Замена стиральной машинки как товара ненадлежащего качества

[Фелис]

Три года назад купили стиральную машинку и сертификат дополнительного обслуживания на ремонт и замену техники. С момента покупки в машинке появился сильный шум и сильная вибрация, машинка прыгала по комнате. Обратились в сервисный центр, отремонтировали и все равно этот недостаток проявился. Потом там сгорела проводка, поменяли еще какие-то моменты, а этот недостаток так и остался. В общем решили поменять машинку, так как в Сертификате написано, что в течение 5 лет это можно сделать. Магазин естественно отказался, говорит давайте мы вам деньги за сертификат отдадим а вы идите с Самсунгом судитесь. На что нужно конкретно указать в иске и возможен ли обмен машинки в данном случае? Нужно ли будет проводить экспертизу? В мировой суд идти? Машинка стоит 20 тысяч.

[Росинка]

в течение 5 лет это можно сделать

Что "это"? Как звучит дословно обязательство продавца в сертификате дополнительного сервиса?

давайте мы вам деньги за сертификат отдадим

А за некачественный товар продавец отдать деньги не хочет? Письменно какой ответ дал продавец на Ваше письменное требование в соответствии с договорными обязательствами по сертификату? Заключение СЦ о наличии недостатка получали?

мировой суд идти? Машинка стоит 20 тысяч

При цене иска до 50 тыс. руб. - в мировой.

[Фелис]

В Сертификате написано очень много всего, но главное:" Наша программа обеспечивает защиту техники от износа в результате длительного использования; ремонт и замену техники даже в случае неправильной установки и эксплуатации.."я так понимаю потребовать замену технику нужно опять же при обнаружении существенного недостатка. Мы считает, что шум и сильная вибрация машинки и является таким недостатком.
В ответе на претензию они указали, что сертификат распространяется только на ремонт техники, а если неполадки не будут устранены в срок 30 дней, то ты мы заменим товар.

[Фелис]

Можно ли потребовать возврата уплаченной суммы по договору купли-продажи из-за существенного недостатка, если мы пользуемся машинкой более 4 лет уже?

[Росинка]

Наша программа обеспечивает защиту техники от износа в результате длительного использования; ремонт и замену техники даже в случае неправильной установки и эксплуатации..

Не вижу здесь прямого обязательства замены товара при наступлении определенного условия - просрочки ремонта, наличия неустранимого недостатка и др.

Можно ли потребовать возврата уплаченной суммы по договору купли-продажи из-за существенного недостатка, если мы пользуемся машинкой более 4 лет уже?

Можно при наличии существенного недостатка предъявить требование изготовителю (п.6 ст. 19 ЗоЗПП):

6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.