Что делать, если починили компьютер сданный на диагностику?

[Елена@]

Мой сын уронил ноутбук, и перестал показывать экран. Мы решили отнести его на диагностику, для того, что бы решить что дальше делать. Сдали компьютер в сервисный центр. Нам сказали, что диагностика будет только после праздников, но уже на следующий день позвонили и сказали и сказали, что стоимость ремонта будет составлять примерно 10000,00 руб. Сын сказал, что у него нет денег и он перезвонит. Сегодня (1 мая) поехали забирать ноут из сервиса, а нам сообщили что его отремонтировали и что пока не оплатите, мы его не вернем! Позже, после моего звонка и возмущения в их адрес, они перезвонили и стали выяснять все и сказали, что будут разбираться только после того, как прослушают телефонный разговор. Хочу заметить, что когда звонила в сервис, никакого предупреждения о том что разговор записывается я не слышала. На руках у нас только акт сдачи на диагностику компьютера. Хотелось бы понять что нам дальше делать?

[Росинка]

На руках у нас только акт сдачи на диагностику компьютера. Хотелось бы понять что нам дальше делать?

То есть договор об устранении недостатка не заключался и стоимость ремонта не оговаривалась.
Во-первых:

Статья 16 ЗоЗПП. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.

Во-вторых:

Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации (утв. ПП РФ № 1025 от 15.08.1997)
http://souz-potrebiteley.ru/zakon/texts/30348/

4. Договор об оказании услуги (выполнении работы) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения:
фирменное наименование (наименование) и местонахождение (юридический адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации) (абзац в редакции, введенной в действие с 8 ноября 2000 года постановлением Правительства Российской Федерации от 30 сентября 2000 года N 742);
вид услуги (работы);
цена услуги (работы);
точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;
отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;
даты приема и исполнения заказа;
гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными правовыми актами Российской Федерации или договором либо предусмотрены обычаем делового оборота;
другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ);
должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.
Один экземпляр договора выдается исполнителем потребителю.
Договор об оказании услуги (выполнении работы), исполняемой в присутствии потребителя, может оформляться также путем выдачи кассового чека, билета и т. п.

6. Потребитель обязан оплатить оказанную исполнителем услугу в сроки и в порядке, которые указаны в договоре.
Потребитель обязан оплатить выполненную работу после ее окончательной сдачи исполнителем. С согласия потребителя работа может быть оплачена им при заключении договора полностью или путем выдачи аванса.
Цена услуги (работы) в договоре определяется соглашением сторон. При этом цена услуги (работы) не может быть выше устанавливаемой или регулируемой соответствующими государственными органами.
Исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги (работы) за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.