Обменять телефон

[Полиша]

Подскажите, пожалуйста, можно ли сдать на обмен телефон, купленный в салоне Евросеть в г. Екатеринбурге, в салон Евросеть в другом городе. На чеке юр. лицо филиал "Уральский", на квитанциях салона в нашем городе тоже юр. лицо филиал "Уральский". Продавцы утверждают, что это надо делать только в салоне по месту приобретения. Хотя на ремонт брали в нашем салоне.

[Lawliet]

А ИНН и ОГРН на чеке и вашего филиала совпадают?

[Полиша]

Не могу ответить на этот вопрос, т.к. на чеке имеется только ИНН, а на печати нашего магазина только ОГРН

[Полиша]

Скажите, пожалуйста, как действовать дальше. Претензия на обмен телефона была написана и передана в салон 27 мая, а ответ по почте мы получили 14 июня, имеется конверт с почтовым штампом. Это можно назвать несоблюдением сроков (срок рассмотрения претензии 7 дней) и требовать расторжения договора купли-продажи?

[Полиша]

Нашла компанию Евросеть на сайте налоговой и сравнила ИНН и ОГРН, ИНН на чеке и ОГРН на печати одного юридического лица. Что мне это дает?

[Росинка]

Телефон сенсорный? Когда истекает срок гарантии? Какой в товаре обнаружен недостаток?
Для предъявления требования замены некачественного товара, не по месту заключения договора, Вам надо получить разрешение руководства филиала продавца.

[Полиша]

Срок гарантии истекает в декабре этого года. Телефон сенсорный, постоянно выключается, перезагружается, виснет. Сдали в Евросеть по месту жительства на ремонт, в квитанции на прием прописаны все наши проблемы, и звучит слово ремонт. Однако в СЦ только обновили программное обеспечение, телефон нам вернули, но дома через час все проблемы опять обнаружились. Написали претензию с требованием поменять на телефон надлежащего качества этой же марки, которую у нас приняли в салоне в нашем городе. Можно ли этот недостаток после первого обращения в салон уже считать существенным? Ехать в Екатеринбург очень далеко, можем ли мы уже на этой стадии подать исковое заявление в суд по месту жительства истца?

[Nika-1]

Полиша, Если вы в своём городе, в салон Евросеть сдавали телефон на ремонт и потом ещё вручили им претензию - значит они уплномочены работать с Потребителями, которые приобрели товар в др. регионах через салоны "Евросеть", (это требование предусмотрено п.2 ст. 18 ЗЗПП).
В отношении ТСТ потребитель в случае обнаружения в нём недостатка вправе отказаться от исполнения договора купли- продажи и потребовать возврата уплаченной суммы или др. выбранные требования ...в течение 15 дн. По истечению этого срока указанные требования пдлежат удовлетворению в случае:
1. Обнаружение существенного недостатка ( см. определение в приамбуле Закона)
2. Нарушения сроков ремонта - 45 дн. ( установленных Законом)
3. невозможность использования товара в течение кождого года гаран. срока в совокупности более 30 дн. вследствие неоднократного устранения недостатков - вот и примените эти требования к своей ситуации.
1. Если у Вас есть подтверждающие документы из АСЦ, что Вы сдавали телефон в ремонт и срок нахождения его в ремонте был более 30 дн. Тогда Вы имели право в своей претензии уже отказаться от исполнения договора купли продажи или сейчас можете отказаться.
Примечание: АСЦ обязан предоставлять такую информацию потребителю, т.е. выдать справку ( срок ремонта и перечень недостатков по устранению) - это требование п. 3. ст. 20 ЗЗПП)
На оснвании этих требований Закона можете предъявлять свои требования в претензии.
А по поводу нарушения сроков рассмотрения Вашей претензии (ст. 22 ЗЗПП), Вы можете заявть неустойку (ст. 23.ЗЗПП)