Обмен iphone4 салон МТС

[Gnom771]

Добрый день... 3 дня назад купили iphone4 в салоне МТС. На сл день при попытке сделать видео звонок или снять видео на камеру обнаружили что звук не пишется. Завтра иду в салон МТС. Хочу чтобы поменяли на другой. Скажите на сколько реально что они сразу поменяют? Или сразу готовить претензию? И возможен ли обмен без экспертизы? Заранее благодарю.....

[Евгений Мясин]

См. ст. 18 закона о ЗПП. Там обозначены как Ваши, так и права продавца. Готовьте претензию. Образцы вверху страницы в разделе САМОЗАЩИТА

[Gnom771]

Я только одного не понял если написать претензию и вручить надо телефон на экспертизу отдавать? Или они так обменяют? Были сегодня там, провели 3 часа и безрезультатно... Вручили претензию, они нам написали письменный отказ в обмене, мотивируя каким то регламентом и законом поребителей, на вопрос какой именно статьей никто ничего толком так и не ответил.... Завершилось все закрытием салона а нас отправили на беговую в головной офис МТС.... Как думаете стоит ли ехать туда? В салоне все что предлагают это экспертизу.....

[Евгений Мясин]

Вы прочитали ст. 18 закона? Какое требование Вы заявили? Приведите их ответ.

[Gnom771]

Требование заменить аппарат на аналогичный! Их ответ таков - что они не имеют права обменивать телефон в салоне, ссылаясь на свой какой то регламент и на закон ( под законом они имели ввиду то что телефон сложное техническое устройство ). Наши возражения и попытки их заставить хотя бы прочитать ст.18 ни к чему не привели.... Как попугаи заладили экспертиза экспертиза..... И директора или кого то старшего там тоже нереально найти....

[Евгений Мясин]

На требование замены (ст.21 закона о ЗПП) отводится от 7 дней до месяца. Право провести экспертизу в случае возникновения спора о причинах недостатка у продавца есть. Напишите дополнительно, что требуете сообщить о времени и месте проведения экспертизы, чтобы реализовать свое право там присутствовать и что аппарат привезете кместу ее проведения. Одновременно напишите жалобу в Роспотребнадзор, что продавец нарушает Ваши права, установленные законом и Правилами продажи отдельных видов товаров, с требованием привлечь продавца к административной ответственности по главе 14 КоАП РФ.

[Gnom771]

Большое спасибо за помощь! Будем пробовать!

[Gnom771]

А еще... Не подскажите имеет ли смысл делать самим независимую экспертизу? Ее результат правомерен и может ли МТС отказать в принятии ее результатов?

[Евгений Мясин]

Может и отказать, а главное может отказать в компенсации расходов на ее проведение.