Возврат бракованного товара по индивидуальным размерам

[Marled]

Добрый день!
Заказала металлочерепицу (по индивидуальным размерам) и доборные элементы, оплатила по выставленному счёту (кредитной картой). Договор не заключался. Вместо обещанных 10-ти дней пришлось ждать 3 недели. Когда товар привезли, листы металла оказались поцарапаны, а на одном были белые пятна, некачественный окрас. Одну позицию заказанного и оплаченного товара не привезли вообще.
Написала претензию с просьбой вернуть деньги за недопоставленный товар, забрать браковый лист металла обратно и тоже вернуть за него деньги. Претензию отправляла по факсу, фотографии бракованных листов по электронной почте. Потом ещё раз на электронный адрес, указанный на сайте фирмы "письмо директору".
С момента отправки первой претензии прошло 3 недели, второй - 2 недели. По телефону кормят "завтраками". Написала жалобу в Роспотребнадзор - жду ответа. Подскажите пожалуйста что ещё можно сделать?

[Росинка]

Претензию отправляла по факсу, фотографии бракованных листов по электронной почте. Потом ещё раз на электронный адрес

Теперь направьте претензию как положено - письмом с заказным уведомление на юридический адрес продавца.

[Евгений Мясин]

Сроки передачи были оговорены письменно или устно?

[Yurij]

письмом с заказным уведомление

Наверное, заказное письмо с уведомлением (простым или заказным) ?
На сайте "Почта России"
Письмо - почтовое отправление с письменным сообщением. Письма могут быть простыми, заказными или с объявленной ценностью, и предназначены только для пересылки письменных сообщений.
Тарифы на вручение уведомлений
Виды отправлений и услуг Размер оплаты (руб., коп.)
Простое уведомление о вручении регистрируемого почтового отправления 14,16 (в т.ч. НДС 18%)
Заказное уведомление о вручении регистрируемого почтового отправления 35,40 (в т.ч. НДС 18%)
http://www.russianpost.ru/rp/servise...e/local#letter

[Росинка]

Наверное, заказное письмо с уведомлением (простым или заказным) ?

Не наверно.

Письма могут быть простыми

Да.

Заказное уведомление о вручении

Только такое, потому как возвращается отправителю под расписку.