Товар на экспертизе более 20 дней

[margo 86]

добрый день. в конце августа купили телефон. 6.10.2012 вернули в салон на экспертизу, так как сенсор телефона постоянно виснет, не принимает заряд, не видит usb-кабель. прошло более 20 дней с момента сдачи телефона. в салоне заявляют что телефон еще не пришел с экспертизы и что будет он только 6 ноября, правомерны ли их действия?

[Росинка]

в конце августа купили телефон. 6.10.2012 вернули в салон на экспертизу

Какое при этом предъявили продавцу письменное требование? Для конкретного требования в Законе предусматривается конкретный срок удовлетворения.

в салоне заявляют что телефон еще не пришел с экспертизы и что будет он только 6 ноября, правомерны ли их действия?

Какие оформлялись документы при приёме-передаче товара продавцу?

[margo 86]

Дали квитанцию в которой описан телефон, претензия к оборудованию, также указан срок проверки качества не более 20 дней.

[Росинка]

Проверка качества - это не экспертиза. И проводится она с участием потребителя, 20 дней на неё отводить не нужно. Так как срок ПК вышел, потребуйте письменно немедленного возврата Вашей собственности либо возврата уплаченной за товар суммы.