Как быть. Помогите.

[Веснушка]

Добрый день.
У меня такой вопрос. В начале лета в обувном магазине, были приобретены босоножки. Через две недели (на следующий день после окончания гарантийного возврата обуви в магазин) на босоножках ломается супинатор. В ремонте мне сказали что данный товар не ремонтопригоден. В магазин девушка продавец любезно мне поменяла старые сломанные на новые. Проходив в новых еще месяц опять ломается супинатор. Скажите как быть? Нести обратно в магазин? Является ли это брак товара, что так быстро ломается супинатор. К сведению, я очень аккуратно ношу обувь и это единственный случай в моей жизни что вот так получается. Смогут ли в магазине мне вернуть деньги или уже все. ?????

[Дмитрий Лесняк]

Факт обмена документально зафиксирован?

[Веснушка]

Есть товарный чек на котором написано что был обмен товара по браку, и девушка записывала в тетрадку себе. Так же общалась с директором магазина по факту возврата товара в связи с его браком. И сейчас опять такая же ситуация. Такие же босоножки и сломались так же.

[Евгений Мясин]

Независимо от того, что гарантийный срок закончился, у Вас есть право в течение двух лет предъявить продавцу требование из перечисленных в п. 1 ст. 18 закона о ЗПП. Но согласно п. 5 ст.19 закона при этом Вы должны доказать, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. То есть самостоятельно провести экспертизу и с ее результатами обратиться к продавцу. Однако сначала , я бы посоветовал, обратиться к продавцу, возможно он удовлетворит Ваше требования без экспертизы, чтобы не нести лишние расходы.

[Веснушка]

Спасибо большое. Мне просто еще интересно это нормально что в босоножках на одной и той же ноге ломается супинатор.

[Веснушка]

Ходила к продавцу. Сказали, что прошло больше месяца с момента покупки/обмена босоножек. И данный вопрос в принципе не решаем, так как хозяйка магазина находиться за границей. Обещали позвонить ей и уточнить. Я моральна уже готовлюсь к тому что мне скажут отказом. Жалко конечно будет, три тысячи на дороге не валяются. Но очень странно, девушка продавец когда искала мой чек с возвратом, принесла Такую кучу бумаг и все они с претензией. Видимо у магазина возврата большой поток. Радует что я не первая )))