и снова про люстру

[ilson]

день добрый уважаемые, столкнулся с такой проблемой, человек заказал у меня по каталогу люстру в августе, я ее привез и отдал по товарному чеку, нигде за осмотр он не расписывался, но я ему сказал чтобы он ее осмотрел, вчера принес претензию: что при сборке люстры он выявил следущие недостатки, отсутствует крепление в кол-ве 6 штук(общее кол-во 70), и трескаются хрусталики, склеены некачественно и изготовлена в кустарных условиях, люстра одеон, не дешевая, мадеин италия, заводская, сертифицированная, вообщем сдал в полусобранном виде мне ее, не в заводской упаковке и требует на основании ст18 вернуть ему деньги. хомутики эти(крепления) он ведь мог и сам снять, а то что сам сломал хрусталики так он не отрицает, я ему предложил довезти эти хрусталики(заказать у поставщика) и доукомлектовать хомутиками, но он настаивает на возврате денег. и еще он мне предлагает провести проверку качества в его присутствии, а что и как делать я не пойму.
человек противный и скандальный, хочется чтобы все было по закону, если у него есть плное право требовать в этой ситуации с меня деньги, то я ему верну, но чисто по человечески ведь он не прав, он начал ее собирать и сломал, теперь она ему не нужна, считает что она таких денег не стоит.

[avtor]

недавно побывал в аналогичной ситуации: приятель приобрёл люстру в разобранном виде и мы (два инженера с немалым практическим опытом по сборке и наладке сложнейшей техники от сименс и ge) полдня убили на то, чтобы её собрать и установить.
сначала всё сделали по инструкции изготовителя - оказалось, что подвесить и подключить собранную люстру к потолку невозможно.
т.е. к подвесам в салоне она подключается без проблем, а к реальному потолку это сделать невозможно.
пришлось разобрать и подвешивать её по частям на высоте 2,5 метра.
после установки люстры оказалось, что лампочки ввернуть без разборки тоже нельзя-пришлось снова её наполовину разобрать.
через 4 часа работы нажали выключатель и оказалось, что на одну-самую "козырную" лампу напряжение не доходит, но наше терпение уже кончилось.
так и висит эта злосчастная люстра без одной лампы.
по хорошему надо бы вызвать продавца для ремонта, так он пошлёт нас на три буквы.
в суд идти - себе дороже: придётся немало потратиться на экспертизу.
вопрос: стоит ли покупать люстру в разобранном виде?

[Росинка]

человек противный и скандальный, хочется чтобы все было по закону

А претензию он с каким требованием предъявил? Возврат уплаченной суммы? ПК по Закону проводится продавцом по мере необходимости, а экспертиза при наличии спора. Если хотите доказать, что недостатки возникли из-за неправильной эксплуатации товара покупателем, то покажите хрусталики эксперту и предварительно проконсультируйтесь.

[ilson]

да, возврат денег, эксперту показать думаю проблематично, я незнаю где и кто это может сделать, но думаю что придется ехать в областной центр, т.е. он имеет полное право добиваться возврата денег я так понимаю? ведь повреждения механические, нанесенные им самим
а по поводу комплектации подскажите пожалуйста как действовать, он говорит что нехвататет там крепежа в кол-во около 6 штук(всего их 70).

[Росинка]

ведь повреждения механические, нанесенные им самим

Где именно повреждение? Отломана часть с отверстием?

а по поводу комплектации подскажите пожалуйста как действовать, он говорит что нехвататет там крепежа в кол-во около 6 штук(всего их 70).

Ну так как Вы комплектность изделия вместе с клиентом не проверяли (крепёж не пересчитывали), то вина обоюдная. И недостающим крепежом изделие доукомплектовано должно быть.

[ilson]

Где именно повреждение? Отломана часть с отверстием?
Ну так как Вы комплектность изделия вместе с клиентом не проверяли (крепёж не пересчитывали), то вина обоюдная. И недостающим крепежом изделие доукомплектовано должно быть.

я завтра лучше покажу, чем обьяснять, так будет проще, доукомплектовать не проблема, я предлагал, не согласен.

[Росинка]

Тогда одно из двух: либо это производственный недостаток (трескаются хрусталики), либо ненадлежащая эксплуатация изделия потребителем, которую придётся доказывать. Гарантийный срок какой установлен на товар?

[Кулагин Леонид]

вопрос: стоит ли покупать люстру в разобранном виде?[/quote] все капиталисты -абсолютно все- жулики. их главная прибыль строится на обмане покупателей. люстру специально конструируют и продают в разобранном виде, чтобы при покупке вы не могли понять, что она не пригодна к эксплуатации. таких ситуаций у вас будет бесконечное множество,- вариантов тысячи.

[Dmitriy.K]

Вы неправы. Иногда конструкция люстры просто не позволяет передать её покупателю в собранном виде. В моем понимании люстра которая не требует сборки это одинокий плафон с патроном и лампочкой и двумя торчащими проводками.
А про то, что их специально конструируют для таких целей (чтобы при покупке вы не могли понять, что она не пригодна к эксплуатации) - это вообще шедевр.