Проблема со смартфоном (возврат дс или ремонт?)

[Andrey BV]

Здравствуйте. Возникла проблема со смартфоном HTC. Весной 2012 года был куплен сматфон htc incredible s , все было замечательно, но в конце августа стали появляться проблемы с сенсором (полностью пропадала "чувствительность" прикосновения в некоторых участках экрана). Смартфон был сдан на диагностику через продавца (магазин специализирующийся на продаже различной техники). Был выявлен дефект производителя и смартфон был отправлен на гарантийный ремонт. По прошествии 20-ти дней телефон прибыл с ремонта, но при детальном рассмотрении оказалось, что проблемы не были решены ( сенсор функционировал плохо, плюс ко всему появлялось "дребезжание" экрана при совершении некоторых действий). В результате телефон во второй раз был отослан на диагностику и ремонт.
У меня два вопроса:
1) Можно ли вернуть деньги или поменять смартфон на аналогичный или с другой с соразмерным изменением цены, если он находится на ремонте во второй, подав требование о возврате денежных средств или замене товара?
2) Можно ли вернуть деньги в данном случае по ст. 18 ЗоЗПП невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков, если промежуток времени с момента первой сдачи в ремонт и до момента когда смартфон находится в ремонте во второй раз более 30 дней?
p.s И вообще имеет ли смысл предъявлять какие-либо требования пока смартфон находится в ремонте или нужно обязательно, чтобы он вернулся "на руки" независимо от его исправности?

[AlexPilot]

Весной 2012 года

15 дней со дня покупки истекли, а товар

сматфон htc incredible s

технически сложный, из Перечня 924...

По прошествии 20-ти дней телефон прибыл с ремонта

Был ли он вами принят?

В результате телефон во второй раз был отослан на диагностику и ремонт

По новому документу с новым сроком или по старому со старым сроком?

[Andrey BV]

Да телефон был принят, и "новые" неисправности были обнаружены после (буквально спустя 20 минут, даже далеко от магазина не ушли) и отослан был по новому документу на диагностику с новым сроком.

[AlexPilot]

Повторный недостаток, обнаружен после устранения = недостаток существенный и право на возврат денег. Зачем снова сдали в ремонт?

[Andrey BV]

По глупости =\ Понимаю , что сразу надо было писать требование на возврат денег. Можно продублирую вопрос насчет возможности возврата денег исходя из ст 18 ЗоЗПП.

[AlexPilot]

Передав товар в ремонт второй раз, вы реализовали право и предъявили требование, исходя из ст.18 ЗоЗПП.
Теперь надо ждать, пока не будет нарушен срок ремонта. Или пока товар не вернется в срок, но с неустраненным недостатком. Вы не торопитесь его принимать, проверьте как следует. Надо час? Проверяйте час, никто не вправе вас торопить.

[Росинка]

и отослан был по новому документу на диагностику с новым сроком.

Чем Вы там занимаетесь с продавцом? Что за диагностика?
Какой документ получили после первого ремонта? Что в нём указано? Какой недостаток был устранён сервисом? С каким заявленным недостатком товар сдан для повторного ремонта?

[Andrey BV]

А при исчислении 30-ти дневного срока начальном считается дата сдачи телефона в ремонт в первый раз? (т.е если я сдал телефон первый раз 4 сентября вернули мне его 24-го , 24-го же отдал во второй раз в ремонт и смогу ли я заявлять о нарушении срока ремонта 4го октября?)

[Росинка]

Выкладывайте обе квитанции на обозрение.

смогу ли я заявлять о нарушении срока ремонта 4го октября?

Какой срок согласовали (указан в квитанции) для второго ремонта?

[AlexPilot]

Выкладывайте обе квитанции на обозрение.

Без персональных данных.

[Wладимир]

смогу ли я заявлять о нарушении срока ремонта 4го октября?)

Абзац про невозможности пользовании 30 дней не для Вас, пока забудьте. Прочтите внимательно начало абзаца ...вследствие неоднократного устранения ... Устранение у Вас было пока однократное.
Надо было не сдавать в повторный ремонт, а воспользоваться правом на возврат денег при существенном недостатке.

-обнаружение существенного недостатка товара;

Теперь остается только пост #6