В магазине потеряли документы на возврат товара

[ВеSSнушка]

Здравствуйте! Подскажите, как поступить в данной ситуации: купила полусапожки, через 5 дней отклеилась подошва. Попросила вернуть деньги, на что в магазине ответили, что эта возможность только после экспертизы, которая займет 20 раб. дней. Через месяц я позвонила узнать результаты, на что получила ответ: "Документы утеряны, экспертиза не проводилась. Пишите новое заявление." Подскажите, как быть?

[Росинка]

Само письменное требование продавцу по ст. 18 ЗоЗПП предъявляли? У Вас на руках какие остались документы о передаче своего товара продавцу?

[ВеSSнушка]

Да, было заполнено заявление на возврат, в котором был пункт: "в случае возникновения спорных ситуаций против экспертизы не возражаю". Оригинал заявления и чек забрали вместе с полусапожками. На руках имеется копия документов, с подписью продавца, принявшего заявление и товар.

[Евгений Мясин]

Напишите требование о возврате денег и выплате неустойки. На возврат денег отводится по закону 10 дней, проведение экспертизы должно уложиться в эти 10 дней. Поэтому расчет неустойки по 1 % в день от цены обуви начинайте с 11-го дня передачи товара продавцу. Вам в помощь ст. 18, 22 и 23 закона о ЗПП.

[ВеSSнушка]

Спасибо за ответ!