Возврат денег за eBook

[Eltaurus]

В начале этого года я купил электронную книгу фирмы PocketBook. Через некоторое время у неё появились проблемы с экраном. В сентябре сдал её в сервис-центр на гарантийный ремонт, но по истечении 45 дней, отведённых на него, дефект не был устранен по причине отсутствия нужных комплектующих. Мне выдали акт, в котором указывалось, что поломка произошла не по моей вине, а гарантийный ремонт не возможен, и сообщили, что теперь я могу сдать книгу в магазин, забрав обратно деньги.
Однако в самом магазине администратор очень долго звонил кому-то, потом несколько раз куда-то отлучался и в итоге отказался возвращать деньги, ссылаясь на то, что это технический сложный товар, и сказал, что может лишь поменять eBook на такой же новый. Я согласился. Придя домой, я перечитал соответствующие случаю статьи из Закона о защите прав потребителей. Единственное упоминание технически сложных изделий в 18й статье, казалось бы, никак не должно было мешать мне забрать деньги, поскольку в данном случае произошло "нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения нeдocтaткoв тoвapa;". К тому же варианты "забрать деньги" и "обменять товар" никак признаком технической сложности изделия не дифференцируются.
В связи с этим у меня возникло два вопроса:
1) Прав ли я, все-таки, был, требуя возвращения денег?
2) Если да, то могу ли я всё ещё как-то этого добиться? При том, что на руках у меня осталась новая электронная книжка, новый чек, выписанный на неё и акт из сервис-центра о невыполненном ремонте старой.
Заранее премного благодарен за любую помощь.

[Росинка]

1) Прав ли я, все-таки, был, требуя возвращения денег?

Правы. Требование следовало предъявлять письменно.

2) Если да, то могу ли я всё ещё как-то этого добиться?

Нет. Вы сами изменили своё первоначальное требование на требование замены.

[Eltaurus]

Буду знать, спасибо.
А не подскажете ли ещё, в какой форме следует заполнять письменное требование для возврата денег/замены товара? И куда их следует подавать, менеджеру магазина?