Не приехали авто заказанные на свадьбу

[Lisythea]

Всем добрый день!
Ситуация такая. Был заключен договор с автотранспортной компанией по аренде авто на свадьбу. В договоре прописаны все моменты: марка авто, маршрут, цвета авто, дата, время и т.д. Авто были оплачены в полном размере. За день до подачи авто, попытки связаться с компанией не увенчались успехом (кормили "завтраками" - перезвоните позже, через 5/10/15 минут и т.д. и т.п.). В день свадьбы, ситуация поговорить и определиться, повторилась. Как итог - машины не приехали, пришлось в срочном порядке выкручиваться своими силами.
Сейчас ген. директор компании говорит какой то бред, что вернуть деньги смогут то ли 5 то ли 10 числа. О размере компенсации не говорится ни слова.
Вопрос: Как можно покарать этих нехороших людей? На какую компенсацию рассчитывать? Как действовать? Какой шанс успеха сего предприятия?

Очень жду помощи и заранее спасибо за ответы!

[Евгений Мясин]

Ваши права установлены ст. 28 закона о ЗПП. Вы уже написали претензию с требованием вернуть деньги? Срок возврата денег - 10 дней, далее пени по 3 % за каждый день просрочки от стоимости заказа Вы также вправе предъявить требование о возмещении морального вреда согласно ст.15 закона.

[Lisythea]

Претензию пока не писали, но будем. Видимо нужно будет идти к юристам за помощью, чтобы грамотно все составить. Спасибо Вам огромное, попробую посмотреть в недрах интернета как писать, оформлять претензию. Как думаете, % успеха на удовлетворение претензии велик?

[Росинка]

Посмотрите:
"Образцы претензий" http://souz-potrebiteley.ru/samozasc...zaschita.shtml
"Правовая поддержка" потребителей http://souz-potrebiteley.ru/main/20877/ ; http://souz-potrebiteley.ru/spisok.shtml

[Lisythea]

Спасибо огромное! Попробую сама написать

[djard]

Если у вас возникли расходы из-за невыполнения условий договора, то вы так же в праве потребовать их возмещения. Но расходы должны быть подтверждены документально.

[Lisythea]

Спасибо за ответ! А подскажите, возмещение расходов должно быть также оговорено в претензии? Если да, то в какой форме это написать?

[Росинка]

возмещение расходов должно быть также оговорено в претензии? Если да, то в какой форме это написать?

Это отдельное требование о полном возмещении убытков:

Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)

1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
назначить исполнителю новый срок;
поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.