Возврат телефона ненадлежащего качества

[vanek18]

Добрый вечер!
Вчера (26.11.12) купил телефон. При проверке в магазине не заметил недостатков.
Однако когда пришел домой и снял защитную пленку с экрана, я заметил под дисплеем пятно, которое проявляется при изменении температуры (например если выдохнуть на него).
Сегодня (27.11.12) я приношу телефон в магазин, и там показываю специалисту этот брак! На что он мне отвечает, что телефон нужно отправить на экспертизу и понять брак это или нет!
Заключение экспертизы обещал максимум через 21 день.
Правомерно ли он отдал телефон на экспертизу, и не должны ли мне были сразу заменить заменить телефон на другой такой же?

[Валера-38]

Заменить сразу не обязаны, поскольку законом предусмотрен определенный срок удовлетворения Вашего требования. При этом продавец вправе провести экспертизу с целью выяснить, по какой причине возник недостаток.
Кстати, Вы какое требование из п. 1 ст. 18 ЗоЗПП предъявили?

[vanek18]

Заменить сразу не обязаны, поскольку законом предусмотрен определенный срок удовлетворения Вашего требования. При этом продавец вправе провести экспертизу с целью выяснить, по какой причине возник недостаток.
Кстати, Вы какое требование из п. 1 ст. 18 ЗоЗПП предъявили?

Я потребовал замену на товар этой же марки.

[Евгений Мясин]

Тогда это ст.21 закона о ЗПП, дающая право продавцу провести дополнительную проверку качества, на которую закон отводит 20 дней.

[vanek18]

Тогда это ст.21 закона о ЗПП, дающая право продавцу провести дополнительную проверку качества, на которую закон отводит 20 дней.

Добрый день!
Завтра истекает срок экспертизы. Сегодня позвонил в магазин, продавец мне сказал что телефон еще до сих пор в сервисном центре, и скорее всего завтра заключения экспертизы еще не будет.
Как мне поступить в случае если телефон так и не вернут из сервис-центра?

[Валера-38]

Смотря что Вы хотите.
Вы можете изменить требование на возврат денег, например. Сделайте это письменно на 21-й день после предъявления требования замены.
Можете обратиться в суд.
Можете ждать замены.

[vanek18]

Смотря что Вы хотите.
Вы можете изменить требование на возврат денег, например. Сделайте это письменно на 21-й день после предъявления требования замены.
Можете обратиться в суд.
Можете ждать замены.

Спасибо за ответ.
Если я потребую вернуть мне деньги, то как скоро магазин мне их вернет?
И как должно выглядеть это письмо с требованием возврата денег, на какую статью нужно ссылаться?

[Ksander]

Напишите что в связи не удовлетворением Вашего требования в установленным законом срок 20 дней Вы предъявляете иное требование по ст.18 ЗоЗПП согласно ст23.п.2 ЗоЗПП отказываетесь от исполнения договора купли-продажи и требуете возврата уплаченной суммы за товар. Требование должно быть удовлетворено в течении 10 дней с момента предъявления ст. 22 ЗоЗПП.

[vanek18]

Всем спасибо))
Вернули деньги за телефон))