Как вернуть уплаченные деньги по договору оказания услуг?

[Miha]

Добрый день!
У нас сложилась следующая ситуация: в ноябре 2011г. мы с сестрой заключили договор с агентством Росперсонал на оказание услуг. Согласно п. 1.1 договора агентство обязалось оказать нам содействие в принятии участия в программе "работа за границей". Мы со своей стороны оплатили услуги агентства в полном объеме (все квитанции есть), предоставили все необходимые документы в указанные в договоре сроки. В устной форме нас заверили, что в случае отказа посольства в предоставлении визы ( чего, по их словам, в принципе быть на может) половину уплаченной нами суммы нам вернут.
Далее, агентство подает документы в посольство и в визе нам отказывают. Причин отказа агентство не сообщает. В посольстве тоже конкретного ответа добиться не можем.
В п. 3.1 договора на этот случай сказано, что в случае если агентство установит, что по любым не зависящим от него причинам оказание услуг по договору не возможно, то договор расторгается и агентство возвращает участнику выплаченные им денежные средства, за исключением сумм фактически понесенных агентством расходов и фактически исполненного по договору.
Дальше, прислали нам акты выполненных работ , согласно которых агентство как оказалось потрудилось и понесло расходов на всю полученную от нас сумму.
Но , такой акт и я могу составить, какая работа была проведена реально и не явилась ли причиной отказа в визе недоработка или ошибка агентства нам не известно.
В настоящее время агентство предлагает расторгнуть договор и вернуть нам какую-то сумму (предполагаем, что это будут копейки) либо переоформиться на другую программу и засчитать в счет ее выполнения всю уплаченную нами сумму (как-будто в этом случае агентство никаких расходов не понесло).
Подскажите как нам действовать, что бы вернуть уплаченные нами деньги если уж не в полном объеме, то хотя бы большую их часть? Какие шансы в суде и как сформулировать исковые требования?
И еще вопрос: можно ли оспорить такой пункт договора: " Стороны договорились, что фактические расходы на телефонные переговоры, факсовые, электронные, почтовые, связанные с исполнением договора составляют *** руб. Данная сумма удерживается помимо других расходов , в случае расторжения договора".
Заранее благодарим за Ваши ответы.

[Wладимир]

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Если сумма существенная, то иск в суд, там они обязаны документально доказать свои расходы и думается, что их нет или очень мало. Это простое мошенничество, можете так же написать заяву в полицию и пусть их потрясут, деньги наверняка получите в полном объеме