Как закончить бесконечный ремонт автомобиля?

[Неместный]

Здравствуйте
приведу мою последнюю претензию к дилеру, станет понятно о чем
ПРЕТЕНЗИЯ
в июне 2010 г. в Вашем автосалоне ПОКУПАТЕЛЕМ приобретен автомобиль Chevrolet Captiva 2009 года выпуска, идентификационный номер XUF, которым я управляю и распоряжаюсь на основании доверенности. На автомобиль был установлен гарантийный срок продолжительностью 24 месяца.
30 января 2012 г. я обратился в Ваш сервис для устранения следующих недостатков:
1. спереди, при проезде препятствий – стук;
2. при наборе скорости в диапазоне 105-120 км/ч АКПП в любых условиях не переключается на пятую передачу, что было продемонстрировано сервис-менеджеру.
В день обращения недостатки устранены не были.
18 февраля 2012 г. обратился в Ваш сервис для устранения вышеуказанных недостатков. По рекомендации тех. поддержки GM были выполнены работы. В нарушение Закона о защите прав потребителей мне было предложено оплатить данные работы в сумме 2336,04 рублей; я оплатил. На мою просьбу выдать Акт либо Результаты проверок и выполненных работ, получил отказ. В день обращения недостатки устранены не были.
17 марта 2012 г. обратился в Ваш сервис для устранения вышеуказанных недостатков. Заменили рычаг передней подвески правый, но стук остался. В день обращения недостатки устранены не были.
24 марта 2012 г. обратился в Ваш сервис для устранения вышеуказанных недостатков и проведения ТО-2. Повторно с инженером по гарантии были проведены дорожные испытания, в ходе которых продемонстрированы вышеуказанные недостатки. Однако, инженер по гарантии утверждает, что это нормальная работа подвески, т.к. он не слышит стук при различных условиях преодоления препятствий, хотя стук отчетливо ощущается и слышится, при проезде искусственных неровностей со скоростью 20 км/ч. При проведении ТО-2, со слов сервис-менеджера, были выявлены следы масла на картере двигателя, которые были удалены. В день обращения недостатки устранены не были.
16 апреля 2012 г. мною на картере двигателя обнаружены следы масла.
18 апреля 2012 г. обратился в Ваш сервис для устранения вышеуказанных недостатков и устранения недостатка накладки кнопки стеклоподъемника на передней правой двери. Со слов сервис-менеджера, такая работа автомобиля (АКПП, двигателя и т.д.) может происходить из-за недостатка мощности и крутящего момента двигателя, вследствие неисправности двигателя и его систем, поэтому тех. поддержка GM рекомендует провести дополнительные работы по диагностике с разбором систем двигателя; сервис–менеджер объяснил, что данные работы будут выполнены за мой счет. Инженер по гарантии настаивает на том, что накладка кнопки стеклоподъемника установлена правильно, а подтекание масла на двигателе не является неисправностью. В день обращения недостатки устранены не были.
13 мая 2012 г. обратился в Ваш сервис для устранения вышеуказанных недостатков. В день обращения недостатки устранены не были.
18 мая 2012 г. по приглашению старшего сервис-менеджера в Ваш сервис для устранения вышеуказанных недостатков. Были проведены дорожные испытания с инженерами по гарантии, по диагностике в ходе которых инженерами было подтверждено наличие недостатков: спереди, при проезде препятствий – стук; при наборе скорости в диапазоне 105-120 км/ч АКПП в любых условиях не переключается на пятую передачу, в нарушение заложенных алгоритмов переключений; выставляется накладка кнопки стеклоподъемника на передней правой двери. В день обращения недостатки устранены не были. Старший сервис-менеджер заверил, что до 25 мая 2012 г. со мной свяжутся и будут выполнены все необходимые работы.
В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу возместить расходы по проведению навязанных мне работ в сумме 2336,04 рублей и незамедлительно и безвозмездно устранить следующие неисправности:
1. стук спереди, при проезде препятствий;
2. неисправности коробки переключения передач и ее систем, которые приводят к тому, что при наборе скорости в диапазоне 105-120 км/ч АКПП в любых условиях не переключается на пятую передачу;
3. неисправности двигателя и его систем, которые приводят к недостатку мощности и крутящего момента;
4. подтекания масла на двигателе;
5. выставляется накладка кнопки стеклоподъемника на передней правой двери.
В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки или экспертизы товара.
01.06.2012 _____________________

ВОТ.
первая претензия была оставлена дилеру 17 апреля, с тех пор стараюсь к дилеру ехать с претензией, на четыре претензии только два их ответа. БЕЗВОЗМЕЗДНО И НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО игнорируют.
позже связались, очередные дорожные испытания, все подтвердили, ПОМЕНЯЛИ АКПП, в поведении ничего не изменилось. сегодня сообщили, что будут менять датчики на двигателе. помимо проблем, которые были озвучены в претензии, были и множество других, но по ним вопрос решался. общаясь с другими обладателями такого же авто (2,4 автомат) делаем вывод, что это проблема неудачного тандема двигателя и коробки. поэтому я не уверен, что когда-то авто смогут вылечить, перспектива бесконечного ремонта (нужно менять датчик – ждем месяц, меняем – ноль эффекта, нужно другой датчик – еще месяц, и т.д.) тоже не устраивает. ХОЧУ ИСПРАВНЫЙ АВТО ЗДЕСЬ И СЕЙЧАС.
что можно еще предпринять?

[Росинка]

что можно еще предпринять?

Варианты такие:
- устранить недостатки в другом сервисе и предъявить продавцу счёт для оплаты, т.е. предъявить требование о возмещении расходов на исправление недостатков третьим лицом (п.1 ст. 18 ЗоЗПП);
- предъявить требование о расторжении ДКП на основании наличия в товаре существенного, т.е. неустранимого недостатка (который повторяется во всех Ваших четырёх претензиях).
Вы должны понимать, что скорее всего, удовлетворения своих требований Вам придётся требовать в судебном порядке и не факт, что даже положительное судебное решение будет ответчиком выполнено.

В день обращения недостатки устранены не были.

Зачем Вы в претензии всё время повторяете эту фразу? Разве Вам неизвестно, что по Закону срок устранения недостатков может составлять 45 дней (п.1 ст. 20 ЗоЗПП)?!

[Неместный]

Варианты такие:

оба варианта через экспертизу?

что можно еще предпринять?

допустимо ли, в претензии по требованию устранить недостатки, требовать оплатить неустойку за просрочку выполнения требований потребителя
или просто напомнить дилеру о такой его ответственности?

[Росинка]

оба варианта через экспертизу?

У Вас достаточно документов о ремонте, но с их содержанием должен ознакомиться юрист.

требовать оплатить неустойку за просрочку выполнения требований потребителя

Тут напрашивается вопрос: как принимали выполненные работы, какие документы при этом подписывали? Если заявленные недостатки устранены не были, то следовало указать это в Акте. Неустойку, в таком случае, требовать правомерно.

[Неместный]

оформляют
1. "заявку на оказание услуг и ремонт автомобиля", где графы "перечень неисправностей и заявленных работ (услуг)" - коробка скачет; и следующая "перечень принятых к исполнению работ (услуг)" - замена акпп. внизу заявки "при признании случая гарантийным прошу устранить выявленные дефекты в срок сорок пять дней."
2. "заказ-наряд", где "описание работ" - акпп замена, н/ч, стоимость; "использованные при ремонте запчасти, материалы" - акпп, стоимость. внизу про гарантию и сбор данных.
3. "акт приема - передачи"
передаю авто, ремонт, приглашают, в ходе работ что-то меняется, новый заказ-наряд, подпись, возьмите ключи, до свидания
4. однажды подсунули "акт диагностики неисправности", подписал, прошу копию - не дают (это наш внутренний документ), кое как сфотографировал, больше ни разу не видел такого документа
выезжаю на дорогу, обнаруживаю, что неисправность не устранена, запись на следующий раз и все сначала
получается, что нигде не подписываю, что неисправность устранена, а только что какая-то работа произведена

[Росинка]

Получается, постоянные проблемы с АКПП? Вам её заменяли? Сколько раз?

что-то меняется, новый заказ-наряд, подпись

В третий раз (п.3) что ремонтировали?

[Неместный]

в третий раз (п.3) что ремонтировали?

пункты 1,2,3,4 перечислил на вопрос о том, какие документы я подписывал

получается, постоянные проблемы с акпп? вам её заменяли? сколько раз?

с самого первого обращения не могут устранить стук в передней подвеске и неправильную работу акпп
акпп поменяли однажды 02.07.12, вскоре должны поменять датчики уже на двигателе (ждем запчасти)
вся проблема в том, что дилер вместе с gm искренне (как мне показалось) не могут вылечить проблему с акпп, поэтому и меняют все подряд

с подвеской ситуация такая
появился стук, поменяли рычаг - стук остался, в другой раз при диагностике обнаружили стук в амортизаторе, но т.к. эффективность его в норме, то считают, что амортизатор исправный (типа для гарантийной замены, для gm необходимо предоставить распечатку со стенда, на которой отражена плохая эффективность амортизатора), и все-таки поменяли какую-то тягу - стук остался
сейчас вообще в письменном ответе говорят, что нет стука, хотя при дорожных испытаниях два инженера признали наличие стука

что-то меняется, новый заказ-наряд

т.е. меняется объем работ
изначально диагностика подвески, в ходе работ выясняется что нужна замена детали, добавляют в заказ-наряд замену, потом выясняется, что раз замена по гарантии, значит плательщик gm

[Росинка]

при дорожных испытаниях два инженера признали наличие стука

Отразили это в каком-нибудь документе?

с самого первого обращения не могут устранить стук в передней подвеске и неправильную работу акпп
не могут вылечить проблему с акпп

Не пробовали обращаться за консультацией (диагностикой) в другой сервис?

[Неместный]

Отразили это в каком-нибудь документе?

нет, не представляю как это сделать, указал только в претензии в первом посте

Не пробовали обращаться за консультацией (диагностикой) в другой сервис?

не обращался
сейчас, когда закончился гарантийный период, имею ли я право обратиться к другому официальному дилеру с требованием устранить недостатки в рамках гарантии

[Росинка]

нет, не представляю как это сделать, указал только в претензии в первом посте

То есть результаты проверки авто (дорожных испытаний) нигде не были отражены?

сейчас, когда закончился гарантийный период, имею ли я право обратиться к другому официальному дилеру с требованием устранить недостатки в рамках гарантии

Имеете. А затем имеете право требовать от продавца возмещения расходов на том основании, что оплату Вы произвели за работы по устранению тех же самых недостатков, с требованием по устранению которых Вы обращались в течение гарантийного срока. Только документы следует оформить верно, с указанием устранения и перечислением тех же - ранее заявленных недостатков.

[Неместный]

То есть результаты проверки авто (дорожных испытаний) нигде не были отражены?

нет
я понимаю, что все чем сервис занимается за воротами сервиса - все неформально
позвонили: подъедьте, надо уточнить некоторые нюансы при движении по дороге; покатались, поговорили "так неправильно, тут стучит, да - да", к сервису подъехали, все спасибо, скоро свяжемся

А затем имеете право требовать от продавца возмещения расходов

т.е. у другого официального дилера мне придется оплатить работу, материалы?

[Росинка]

т.е. у другого официального дилера мне придется оплатить работу, материалы?

Можете не спешить сами оплачивать. Возьмите калькуляцию и потребуйте от продавца её оплаты.

[Неместный]

проблема с другим сервисом в том, что ближайший за 200 км

на следующей неделе пригласят на замену датчиков, надо составить претензию
напишу стандартно
обнаружены недостатки
требую устранить

может еще чего добавить
"страшилок" каких-нибудь, типа, имею право выдвинуть другие требования в соответствии со ст. 18 или потребовать оплаты неустойки?

[Росинка]

может еще чего добавить
"страшилок" каких-нибудь, типа, имею право выдвинуть другие требования в соответствии со ст. 18

Да, укажите, что уже неоднократно заявляли требование об устранении недостатков таких-то. В связи с невозможностью устранения, заявленные недостатки являются существенными.

существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

В случае невозможности устранить недостатки Вы имеете право на основании ст. 18 ЗоЗПП предъявить требование замены товара либо отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы за некачественный автомобиль:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;

[Неместный]

спасибо за советы!
подожду очередной замены деталей, авось наладят

[Неместный]

замена детали результата не дала

одновременно была подана претензия:
В процессе эксплуатации были обнаружены следующие неисправности:
1. стук спереди, при проезде препятствий;
2. при наборе скорости в диапазоне 105-120 км/ч АКПП в любых условиях не переключается на пятую передачу (со слов сервис-менеджера, такая работа автомобиля может происходить из-за недостатка мощности и крутящего момента двигателя, вследствие неисправности двигателя и его систем);
3. подтекания масла на двигателе;
4. выставляется накладка кнопки стеклоподъемника на передней правой двери.
В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу незамедлительно и безвозмездно устранить следующие неисправности:
1. стук спереди, при проезде препятствий;
2. при наборе скорости в диапазоне 105-120 км/ч АКПП в любых условиях не переключается на пятую передачу;
3. неисправности двигателя и его систем, которые приводят к недостатку мощности и крутящего момента;
4. подтекания масла на двигателе;
5. выставляется накладка кнопки стеклоподъемника на передней правой двери.
Обращаю Ваше внимание на то, что уже в течение продолжительного времени неоднократно заявляю требование об устранении вышеуказанных недостатков. В связи с невозможностью устранения, заявленные недостатки являются существенными (ЗоЗПП: существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки). В случае невозможности устранить недостатки имею право на основании ст. 18 ЗоЗПП предъявить требование замены автомобиля либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы за некачественный автомобиль (ЗоЗПП: В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: - обнаружение существенного недостатка товара). В соответствии со ст. 23 ЗоЗПП установлена ответственность продавца за просрочку выполнения требований потребителя.

прислали ответ
коротко
внимательно рассмотрена, в соответствие с законом имеете право на безвозмездное устранение неисправности, предлагаем обратиться на сервис

вот так, очередная простая отписка

подскажите

В соответствии со ст. 23 ЗоЗПП установлена ответственность продавца за просрочку выполнения требований потребителя.

как на практике все это работает?

[Евгений Мясин]

На практике по-разному. Зависит от адекватности продавца

[Неместный]

На практике по-разному. Зависит от адекватности продавца

как могут развиваться события, если я потребую оплатить неустойку?
когда я могу потребовать оплатить неустойку (по прошествии 40 дней после первого обращения, после благополучного завершения ремонта, во время проведения ремонта)?
нормально ли требовать устранить недостаток и одновременно требовать оплатить неустойку?