Магазин отказывается вернуть деньги за товар и его установку

[Nusha]

Здравствуйте!
У меня такая ситуация: мы купили в магазине 5 дверей и арку. При установке замерщик отговорил нас ставить арку, т.к. она отличается дизайном и наличниками от наличников дверей и будет плохо смотреться - мы с ним согласились и написали заявление в магазин на возврат денег за арку и ее установку. Оговорюсь, что арка совершенно стандартная и по цвету и по размерам, ни в заказе, ни в договоре о ее уникальности или нестандартности - ни слова! Но магазин отказал нам в возврате денег за арку (и за установку тоже - хотя она фактически не была произведена!) ссылась на то, что арка изготавливалась по индивуальному заказу и у них будут проблемы с ее реализацией в дальнейшем.Подскажите пожалуйста как быть в такой ситуации.

[Росинка]

мы купили в магазине 5 дверей и арку.

Как происходило ознакомление с товаром: по образцу или каталогу?

написали заявление в магазин на возврат денег за арку и ее установку

Текст заявления выложите. В законе существует ст. 25 об обмене товара в течение 14 дней, которая даёт возможность вернуть товар продавцу, если для обмена другого подходящего товара у продавца не будет.
Сколько времени прошло после покупки товара?

[Nusha]

Как происходило ознакомление с товаром: по образцу или каталогу?
Текст заявления выложите. В законе существует ст. 25 об обмене товара в течение 14 дней, которая даёт возможность вернуть товар продавцу, если для обмена другого подходящего товара у продавца не будет.
Сколько времени прошло после покупки товара?

С дверями ознакомились по образцу, с аркой по каталогу!
Заказали и оплатили двери и арку 14.02.12, привезли 13.03.12, устанавливали 17.03.12 (в акте сделали отметку об неустановке арки в связи с тем, что она неподошла!) 19.03.12 написано заявление о возврате денежных средств, ответ в виде визы на заявлении датирован 26.03.12 прислано по эл.почте 13.04.12

[Nusha]

Прилагаю заявление.

[Росинка]

Из заявления уберите (замажьте) свои персональные данные.
Ваше требование неправомерно. Закон не предусматривает для потребителя права возврата качественно товара, да ещё спустя месяц после покупки. Попробуйте договориться с продавцом о постановке товара на реализацию или выкупить его у Вас со скидкой.

[Nusha]

Почему неправомерно? Оплата товара 14.02.12 не является фактом получения товара! там в договоре написано, что срок изготовления 20-25 дней! Фактически товар получен покупателем 13.03.12 заявление на возврат оформелно 19.03.12!

[Росинка]

там в договоре написано, что срок изготовления 20-25 дней!

Так какой у Вас договор: подряда или купли-продажи?
Договор можете выложить?

Почему неправомерно?

Потому как ЗоЗПП не даёт права требовать возврата денег за качественный товар. Ст. 25 ЗоЗПП прежде всего предусматривает право предъявления требования обмена.

[Nusha]

Выкладываю договор

[Росинка]

Очень мелко, но общий смысл понятен. По содержанию и смыслу это договор подряда. Подрядчик изготавливает товар в определённым покупателем ассортименте, наименовании, выбранными модели и размеру (п. 1.1). Действительно получается индивидуальный заказ на изготовление, т.к. по данным параметрам (количеству, размеру и расцветке) покупателей может более не найтись.
Вы товар уже приняли, поэтому теперь можете только договариваться с исполнителем о реализации Вашего изделия.
Прочтите:

Статья 717 ГК РФ. Отказ заказчика от исполнения договора подряда
Если иное не предусмотрено договором подряда, заказчик может в любое время до сдачи ему результата работы отказаться от исполнения договора, уплатив подрядчику часть установленной цены пропорционально части работы, выполненной до получения извещения об отказе заказчика от исполнения договора. Заказчик также обязан возместить подрядчику убытки, причиненные прекращением договора подряда, в пределах разницы между ценой, определенной за всю работу, и частью цены, выплаченной за выполненную работу.

Статья 738 ГК РФ. Последствия неявки заказчика за получением результата работы
В случае неявки заказчика за получением результата выполненной работы или иного уклонения заказчика от его приемки подрядчик вправе, письменно предупредив заказчика, по истечении двух месяцев со дня такого предупреждения продать результат работы за разумную цену, а вырученную сумму, за вычетом всех причитающихся подрядчику платежей, внести в депозит в порядке, предусмотренном статьей 327 настоящего Кодекса.

Статья 720 ГК РФ. Приемка заказчиком работы, выполненной подрядчиком
1. Заказчик обязан в сроки и в порядке, которые предусмотрены договором подряда, с участием подрядчика осмотреть и принять выполненную работу (ее результат), а при обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе немедленно заявить об этом подрядчику.