Сроки проверки качества товара. Как быть? Помогите!

[pep29]

Доброго времени суток!
Обращаюсь за помощью. Заранее извиняюсь за то, что очень много написал, просто не знаю как лучше изложить свою проблему, чтобы было ясно. Так вот, подскажите-посоветуйте как правильно мне поступить. Ситуация следующая.
15 сентября 2012 года в магазине ООО "Евросеть-Ритейл" мной был куплен мобильный телефон "Samsung Galaxy S III" (стоимость – 22490,00 рублей). Ровно через месяц мной был выявлен дефект - спроецированный отпечаток рисунка с защитной пленки на дисплее аппарата. Я позвонил на горячую линию Самсунга, мне ответили, что этот дефект встречался у телефонов данной модели, также сказали, что это является существенным недостатком.

15 октября 2012 года я направил претензию в ООО "Евросеть-Ритейл" с требованием вернуть мне уплаченную сумму, а в случае проведения проверки качества, заявил о желании участвовать в проверке качества и просил уведомить меня о времени и месте исследования товара и, что я обязуюсь представить товар специалисту, осуществляющему проверку качества.. Один экземпляр передал директору магазина, второй - оставил у себя. Директор магазина сказала, что моя претензия будет рассмотрена и мне пришлют ответ с решением.

23 октября 2012 года мне пришел ответ из магазина, в котором было предложено (дословно) "передать аппарат в торговый салон ООО "Евросеть-Ритейл" для дальнейшей отправки в Авторизованный сервисный центр для проведения диагностики на предмет выявления наличия/отсутствия в аппарате недостатка, в случае наличия недостатка, определения причин его возникновения, характера недостатка. Информация о времени и месте проведения диагностики будет сообщена дополнительно... Если в товаре не будет выявлен существенный недостаток, то авторизованным сервисным центром будет произведено гарантийное обслуживание посредством устранения недостатка товара. Устранение недостатка товара будет производиться в сроки, установленные ст.20 Закона РФ "О защите прав потребителей".

24 октября 2012 года мною телефон был передан в "Евросеть-Ритейл" по акту приема-передачи, в котором было указано, что телефон передается для проведения диагностики на предмет выявления наличия/отсутствия существенного недостатка в рамках предъявленной претензии (от 15.10.2012г.) с требованием о возврате денег. Один экземпляр акта приема-передачи оставил в "Евросети", второй - у себя (с подписью и печатью продавца).
В "Евросети" мне выдали квитанцию о принятии товара, в которой был указан дефект, подтвержденный в присутствии продавца, а также в пункте "Статус ремонта" - Проверка качества товара, гарантия производителя (1 или 2 года).

Сегодня уже практически 22 ноября 2012 года. С момента передачи товара прошло 28 дней. Тишина. Что делать? Какие меры принимать или пока не принимать? Ответьте, пожалуйста, на вопросы:

1. Если мне до сих пор нет никакого ответа, то надо понимать, что "Евросеть" посчитала дефект несущественным и в настоящее время устраняет недостаток, как они написали мне в ответ на претензию. И по Закону "О защите прав потребителей" - это займет до 45 дней. Но я не давал своего согласия на подобный ремонт, и СПЕЦИАЛЬНО в акте приема-передачи указал, что сдаю телефон только лишь на диагностику. Нарушены ли в этом случае мои права?

2. Т.к. в моей претензии я требую возврат денег, то, следовательно, на проверку качества товара (диагностику) должно отводиться 10 дней, а не 20 дней (т.к. по Закону, 20 дней отводится на проверку качества при предъявлении требования замены (ст. 21 "ЗоЗПП"). Это так? И если так, то обязана ли «Евросеть» выплатить мне пени в размере 1% цены товара, то есть 224,90 руб., за каждый день просрочки, начиная с 04.11.2012г.? Каким образом заставить их это сделать – в претензии или через суд?

3. Что мне делать – ждать когда пройдет 45 дней, при чем я не знаю с какого дня начинать отсчет? То ли считать с 04.11.2012 г., то ли с 24.10.2012 года? Ведь как обещали в ответе на претензию (дополнительно сообщить о времени и месте диагностики), НИЧЕГО не сообщили. А в претензии я написал, что хотел бы присутствовать лично и лично передать телефон в сервисный центр. Но коль они попросили передать телефон в магазин, я это сделал, а время и место мне так и не сказали.

4. Посоветуйте, что мне дальше делать – написать новую претензию с требованием возврата денег и выплаты процентов за неустойку? А вдруг они телефон ремонтируют, что тогда? Я не хочу, чтобы у меня был телефон, который уже вскрывали и что-то там с ним делали. Мне не сообщили – какой дефект был выявлен (или не выявлен). Подавать иск в суд? Или еще рано?

Я попытался подробно изложить ситуацию. Скажите, и если можно, то ссылаясь на статьи законов РФ, где были нарушены мои права, чтобы в дальнейшем можно было бы это указать в исковом заявлении.
Заранее спасибо. Надеюсь на вашу помощь.

[Росинка]

авторизованным сервисным центром будет произведено гарантийное обслуживание посредством устранения недостатка товара. Устранение недостатка товара будет производиться в сроки, установленные ст.20 Закона РФ "О защите прав потребителей"

То есть не более 45 дней.

3. Что мне делать – ждать когда пройдет 45 дней, при чем я не знаю с какого дня начинать отсчет?

С 24 октября, согласно акта приема-передачи товара на проверку (ремонт) в СЦ.

Я не хочу, чтобы у меня был телефон, который уже вскрывали и что-то там с ним делали.

Требование возврата уплаченной суммы Вы предъявлять права не имели. Выводы о существенности недостатка может сделать судья, либо у Вас должны быть подтверждающие документы. То что Вам сказали по телефону в АСЦ о существенности недостатка, то это только слова, которые не являются официальным ответом изготовителя.

[pep29]

Спасибо за комментарий. Сегодня мне пришло СМС-сообщение из сервисного центра Samsung, из которого следует, что сервисный центр завершил ремонт и передал телефон в службу доставки к месту сдачи. Вот так - без согласования со мной о дате, времени и месте провели диагностику телефона и отремонтировали. Данное сообщение меня не порадовало, я не хотел чтобы мой телефон подвергался ремонту, чтобы его вскрывали. Изначально я не был согласен на ремонт? Кто решает - положен или не положен ремонт товара? Я думаю, что собственник товара, и никак не магазин, продавший товар. Я отдавал телефон ТОЛЬКО для проведения проверки качества (диагностику, как написал продавец в ответ на мою претензию). После проведения проверки, в случае несущественности дефекта, я бы сам решил, что делать дальше с товаром, мне в этом праве отказали. Посоветуйте, что мне делать дальше? Забирать телефон из магазина или пусть пока он остается там? Писать претензию в магазин по факту проведения диагностики без моего присутствия (только будет ли смысл?) или сразу подавать иск в суд на возмещение морального вреда? Какой размер морального ущерба реально можно предъявить? Можно ли в исковом заявление указать о сдаче отремонтированного товара в магазин и возврате мне денег за товар, который отремонтировали без моего согласия (или это абсурд?)? И какова вероятность удовлетворения моего иска судом? Спасибо.

[Росинка]

отремонтировали

Вы всё равно не имели право на иное требование согласно ст. 18 ЗоЗПП.

Кто решает - положен или не положен ремонт товара?

В Законе всё написано.

в случае несущественности дефекта

Существенный недостаток, это как правило, - неустранимый недостаток. Ваш же можно было устранить.

Забирать телефон из магазина или пусть пока он остается там?

Забирать и проверять его работу. И обязательно взять о ремонте документ в соответствии с п.3 ст. 20 ЗоЗПП.

или сразу подавать иск в суд на возмещение морального вреда?

Ага. 500 рублей и с Вас. Так как Ваши права нарушены не были, а наоборот - было восстановлено Ваше право на качественный товар. Не было у Вас изначально законного права на предъявление требования замены или возврата денег за товар из 924 Перечня.

[pep29]

В Законе всё написано.

Будьте любезны, ткните носом в соответствующие статью и пункт Закона, где написано кто принимает решение о проведении ремонта товара с несущественным недостатком. Буду весьма Вам благодарен.

[Росинка]

кто принимает решение о проведении ремонта товара с несущественным недостатком.

Ранее вопрос звучал иначе:

Кто решает - положен или не положен ремонт товара?

По закону, по истечении 15 дней, в отношении ТСТ, потребитель имеет право предъявить только два требования:

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
*потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
*потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
*потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
*потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
*отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
* обнаружение существенного недостатка товара;
* нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
* невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

[pep29]

Спасибо, Вам, уважаемая Росинка! Прочтя Ваши комментарии, я понял, что мое требование о возврате денег изначально не подлежало удовлетворению. ОДНАКО заявление требования, не подлежащего удовлетворению, не означает, что продавец или уполномоченная организация вправе делать с моим товаром все то, что им угодно. Продавец, исходя из заявленного недостатка и времени его обнаружения, должен был сразу же, без проведения проверки качества, отказать мне в удовлетворении требования о возврате денег, и не проводить ремонт о котором я не просил. Обратите внимание, что речь не идет об удовлетворении заявленного требования или отказе в нем, а о действиях продавца, на которые я разрешения не давал. Я не прав? Если не прав, то в чем конкретно? А если прав, то посоветуйте как мне поступать дальше. Спасибо.