Как боротся с опрератором Ростелеком?

[Геннадий Садик]

помогите решить вопрос:
в компании есть услуга "премия ночной gprs" которая подразумевает при подключение интернета в 1:00 до 8:00 безлимитное пользование.
но если не был отключен модем от услуги интернет она продолжается. чем пользовался некоторое время, чем и сейчас пользуюсь.
но в последний момент появилось такая вещь, что не отключившись от услуги интернет, начинается снятие денег. не просто снятие, а каждый час, судя по распечатки, я подключаюсь и сам себя загоняю в минусовой баланс. от сюда очень много вопросов, почему происходит липовое отключение, а самое главное подключение с отрицательным балансом?
почему когда делаешь запрос о балансе ussd в течении дня баланс положительный, а на следующий день я в отрицательном балансе?
почему отслеживая весь день через свой личный кабинет на сайте компании я нахожусь в положительном балансе?
очень много вопросов.
у этой компании очень часто происходят самопроизвольные снятие денег.
но самое главное, что нет реакции на то, что у меня отрицательный баланс, а я спокойно подключаюсь.

что мне сделать, как поступить? написал претензию в компанию, здесь. но пока молчат.

[Росинка]

написал претензию в компанию, здесь. но пока молчат.

А позвонить в техподдержку и спросить, пробовали? Может существуют у оператора соответствующие правила по предоставлению услуги?

[Геннадий Садик]

а позвонить в техподдержку и спросить, пробовали? может существуют у оператора соответствующие правила по предоставлению услуги?

ночной gprs - это предоставление неограниченного количества gprs-интернет и gprs-wap трафика с 01:00 до 08:00 часов. если абонент выходит в интернет в пограничное время, то:
- если сессия началась в 0:55, то она полностью протарифицируется;
- если сессия началась в 7:55, то она тарифицироваться не будет.

выше ответ компании, что она есть такая услуга.
а звонить операторам ни чего не даст, не раз уже звонилось, но там сидит девушка которая отвечает только на те вопросы которые компетентна. но не во всех.

[Росинка]

- если сессия началась в 0:55, то она полностью протарифицируется;
- если сессия началась в 7:55, то она тарифицироваться не будет.

А если начать сессию в 2.55 ч. ночи?

- если сессия началась в 0:55, то она полностью протарифицируется;

До 8.00 утра? Даже если Вы отключитесь посреди ночи от интернета?