Замена монитора на период диагностики

[Rebel]

Добрый день! Ситуация следующая, вышел из строя монитор во время гарантийного срока. При передаче продавцу был получен ответ, что замена монитора производится только после результатов диагностики. Я живу на Севере, соответственно в городе сервис центров Samsung нет, поэтому продавец отправляет монитор на диагностику в Москву (самое смешное, что есть гораздо ближе СЦ). Собственно вопрос, я правильно понимаю, что замену мне смогут осуществить после моего заявления "о замене на период ремонта" и результатов диагностики? Таким образом продавец может мне все 60 дней может рассказывать сказку, что причину поломки не выявили? Или хуже того, отправить монитор спустя 2-3 недели после передачи от меня
Самое интересное, что по телефону Роспотребнадзора в нашем городе, мне сказали, что ничего поделать нельзя...якобы притензию я могу писать только после результатов диагностики. Кто прав? Куда бежать и что делать? Может есть какие либо сроки проведения диагностики, с учетом того, что мы находимся на Севере...

[Евгений Мясин]

Давайте уточним, какое же требование Вы заявили письменно и что Вы называете заменой? Теперь замечания.
Во-первых, монитор входит в Перечень ТСТ, возврат и замена которых возможны при ограниченных условиях (см.п. ст. 18 закона о ЗПП). Поэтому, если Вы заявляли требование о замене, оно скорее всего не будет удовлетворено. Продавец может поступить двояко: спустя какое-то время отказать в замене или же произвести ремонт монитора.
Во-вторых, отказав в письменном требовании подмены на время замены или ремонта товара с недостатком до проведения диагностики, продавец рискует. Если случай будет признан гарантийным, то Вы будете вправе потребовать уплаты пени по ст. 23 закона. Если нет,то на нет и суда нет!
В-третьих, откуда Вы взяли срок 60 дней? На ремонт по гарантии отводится максимально 45 дней. На требование замены от 7 дней до месяца.

[Rebel]

Возможно не правильно выразился, согласен. На самом деле, прежде чем писать требование о предоставлении монитора на период диагностики и ремонта моего я бы хотел уточнить нюансы, поэтому тут и задаю вопросы, ничего продавцу не писал пока. В бумажке, которой мне выдали указан срок 60 дней, я знаю что максимальный срок 45, поэтому и хотел уточнить, может есть какие либо условия для отдаленных городов, в которых нет сервис центров и отсутствует независимая экпертиза. В принципе для себя уяснил следующее, чем раньше напишу, тем лучше. Просто меня консультации наших местных специалистов поставили в тупик цитирую "До результатов диагностики нет смысла писать требование о замене на аналогичный на время ремонта, поскольку нет подтверждения о причине неполадки".

Каюсь, конечно, плохо знаю права, поскольку не сталкивался ранее. Моя подпись в акте приема надеюсь не означает, что оспорить я не могу их условия из акта?
Вот строки из акта приема ТМЦ на гарантийный ремонт:
1) Максимальный срок ремонта 60 дней
2) В случае необходимости согласен на продление срока ремонта.

[Евгений Мясин]

Ст. 16 закона о ЗПП говорит, что условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законодательством, признаются недействительными.