Юридически грамотные люди откликнитесь!

[Татьяна Шурупова]

Моя история:
31.03.2012 г. я пришла в Сбербанк закрыть срочный вклад, срок которого истек 30.03.2012 г. Взяв талон, я подошла к окошку, подала документы и стала ждать завершения операции. Вдруг, мальчик в окошке мне говорит: "С вас мы возьмем комиссию около 60 руб." Моя реакция была предсказуема, я спросила: "В связи с чем?" Ответ меня шокировал... Вот наш диалог:
- А Вы все клали сами?
- Нет, последнюю сумму, по крайней мере, это возврат за товар.
- Ну вот! У нас с этим предприятием не заключен договор, по этому Вы должны оплатить комиссию!!!
- Но у меня с вами договор заключен, и я в нем никакого пункта о комиссиях не видела! Покажите (ткните пальцем) в пункт моего договора, который позволяет провести вам эту операцию.
- Я ничего показывать не буду, разговаривайте с администратором, а я операцию сторнирую!!!
Подошла зам.управляющей (мне так назвали ее должность). Стали разговаривать с ней. Я опять же стала требовать показать документ, который позволяет проделать эту операцию. Вместо этого она пригрозила: "Я ничего показывать не буду, я вызову полицию!"
Я вела себя вполне адекватно, если не считать крайней степени возмущения, по этому даже не предала значения ее угрозе. Тем не менее, через полчаса (к этому времени меня отказалась обслуживать кассир и в другом окне) появился полицейский с автоматом на перевес. Он постоял немного непосредственно рядом со мной, озираясь по СБ и, вероятно, не понимая зачем его сюда вызвали. Затем, мальчик-полицейский обратился к дежурному администратору, та провела его к замше, и мальчик направился ко мне. Задав вопрос: какие у меня проблемы, и получив ответ: никаких, я пытаюсь закрыть вклад, он пригласил меня пройти в отдел кредитования, т.к. там нет народа. Мы с ним мило побеседовали, я ему пояснила, что хочу получить документ,подтверждающий правомерность снятия с меня денег, и он уехал. Мне пришлось в третьем окошке закрыть счет на их условиях. Тем не менее, я нашла в себе силы написать жалобу за вызов полиции. Т.к. я обладаю завидным здоровьем (в доме нет даже тонометра), то не сразу даже поняла, что со мной что-то не то. Придя в понедельник на работу, меня увидели сослуживцы и тут-же отправили мерить давление. Давление было повышено на 30 ед!!! К среде я заметила, что у меня дрожат руки и сердце просто "выскакивает" из груди. Я решила, что у меня опять (лет 10-15 назад была некоторая проблема) расстроилась щитовидная железа. Я сдала анализ крови и обратилась к эндокринологу. Но врач, осмотрев меня сказала, что со щитовидкой у меня все нормально, но мне стоит показаться неврологу. Я последовала ее совету. Невролог, осмотрев меня назначил лечение. Вот уже полтора месяца я лечусь, и сколько будет продолжаться это лечение не известно. Так же неизвестно, какие будут последствия этого стресса. Я хочу подать иск на сбербанк. Помогите в этом нелегком мероприятии.

[Росинка]

Подать иск с требованием компенсации морального вреда Вы можете только в том случае, если при оказании услуг банком Ваши законные права были нарушены.

У нас с этим предприятием не заключен договор

За перевод денежных средств почти все банки берут комиссию. Если у банка с организацией или предприятием существует двусторонний договор об оплате этой организацией (предприятием) услуг по зачислению средств на её расчетный счет, то действительно с плательщика за перечисление платежа комиссия удерживаться не будет.

[deva-dent]

Спасибо, было полезно узнать

[Евгений Мясин]

Вины СБ за взимание комиссии действительно может не быть, но неадекватное поведение персонала при обслуживании клиента могло привести к нанесению морального вреда. Во всяком случае жалобу руководству СБ и в Роспотребнадзор подать можно и нужно.

[Росинка]

Надо учесть то, что полицию вызвали служащие СБ, а не потребитель, т.е. заявка была на "неадекватное поведение" как раз потребителя, а не персонала. Это важно.

[Yurij]

Вот наш диалог:
- А Вы все клали сами?
- Нет, последнюю сумму, по крайней мере, это возврат за товар.
- Ну вот! У нас с этим предприятием не заключен договор, по этому Вы должны оплатить комиссию!!!
- Но у меня с вами договор заключен, и я в нем никакого пункта о комиссиях не видела! Покажите (ткните пальцем) в пункт моего договора, который позволяет провести вам эту операцию.
- Я ничего показывать не буду

В "Тарифах" Сбербанка содержится приблизительного следующее:
" - выдача наличных средств со вклада/счёта, внесенных наличными - комиссия 0
- выдача наличных средств со вклада/счета, поступивших безналичным способом от организаций, заключивших договор с банком на перечисление денежных средств на вклад/счет гражданина (пенсия, зарплата и т.п.) - комиссия 0
- выдача наличных средств со вклада/счета, поступивших безналичным способом и находившихся на вкладе/счете более 30 дней - комиссия 0
- выдача наличных средств со вклада/счета, поступивших безналичным способом и находившихся на вкладе/счете менее 30 дней - комиссия 1 %"

[avtor]

Вины СБ за взимание комиссии действительно может не быть, но неадекватное поведение персонала при обслуживании клиента могло привести к нанесению морального вреда. Во всяком случае жалобу руководству СБ и в Роспотребнадзор подать можно и нужно.

ЩААСС - Роспотребнадзор занят исключительно украинскими сырами, молдавскими винами и грузинским "Боржоми" - ему дела нет до Сбербанка!
Помню, стоял в очереди в банке и девчушка лет 18 рыдала передо мной : ей за погашение кредита в 100 р. начислили комиссию в 50 р. - а другого банка в райцентре нет, и из этой подводной лодки ей не выбраться!
Ей придётся ещё 11 месяцев отдавать банку по 50р за каждое погашение кредита по 100р ежемесячно.
В итоге - за кредит в 1200р., она заплатит банку комиссию в 600р.-чтоб я так жил!

[Евгений Мясин]

Роспотребнадзор - единственный из властных органов, который реально борется с банками, защищая права потребителей. До него этого никто не делал. Не случайно банкиры из-всех сил пытаются прихлопнуть РПН. Не замечать этого - быть либо близоруким, либо (как это сказать помягче) неадекватным.

[avtor]

Роспотребнадзор - единственный из властных органов, который реально борется с банками, защищая права потребителей. До него этого никто не делал. Не случайно банкиры из-всех сил пытаются прихлопнуть РПН. Не замечать этого - быть либо близоруким, либо (как это сказать помягче) неадекватным.

АГА-неадекватный ! Посмотрите только часть дел по одному участку и найдите в них хоть кроху участия ведомства Онищенко:

30.05.2012Заочное решение по иску Ибрагимова Р.Х. к ООО "Русфинанс Банк" о взыскании комиссии, процентов, компенсация морального вреда, взыскании судебных расходов
22.05.2012Заочное решение по иску Нургалеевой Х.Х. к ОАО "НБ Траст" о взыскании комиссии, процентов, компенсации морального вреда
22.05.2012Заочное решение по иску РООП "Защитим права потребителей" в интересах гаврилова А.М. к ЗАО "Банк ВТБ 24" о взыскании комиссии, процентов, неустойки, компенсации морального вреда
22.05.2012Решение по иску МООП "Защита прав потребителей" в интересах Шакирова А.Р. к ЗАО "Кредит Европа Банк" о взыскании комиссии, неустойки , компенсации морального вреда
22.05.2012Решение по иску ОО "Городское общество по защите прав потребителей г. Нижнекамск" в интересах Зуферова Р.Н. к ОАО "Ак Барс" банк о взыскании комиссии за выдачу кредита, компенсации морального вреда
14.05.2012Решение по иску МООП "Защита прав потребителей" в интересах Масалимова З.А. к ОАО "НБ Траст" о взыскании комиссии, процентов, компенсации морального вреда
14.05.2012Решение по иску Якуповой Э.А. к ЗАО "Городской коммерческий банк "Автоградбанк" о взыскании комиссии, неустойки, процентов, компенсации морального вреда
05.05.2012Заочное решение по иску МОО "Общество защиты прав потребителей "Правовой контроль" в интересах Хаметшиной Л.А. к ОАО "МДМ Банк" о взыскании комиссии, процентов, компенсации морального вреда
05.05.2012Решение по иску МООП "Защита прав потребителей" в интересах Масалимова З.А. к ОАО "НБ ТРАСТ" о взыскании комиссии, процентов, компенсации морального вреда
05.05.2012Решение по иску МООП "Защита прав потребителей" в интересах Немцовой Е.А., Облаковой Р.А. к ЗАО "Городской коммерческий банк "Автоградбанк" о взыскании комиссии, процентов, компенсации морального вреда
05.05.2012Решение по иску МООП "Защита прав потребителей" в интересах Прокофьева И.В. к ОАО "Сбербанк России" о взыскании комиссии, процентов, компенсации морального вреда
05.05.2012Решение по иску МООП "Защита прав потребителей" в интересах Степановой Е.Г., Карповой Е.В. к ОАО "АКБ Спурт" о взыскании комиссии, процентов, компенсации морального вреда
05.05.2012Решение по иску ОО "Городское общество по защите прав потребителенй г. Нижнекамск" в интересах Валиуллина Ф.М. к ОАО "Ак Барс" банк о взыскании комиссии за выдачу кредита, компенсации морального вреда
27.04.2012Заочное решение по иску МООП "Защита прав потребителей" в интересах Афанасьева В.А. к ОАО "Национальный Банк Траст" о взыскании комиссии, неустойки, компенсации морального вреда
27.04.2012Заочное решение по иску МООП "Защита прав потребителей" в интересах Афанасьева В.А. к ОАО "Национальный банк Траст" о взыскании комиссии, процентов, компенсации морального вреда
27.04.2012Заочное решение по иску МООП "Защита прав потребителей" в интересах Афанасьевой Э.Р. к ОАо Национальный банк "Траст" о взыскании комиссии, неустойки, компенсации морального вреда
27.04.2012Заочное решение по иску МООП "Защита прав потребителей" в интересах Афанасьевой Э.Р. к ОАО "Национальный банк Траст"
27.04.2012Заочное решение по иску МООП "Защита прав потребителей" в интересах Мещерягина С.В. к ОАО "Национальный банк Траст" о взыскании комиссии, процентов, компенсации морального вреда
27.04.2012Заочное решение по иску МООП "Защита прав потребителей" в интересах Мещерякова С.В. к ОАО "Национальный банк Траст" о взыскании комиссии, процентов, компенсации морального вреда
27.04.2012Заочное решение по иску МООП "Защита прав потребителей" в интересах Минебаевой Э.Р. к ОАО "Национальный банк Траст" о взыскании комиссии, неустойки, компенсации морального вреда
27.04.2012Заочное решение по иску МООП "Защита прав потребителей" в интересах Хазиевой З.Х. к ОАО "Национальный банк Траст" о взыскании комиссии, процентов, компенсации морального вреда

Нашли?
И я не нашел ни одного дела, где бы Онищенко, Брагина или Прусаков с коллегами реально защищали права потребителей.
А бюджет ведомства из чего складывается? В большей части - из платных услуг бизнесу. Роспотребнадзор спит-а госслужба идёт и бюджет пополняется.
Квалификационные требования к работникам ведомства вообще не предусматривают каких-либо навыков по ЗПП.
Состояние интернет сайта ведомства с устаревшими версиями законов и норм Вас не настораживает?
А Тех регламент на парфюмерно-косметическую продукцию Вас видимо устраивает? Это же приглашение на рынок контрафактным товарам со всех свалок мира.
Имея худший на континенте Закон ОЗПП, нельзя рассчитывать на улучшение ЗПП.

У нас реально может помочь только Госалкогольинспекция! Причём по собственной инициативе и без принуждения!

[Росинка]

У нас реально может помочь только Госалкогольинспекция!

Продегустировать товар? ))

Причём по собственной инициативе и без принуждения!

Это понятно. ))

На самом деле, Роспотребнадзор можно критиковать за то что не везде и всё они успевают, но не понимать, что это единственная организация, которая осуществляет контроль за нарушением прав потребителя, нельзя. Как нельзя требовать уничтожения этой единственной государственной организации, куда за консультацией и советами обращаются тысячи потребителей, до подачи искового в суд. И именно благодаря работе РПН многие дела решаются на стадии проведения проверки по жалобе, а не в суде.

А то что Роспотребнадзора на всё не хватает, так это потому, что государству он на самом деле не нужен и финансирование его, как и любой гос.структуры, недостаточно и количество служащих ограничено.

[avtor]

Госалкогольинспекция по собственной инициативе оказывает помощь в ЗПП!
Роспотребнадзор ограничивается только консультациями и в суды их даже повесткой не затащить!
А чем занимаются 90% сотрудников ведомства? Вспомните квалификационные требования к сотрудникам ведомства..........
Вот такие дела у нас в городе Глупове.

[Росинка]

Госалкогольинспекция по собственной инициативе оказывает помощь в ЗПП!

Проблемы с некачественным алкоголем - лишь незначительная часть по сравнению с массой жалоб и исков по некачественным товарам и услугам.
А неуместно это обвинять гос.службу, которая финансируется по остаточному принципу и реально не хватает людей на проведение проверок и реагирования на жалобы потребителей. Про зарплаты гос.служащих я даже говорить не буду.

[avtor]

Проблемы с некачественным алкоголем - лишь незначительная часть по сравнению с массой жалоб и исков по некачественным товарам и услугам.
А неуместно это обвинять гос.службу, которая финансируется по остаточному принципу и реально не хватает людей на проведение проверок и реагирования на жалобы потребителей. Про зарплаты гос.служащих я даже говорить не буду.

Об алкоголе я не писал- не надо расширять проблему.
У нас именно Госалкогольинспекция занимается ЗПП, а 23 сотрудника из 25 ТО Роспотребнадзора оказывают платные услуги бизнесу, потребителю даже за деньги невозможно затащить их в суд!

Впрочем-мы отклонились от темы: Татьяне Шуруповой не стоит рассчитывать на помощь Роспотребнадзора.