Отказ от гарантийных обязательств indesit

[yury20]

Здравствуйте! Купил стиральную машину indesit, через 1 месяц сломалась, остановилась с водой. Позвонил в сервисный центр, через неделю пришел мастер, меня не было дома, дверь открыла знакомая, которую попросил встретить мастера. Вскоре знакомая позвонила и сказала, что приходил мастер посмотрел машинку и сообщил, что я нарушил условия гарантии (использовал удлинитель), что ремонт обойдется в 4 т.р. после чего ушел и не оставил заключение об осмотре, вообще ничего не оставил. Позже опять позвонил в сервисный центр высказал свое недовольство, а они мне на это ответили, что использование удлинителя это не гарантийный случай! В инструкции по эксплуатации сказано: "Если вы считаете их (переходников и удлинителей) использование необходимым, применяйте один единственный удлинитель, удовлетворяющий требованиям безопасности." В условиях гарантии по этому поводу вообще ничего не сказано. А еще мне в СЦ сказали, что если в компании indesit разрешат ремонт по гарантии, то они сделают. Не могу дозвониться до indesit ! И на электронные письма не отвечают.
Как мне заставить СЦ сделать ремонт по гарантии, я считаю, что со своей стороны все обязательства по сохранению гарантии выполнил?
И еще, машинку купил с уценкой, был сломан программатор и как сказал мастер сломался опять именно он. Мастер в городе один.

[Евгений Мясин]

При уценке, что было написано о недостатке? Что он был, но устранен? Что он периодически возникает или еще что?

[yury20]

"После ремонта. Ремонт программатора" дословно

[Росинка]

Обращайтесь с письменным требованием об устранении недостатка к продавцу. Отказ от ремонта также требуйте предоставить в письменной форма, чтобы потом можно было обжаловать в суде.

[Крокодил Гена]

Также отправьте претензию на юридический адрес импортера. Предъявите требование о незамедлительном устранении недостатка.
Узнайте сколько стоит замена программатора. Имейте в виду, что судебные издержки могут составлять до 15 т.р. Но в случае удовлетворения ваших требований продавец или импортер выплачивают судебный штраф в размере 50 %, в том числе от суммы неустойки и компенсации морального вреда. За время суда неустойка может превысить стоимость самого товара.

[Евгений Мясин]

Гена, нельзя также. Либо туда, либо сюда.

[Крокодил Гена]

Почему либо?

[Евгений Мясин]

Злоупотребление правом.

[yury20]

благодарю всех за ответы! потом напишу результат:d
так понимаю в моем случае вина продавца, т.к. плохо починил в прошлый раз?

[Росинка]

так понимаю в моем случае вина продавца, т.к. плохо починил в прошлый раз?

Это вина изготовителя. А повторяющийся, после устранения, недостаток является существенным и Вы можете на основании ст. 18 ЗоЗПП требовать замены на такой же товар. Закон не предусматривает различий между купленным новым товаром и товаром, в котором ранее устранялся недостаток.

[yury20]

Понятно, а у Вас есть образец обращения к продавцу? На чье имя он пишется? И в какой срок мне должны ответить?

[Росинка]

Прочтите в моей подписи разделы "Куплен товар ненадлежащего качества | Образцы претензий | Как подать претензию"

[yury20]

Нужен ли акт от сервисного центра о том что опять сломался программатор при подаче заявки продавцу на возвращение денег?