики;
b) применение угроз, противозаконной лексики или поведения;
c) сознательное использование коммерсантом сложной ситуации или особо тяжелых обстоятельств, влияющих на способность среднего потребителя рассуждать, с целью влияния на принятие потребителем решения в отношении продукта;
d) любое обременительное или несоразмерное препятствие, не предусмотренное договором, навязываемое коммерсантом в случае, когда потребитель желает реализовать свои договорные права, включая право расторгнуть договор или обменять товар либо обратиться к другому коммерсанту;
e) любая угроза принятия мер в ситуации, когда таковые в соответствии с законом не могут быть приняты.
(15) Признаются агрессивными в любой ситуации следующие коммерческие практики:
а) создание у потребителя впечатления, что он не может покинуть местонахождение коммерсанта, пока не будет заключен с ним договор;
b) личные посещения жилья потребителя с игнорированием при этом пожеланий последнего уйти или не приходить более, за исключением случаев, когда законодательством допускаются такие посещения в установленных пределах в целях исполнения договорного обязательства;
c) выражение настойчивого и неугодного требования посредством телефона, факса, электронной почты или других средств коммуникации на расстоянии, за исключением случаев, когда законодательством допускается выражение требования путем использования указанных средств в установленных пределах в целях исполнения договорного обязательства;
d) требование от потребителя, намеренного предъявить к исполнению страховой полис, представления документов, которые не могут считаться разумно необходимыми для установления законности претензии, либо систематическое замалчивание ответа на настойчиво поступающую корреспонденцию с целью побудить потребителя отказаться от осуществления своих договорных прав;
e) включение в рекламу прямого призыва к несовершеннолетним покупать продвигаемые продукты либо убеждать своих родителей или других взрослых покупать таковые;
f) требование немедленной или последующей платы за возврат или хранение в надежных условиях продукта, доставленного коммерсантом, но не заказанного потребителем;
g) четкое информирование потребителя о том, что в случае, если он не купит продукт или услугу, коммерсант рискует потерять работу или средства к существованию;
h) создание у потребителя ложного впечатления, что он уже выиграл, выиграет или выиграет, если выполнит определенные условия, премию либо получит другую аналогичную выгоду, тогда как в действительности не существует никакой премии или другой аналогичной выгоды либо получение премии или другой аналогичной выгоды обусловлено внесением определенной суммы денег или оплатой стоимости потребителем.
(Статья 10-1 введена в соответствии с Законом Республики Молдова от 28.07.2011 г. №140)
Статья 10-2. Компетенция и право обращения в связи с недобросовестными коммерческими практиками
(1) В целях прекращения и пресечения недобросовестных коммерческих практик лица или органы, которые в соответствии с законодательством имеют законный интерес, могут:
a) предъявить иск в судебную инстанцию;
b) обратиться в Агентство по защите прав потребителей в целях принятия им соответствующего решения или предъявления судебных исков против коммерсантов, осуществлявших или способных осуществлять недобросовестные коммерческие практики.
(2) В случае несогласия с содержанием обращения коммерсанты должны представить доказательства некорректности приведенных в обращении утверждений в связи с осуществляемой ими коммерческой практикой и обязаны по требованию судебных инстанций или Агентства по защите прав потребителей предоставить им документы, подтверждающие необоснованность утверждений.
(3) В случае, если предусмотренные частью (2) документы не представлены в разумный, но не превышающий 15 календарных дней срок и/или если представленные документы признаются недостаточными, приведенные в обращении утверждения считаются обоснованными.
(4) Конкурирующие коммерсанты могут информировать Национальное агентство по защите конкуренции о недобросовестных коммерческих практиках или предъявлять в судебные инстанции иски в отношении коммерсантов, осуществлявших или способных осуществлять недобросовестные коммерческие практики.
(Статья 10-2 введена в соответствии с Законом Республики Молдова от 28.07.2011 г. №140)
Статья 10-3. Ответственность и санкции за использование недобросовестных коммерческих практик
(1) Учитывая все касающиеся дела интересы и особенно общественные интересы, компетентные судебные инстанции или Агентство по защите прав потребителей:
a) распоряжаются о прекращении или инициировании соответствующих законных процедур по прекращению недобросовестных коммерческих практик в соответствии с процедурами и полномочиями, установленными Кодексом о правонарушениях;
b) распоряжаются о запрещении или инициировании соответствующих законных процедур по запрещению недобросовестных коммерческих практик, даже если они еще фактически не применялись, но это является неизбежным, в соответствии с процедурами и полномочиями, установленными Кодексом о правонарушениях;
c) запрашивают предоставление Координационным советом по телевидению и радио в течение пяти рабочих дней идентификационных данных физических или юридических лиц, причастных к телерадиорекламе, признанной недобросовестной коммерческой практикой, а также копии распространенного рекламного материала.
(2) В случае, когда в целях устранения последствий недобросовестных коммерческих практик предписаны их прекращение или запрет, а постановление/решение соответствующего органа вступило в законную силу, инстанция, вынесшая окончательное судебное решение, или Агентство по защите прав потребителей могут потребовать от коммерсанта:
a) частичное или полное опубликование постановления/решения в приемлемой форме;
b) опубликование дополнительного сообщения о принятых мерах.
(3) Опубликование в соответствии с частью (2) осуществляется во всех случаях в широко распространяемой газете за счет коммерсанта.
(4) Настоящий закон не исключает контроль со стороны ответственных за кодекс поведения, осуществляемый в соответствии с его требованиями, которые коммерсанты обязались выполнять.
(5) Осуществление контроля, предусмотренного частью (4), не исключает и не ограничивает право потребителей, общественных объединений потребителей или право конкурентов обратиться к ответственному за кодекс поведения, а также право потребителей или общественных объединений потребителей обратиться в Агентство по защите прав потребителей или в компетентную судебную инстанцию.

[avtor]

потребитель - любое физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее, приобретающее или использующее продукты, услуги для нужд, не связанных с предпринимательской или профессиональной деятельностью;
хозяйствующий субъект - любое юридическое лицо или физическое лицо, имеющее разрешение на предпринимательскую деятельность, которые производят, транспортируют, реализуют продукты или их составные части, оказывают услуги (выполняют работы);
производитель:
- хозяйствующий субъект, который производит конечный продукт, его составную часть или сырье;
- хозяйствующий субъект, который ставит на продукт свое имя, торговый или другой отличительный знак;
- хозяйствующий субъект, который восстанавливает продукт;
- хозяйствующий субъект, который изменяет характеристики продукта;
- зарегистрированный в Республике Молдова представитель хозяйствующего субъекта с местонахождением вне пределов Республики Молдова;
- хозяйствующий субъект, который импортирует продукты;
- дистрибьютор или продавец импортного продукта в случае, когда импортер неизвестен;
- дистрибьютор или продавец продукта в случае, когда невозможно установить импортера, если он в 30-дневный срок после подачи заявления не сообщил пострадавшему лицу об установлении импортера;
продавец - любое юридическое лицо или физическое лицо, имеющее разрешение на предпринимательскую деятельность, которые осуществляют коммерческую деятельность по отношению к потребителям;
исполнитель - любое юридическое лицо или физическое лицо, имеющее разрешение на предпринимательскую деятельность, которые оказывают услуги;
продукт - ценность, предназначенная для индивидуального потребления или использования; продуктами считаются также электрическая и тепловая энергия, газ, вода, поставляемые для индивидуального потребления. В рамках коммерческих практик продуктом является любая ценность или услуга, в том числе недвижимость, связанные с продуктом права и обязанности;
услуга - деятельность, иная, чем та, результатом которой является продукт, осуществляемая с целью удовлетворения потребностей потребителей;
работа - совокупность действий, в результате которых получается продукт или изменяются его характеристики;
безопасные продукт, услуга - продукт, услуга, которые не представляют опасности для жизни, здоровья, наследственности и имущества потребителей или окружающей среды;
опасные продукт, услуга - продукт, услуга, которые не могут быть определены как безопасные;
продукт длительного пользования - технически сложный продукт, состоящий из деталей и частей, спроектированный и сконструированный для использования в период срока службы, который может быть подвергнут ремонту или деятельности по поддержанию;
установленные требования - требования, установленные в нормативных документах, в том числе в нормативных документах по стандартизации;
срок службы - период времени, установленный производителем (хозяйствующим субъектом, который производит продукт) в нормативных документах для продуктов длительного пользования, в течение которого продукты, иные, чем те, для которых установлен срок годности, должны сохранять специфические характеристики при условии соблюдения правил транспортирования, манипулирования, хранения, эксплуатации и потребления;
срок годности - период времени, установленный хозяйствующим субъектом, производящим скоропортящийся продукт или продукт, в короткий срок могущий стать опасным для здоровья потребителей, в течение которого продукт должен сохранять специфические характеристики при условии соблюдения правил транспортирования, манипулирования, хранения, использования и потребления. Для пищевых продуктов и лекарств сроком годности является предельная дата потребления;
гарантийный срок - период времени, установленный или заявленный, который исчисляется со дня приобретения продукта, услуги и в течение которого продукт, услуга должны сохранять установленные или заявленные для них характеристики, а производитель, продавец, исполнитель берут на себя ответственность за устранение недостатков или замену несоответствующих продукта, услуги за свой счет при условии, что эти недостатки возникли не по вине потребителя. Для алкогольной продукции гарантийным сроком является период времени, установленный производителем в нормативных документах, который исчисляется со дня розлива и в течение которого приобретенная продукция должна сохранять установленные или заявленные характеристики;
качество - совокупность характеристик продукта, услуги, относящихся к их способности удовлетворять в соответствии с назначением выраженные или предполагаемые потребности;
декларация о соответствии - письменная декларация производителя, исполнителя или их официального представителя, посредством которой они заявляют под свою ответственность о том, что продукт, услуга соответствуют установленным требованиям;
неправомерное условие - условие договора, которое, будучи индивидуально не согласованным с потребителем, создает вопреки требованиям здравого смысла само по себе или совместно с другими требованиями договора в ущерб потребителю существенный дисбаланс между вытекающими из договора правами и обязанностями сторон;
поставка на рынок - действие, направленное на размещение продуктов на рынке Республики Молдова, в том числе их хранение в целях распространения, предложения посредством продажи или любой другой формы передачи продукции, платной или безвозмездной;
фальсифицированный (поддельный) продукт - продукт, изготовленный из иных компонентов, в иных пропорциях или в иных условиях, чем те, которые установлены в нормативных документах, представляемый как подлинный;
несоответствующие продукт, услуга - продукт, услуга, которые не соответствуют установленным или заявленным требованиям;
недостаток - изъян продукта, услуги, который делает их не соответствующими установленным или заявленным требованиям и который проявляется и может быть определен только при использовании и/или хранении данного товара, услуги;
скрытый недостаток - качественный изъян продукта, услуги, который, хотя и существовал в момент поставки продукта, оказания услуги, не был известен потребителю и не мог быть обнаружен им обычными способами проверки;
ущерб - материальный и/или моральный вред, причиненный потребителю в результате разрушения, повреждения или уменьшения его имущества, а также вред, причиненный его жизни, здоровью и наследственности в результате употребления и/или использования несоответствующих продуктов, услуг либо вследствие отказа или необоснованного затягивания заключения договора об оказании услуги;
экономический интерес - совокупность требований, выдвинутых потребителем продавцу, исполнителю, по бесплатному устранению недостатков, бесплатной замене или возврату стоимости несоответствующих продукта, услуги и возмещению причиненного ущерба, а также другие требования, связанные с материальным интересом потребителя.
общественное объединение потребителей - общественное объединение, единственной целью которого является защита прав и законных интересов потребителей без извлечения выгоды для своих членов;
кодекс поведения - договор или совокупность правил, не предусмотренных законодательством или административными распоряжениями, определяющих поведение коммерсантов, обязующихся их соблюдать в связи с одной или несколькими коммерческими практиками либо в одном или нескольких секторах деятельности;
договор присоединения - договор, условия которого заранее составлены одной из сторон, а другая сторона только может согласиться на его заключение с навязанными условиями или отказаться от его заключения;
коммерческое решение - любое принятое потребителем решение о целесообразности, способе и условиях приобретения продукта, полной или частичной форме его оплаты, сохранении продукта или отказе от него либо о выполнении договорного права в отношении продукта, которое может привести потребителя к действию или воздержанию от него;
существенное искажение экономического подхода потребителей - использование коммерческой практики, существенно влияющей на способность потребителей принимать осознанное решение по делу и предопределяющей таким образом принятие коммерческого решения, которое в ином случае не было бы принято;
профессиональное мастерство - уровень специализированной компетенции и рассудительности, который коммерсант может разумно использовать по отношению к потребителям в соответствии с добросовестной коммерческой практикой и/или с общим принципом здравого смысла в области своей деятельности;

[avtor]

дистрибьютор - хозяйствующий субъект дистрибьюторной цепи, иной чем производитель или импортер, который поставляет продукцию на рынок и обеспечивает перевод права собственности на нее от производителя к потребителю;
покупательское приглашение - коммерческое сообщение, посредством которого указываются характеристики и цена продукта в порядке, соответствующем используемым для этого средствам коммерческих коммуникаций, и которое побуждает потребителя к покупке данного продукта;
необоснованное воздействие - использование позиции силы по отношению к потребителю в виде оказания давления на него, даже не прибегая к физической силе или угрозе ее применения, в порядке, существенно ограничивающем способность потребителя принимать осознанное решение;
коммерческие практики (практики коммерсантов во взаимоотношениях с потребителями) - любое действие, опущение, поведение, заявление или коммерческое сообщение, включая рекламу и продажу, осуществленные коммерсантом в тесной связи с продвижением, продажей или поставкой товара потребителям;
ответственный за кодекс поведения - любое лицо, в том числе коммерсант или группа коммерсантов, ответственное за составление и пересмотр кодекса поведения и/или надзор за его соблюдением теми, кто обязался таковой соблюдать;
исполнитель - любое физическое или юридическое лицо, имеющее разрешение на предпринимательскую деятельность, которое выполняет работы во взаимоотношениях с потребителями;
коммерсант - любое физическое или юридическое лицо, которое в коммерческих практиках, являющихся предметом настоящего закона, действует в рамках своей коммерческой, промышленной, производственной или кустарной деятельности, а также любое лицо, которое действует в коммерческих целях от имени или в пользу какого-либо коммерсанта.

[avtor]

МАТЕРИАЛЫ международной конференции «Актуальные аспекты реализации потребительских прав граждан, перспективы развития национальных систем защиты прав потребителей в современных условиях глобальной общественно-экономической интеграции»http://rospotrebnadzor.ru/c/document...&groupId=40915
Tamas Andras Molnar - советник по международным вопросам защиты потребителей Генерального директората Европейской комиссии по здравоохранению и защите потребителей Европейской Комиссии «Потребительская политика в Европейском союзе»

Уязвимые группы и социальная интеграция
 Признать необходимость более надежной защиты для уязвимых групп (возраст, здоровье, пол, раса и т.д.)
 Создать правовую базу для защиты/поддержки путем установления более высоких или более удобных стандартов для них
 Способствовать реинтеграции, совершенствуя систему "коммунальных услуг" - широкополосного доступа к банковским счетам и т.д.

[avtor]

МАТЕРИАЛЫ международной конференции «Актуальные аспекты реализации потребительских прав граждан, перспективы развития национальных систем защиты прав потребителей в современных условиях глобальной общественно-экономической интеграции»
Каждый потребитель имеет право на:
защиту своих прав государством;
защиту от риска приобретения продукта, услуги, которые могут причинить вред его жизни, здоровью, наследственности или безопасности либо нанести ущерб его правам и законным интересам;
бесплатное устранение недостатков, бесплатную замену, возврат стоимости продукта, услуги или соответствующее уменьшение цены, возмещение ущерба, в том числе морального, причиненного несоответствующими продуктом, услугой;
полную, достоверную и точную информацию о приобретаемых продуктах, услугах;
просвещение в области своих прав;
организацию в общественные объединения по защите прав потребителей;
обращение в органы публичной власти и представление своих интересов в них;
обращение в объединения по защите прав потребителей и органы публичной власти по поводу нарушения своих прав и законных интересов в качестве потребителя и представление предложений об улучшении качества продуктов, услуг.

[avtor]

МАТЕРИАЛЫ международной конференции «Актуальные аспекты реализации потребительских прав граждан, перспективы развития национальных систем защиты прав потребителей в современных условиях глобальной общественно-экономической интеграции»
Перечень поручений Президента РФ, Правительства РФ по итогам заседания президиума Госсовета 16.01.2012
В целях исполнения Федерального закона от 18 июля 2011 года № 242-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам осуществления государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» предстоит утверждение положений:
о федеральном государственном надзоре в области защиты прав потребителей,
о порядке подготовки ежегодных государственных докладов о защите прав потребителей в Российской Федерации,
о порядке формирования открытых и общедоступных государственных информационных ресурсов в области защиты прав потребителей, качества и безопасности товаров (работ, услуг).

И далее в том же духе-по понемногу обо всём - а конкретно ни о чём!
Куда девается пальмовое масло в России?
И почему частенько кукурузное масло в России не отличить от подсолнечного?

Не пора ли прикрыть эту лавочку-Роспотребнадзор?

[Евгений Мясин]

ЕС и Молдова - это сила! Что ж нового Вы там нашли? В США давно существует законодательство ужесточающее наказание за нарушение прав пенсионеров, малолеток, домохозяек и фермеров.

[avtor]

ЕС и Молдова - это сила! Что ж нового Вы там нашли?

Ваша ирония неуместна- румыны(молдаване) заслуживают уважения только за то, что перевели европейские нормы на русский на очень приличном уровне.

[avtor]

Ваша ирония неуместна- румыны(молдаване) заслуживают уважения только за то, что перевели европейские нормы на русский на очень приличном уровне.

Более того, в отличие от Европы безопасность потребителя - не приоритет доморощенного ЗоЗПП.
А жизнь нашего рядового гражданина уже дешевле дневного заработка безработной жены нашего мэра, иномарки сына чеченского вельможи средней руки и квадратного метра жилплощади в первопрестольной !
И нам не занять достойного места в Европе, не решив проблему безопасности бизнеса для потребителя!
Из свежих новостей:"Там, короче, сначала кричали, кричали, когда звали полицию, которая сидела в пункте доверия. И когда докричались - они уже побежали к месту происшествия. А вот прибывшие сотрудники скорой не торопились совсем, и только когда на них толпа гнать начала уже тогда только ускорились", - пишет пользователь соцсети "ВКонтакте" Даланбер Маклорен." источник-http://prokazan.ru/newsv2/57562.html

[Евгений Мясин]

Если везде так плохо, то чему Вы так радуетесь? Вы мазохист?

[avtor]

Если везде так плохо, то чему Вы так радуетесь? Вы мазохист?

Для радости повода нет, когда Светку Инякину - виновницу гибели 120 человек на "Булгарии", готовят к выписке из СИЗО и она на свободе составит компанию Розе Фарукшиной, спалившей заживо 4х в Леприконе, а вскоре к ним присоединятся и хозяева "Хромой Лошади" на счету которых 156 жизней.
Тем временем в Европе капитана "Коста Конкордии" посадят на всю оставшуюся жизнь, а компания - собственник выплатит чрезмерные по Вашим меркам компенсации за гибель 30 человек из 4000.
см.http://moskprf.ru/kommunisty-i-obsch...e-zagodya.html