Некачественная зимняя обувь

[Эржэна]

Здравствуйте! Помогите пожалуйста, зимнюю обувь купили 17 октября, вчера заметили что фурнитура, куда продевают шнурки отвалилась, скажите пожалуйста, нам вообще можно обращаться с претензией в магазин и что можно требовать? ремонт?

[Евгений Мясин]

Прочитайте ст. 18 и 19 закона о ЗПП. Встречные вопросы: была ли гарантия на обувь и когда начинается зимний сезон в вашем городе?