Подскажите пожалуйста

[Oksana)]

Приобрела сотовый телефон в салоне "Евросеть" в октябре 2011 года. Срок гарантии 1 год. На днях у него отказал сенсор. Могу ли я потребовать замен сломанного аппарата на новый такой же марки и модели?
И можно ли это сделать без чека ,на основании гарантийного талона( где стоит печать продавца и дата).

[Евгений Мясин]

Условия замены ТСТ ненадлежащего качества оговорены в п. 1 ст. 18 закона о ЗПП.
Отсутствие чека не может являться основанием в отказе от исполнения требования потребителя (п.5 ст.18 закона).

[deaths_head]

Приобрела сотовый телефон в салоне "Евросеть" в октябре 2011 года. Срок гарантии 1 год. На днях у него отказал сенсор. Могу ли я потребовать замен сломанного аппарата на новый такой же марки и модели?

Телефон с сенсорным экраном это технически сложный товар (http://base.consultant.ru/cons/cgi/o...73347337381011)


В случае обнаружения в нем недостатков Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи Вам такого товара (т.е. со дня покупки). По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

- обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);

- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (ст. 20 - 45 дней);

- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.


Сейчас Вы можете предъявить претензии в рамках ст. 18 ЗоЗПП, а именно, потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом

можно ли это сделать без чека ,на основании гарантийного талона( где стоит печать продавца и дата).

В соответствии с п.5 ст. 18 ЗоЗПП отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (http://www.consultant.ru/popular/con...37_2.html#p313)