Магазин отказывается вернуть деньги за испорченный холодильник

[galinapo]

Добрый день!
22 июля 2012 года в магазине М-Видео мы приобрели холодильник Hotpoint Ariston
В ночь на 11 сентября 2012 года (то есть по прошествии более 15 дней со дня покупки)температура в холодильной камере понизилась до -10, хотя табло на дверце показывало всё те же +8, холодильник насквозь проморозил все, что в нем было - запас еды на неделю на семью из четырех человек (это примерно на 5000 рублей). Мы вызвали мастера сервисного центра. 12 сентября был мастер. В течение нескольких минут пришел к выводу, что неисправен датчик, заменил его и ушел, оторвав корешок гарантийного талона.
Ровно через четыре часа после его ухода все было заморожено снова, значит, диагностика проблемы была неверна. Повторно сделали заявку, мастер сказал, что придет на следующей неделе, а пока, дескать, "наблюдайте за работой холодильника". 18 сентября ситуация с промораживанием продуктов повторилась вновь.
В середине следующей недели, не дождавшись появления мастера или звонка от него, мы снова позвонили в сервисный центр. Выяснили, что для нас заказан некий модуль на заводе-изготовителе, а когда модуль придёт с завода к ним в мастерскую, никто не знает. Попросили подменный холодильник, но их сейчас в наличии в сервисном центре нет и когда они будут - неизвестно (сейчас мы посылаем в сервисный центр заказное письмо с уведомлением с просьбой дать нам официальный ответ на наши вопросы по срокам ремонта и подмене холодильника)
Несмотря на переговоры с сервисным центром, наше требование - вернуть холодильник в магазин и забрать свои деньги.
В магазине отказываеются вернуть деньги за холодильник с существенным недостатком, который повторяется неоднократно и не устраняется после замены. Говорят о том, что вернут деньги за холодильник только если сервисный центр признает его неремонтнопригодным. Мы же настаиваем на признании существенного недостатка. В магазине нам сказали написать заявление о проверке качества (всё тем же мастером сервисного центра).

Теперь мои вопросы знатокам:
1. В течение какого времени магазин обязан провести экспертизу холодильника (как сказали в магазине - ответят на заявку в течение 10 дней, но не факт, что в эти же 10-ти дней приедет мастер для проведения экспертизы. То есть может ли экперт приехать к нам ещё через месяц? Если нет, то в каком законе регулирются сроки?)
2. Если мы закажем независимую экспертизу, то возмещение убытков за экпертизу можно требовать только в судебном порядке? Если нет, то на что ссылаться и как правильно оформить процедуру?
3. К кому обращаться за возмещением неоднократно испорченных продуктов? Судиться с заводом-изготовителем или от магазина мы также можем это потребовать? Только в судебном порядке?
4. Кто несет ответственность за то, что уже 3 недели (с 11 сентября) мы живём с неисправным холодильником и все только посылают нас (магазин - в сервисный центр. Сервисный центр - к заводу-изготовителю)?
5. Как поступить в нашей ситуации, чтобы добиться наибыстрейшего результата (возврата денег)?

Заранее спасибо за внимание и ответ!

[Росинка]

1. В течение какого времени магазин обязан провести экспертизу холодильника

Срок на проверку качества и экспертизу устанавливается Законом в рамках предъявления конкретного требования. При требовании устранения недостатка срок согласовывается письменно, но не более 45 дней (ст. 20 ЗоЗПП).

3. К кому обращаться за возмещением неоднократно испорченных продуктов?

Предъявляйте все свои претензии стороне ДРКП - продавцу. Согласно ст. 18 ЗоЗПП Вы имеете право требовать полного возмещения убытков причинённых Вам вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Изучите в моей подписи раздел "Куплен товар ненадлежащего качества | Образцы претензий | Как подать претензию".

5. Как поступить в нашей ситуации, чтобы добиться наибыстрейшего результата (возврата денег)?

Предъявите под расписку продавцу требование устранить обнаруженный недостаток. Если ремонт не будет завершен в течение 45 дней (п.1 ст. 20 ЗоЗПП), то Вы сможете предъявить любое иное требование (п.2 ст. 23 ЗоЗПП) по ст. 18 ЗоЗПП.

[galinapo]

Спасибо Вам за ответ. Обязательно изучу материалы в Вашей подписи.

Предъявите под расписку продавцу требование устранить обнаруженный недостаток.

Суть как раз в том, что мы НЕ ХОТИМ больше ремонтировать наш холодильник и ждать ещё какое-то время (и так уже почти 3 недели живём без холодильника). Мы хотим вернуть деньги за товар ненадлежащего качества и в этом же магазине в этот же день купить другой холодильник (другой фирмы). Если на экспертизу уйдёт 10 дней и его признают таковым, разве мы не подпадаем под статью 18, где можем требовать также возврата денежных средств?
...В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;

[Росинка]

обнаружение существенного недостатка товара

Прочтите в Законе определение существенного недостатка.

существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

Попробуйте предъявить требование на том основании, что недостаток выявляется неоднократно. Только Вам понадобятся этому доказательства.

[zhe]

Попробуйте предъявить требование на том основании, что недостаток выявляется неоднократно. Только Вам понадобятся этому доказательства.

Вряд ли это прокатит с Мвидео...Вернут деньги только по доброй воле. Пока рассчитывайте на устранения недостатка. И изначально надо было обращаться к продавцу, поломанный холодильник на гарантии это их головная боль