Трудности с возвратом галантереи. (

[OlgaS]

Добрый день!
Буду очень признательна, если поможете разобраться в ситуации.
25.10 купила в магазине "Империя сумок" ремень, на бирке и ценнике было указано - материал - кожа.
Ремень не подходил по размеру, и консультатнт в магазине предложила мне сделать дополнительное отверстие на ремне прямо у них. После чего, ремень мне упаковали и продали.
После 2 дней экплуатации новое отверстие стало крошиться, на изломе напоминает картон, а "кожа" по краю стала трескаться и расползаться.
31.10 я пришла в магазин, написала заявление о возврате товара по их форме, где указала причину возврата "несоответствие заявленному качеству", и попросила вернуть деньги. Обещали позвонить в течении 10 дней. Позвонили 13.11, попросили прийти.
Пришла в тот же день, мне вручили ответ, где было указано, что в возврате товара мне отказывают, так как товар надлежащего качества.
На словах мне администратор пояснил, что этот материал "пресованная кожа" и мои претензии не обоснованы. Так же она заявила, что сделав доп. отверстие, я произвела ремонт изделия, и соответственно, вообще не могу претендовать на что-либо.
Мне вручили 1 экз. ответа, где много текста и нет конкретики и вернули ремень.
Но использовать изделие невозможно, так как отверстие крошится, и в скором времени замок будет из него вылетать.
Теперь хочу писать претензию по стандартной форме.
Подскажите, правомерно ли мое требование в возврате денег? Есть ли вообще понятие "пресованная кожа" и может ли это не указываться на ценнике, заменив одним лишь "кожа"? И как мне теперь поступить? Есть ли смысл настаивать на экспертизе?
Заранее благодарю за компетентную помощь.

[Росинка]

на бирке и ценнике было указано - материал - кожа.

Бирку сохранили?

На словах мне администратор пояснил, что этот материал "пресованная кожа"

А это называется - недостоверная информация о товаре (ст. 10 ЗоЗПП). В соответствии с чем имеете право отказаться от исполнения договора (ст. 12 ЗоЗПП):

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

А также:

Статья 14.7 КоАП. Обман потребителей
Обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств, качества товара (работы, услуги) или иной обман потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 1 статьи 14.33 настоящего Кодекса, в организациях, осуществляющих реализацию товаров, выполняющих работы либо оказывающих услуги населению, а равно гражданами, зарегистрированными в качестве индивидуальных предпринимателей в сфере торговли (услуг), а также гражданами, работающими у индивидуальных предпринимателей, -
влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на должностных лиц - от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.

Статья 14.8. Нарушение иных прав потребителей
1. Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы -
влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.

Любая экспертиза товара покажет, что материал из которого изготовлено изделие кожей не является. В ГОСТе дается перечисление из какого материала изготавливается ремень и эта информация должна быть обязательно доведена до потребителя:

ГОСТ 28754-90 "Ремни поясные и для часов. Общие технические условия"
http://docs.cntd.ru/document/1200019959

2.3. Требования к материалам
2.3.1. Поясные ремни изготовляют из натуральной, искусственной или синтетической кожи, пластических масс и синтетических материалов, а также комбинированные из перечисленных материалов.

Перечень применяемых материалов для изготовления поясных ремней - в соответствии с приложением 2.

[OlgaS]

[quote=росинка;236464]бирку сохранили?


нет, бирка не сохранилась, к сожалению.
но даже в кассовом чеке указано: наименование изделия, артикул, "кожа", цена.

огромная благодарность за такой быстрый ответ. вы очень помогли. спасибо.

[Росинка]

в кассовом чеке указано: наименование изделия, артикул, "кожа", цена.

Очень хорошо. А вот согласно Приложения 2 (ГОСТ 28754-90 ) - "кожа галантерейная" - это только натуральная кожа.

Перечень основных материалов, применяемых для изготовления поясных ремней
Кожа галантерейная ГОСТ 15091

ГОСТ 15091-80 Кожа галантерейная. Технические условия (с Изменением N 1)
http://docs.cntd.ru/document/1200019959

1. ВИДЫ И ОСНОВНЫЕ РАЗМЕРЫ
1.1. Галантерейные кожи вырабатывают из шкур:
...

[Wладимир]

Недавно ходил покупать куртку, продавец все навяливала одну, говорит кожаная, спросил почему так дешево, сказала прессованя кожа. На вопрос в каком КПЗ её прессовали ответить не смогла, посмеялся и ушел. Потом краем уха услышал, что отходы кожи рубят и заливают чем-то и прессуют. Не знаю правда-ли.

Прессованная кожа делается из отходов кожевнического производства, поэтому пахнет и зачастую выглядит как натуральная кожа, однако есть очень существенные отличия. В качестве связующего вещества в прессованной коже используются полиэфирные смолы. которые не терпят морозов (кожа покрывается морщинами) и не выдерживает нагревания (полиэфирная смола начинает плавится и съеживаться).