возврат невозвратных авиабилетов

[belan_ann@mail.ru]

Добрый день!
Мною приобретены авиабилеты непосредственно у авиаперевозчика Трансаэро.
На сайте авиакомпании указано, что "Авиабилеты являются невозвратными".

при покупке мне объяснили, что при возврате билетов за 3 недели до вылета, мне вернут полную стоимость билетов, а при сдаче билетов за меньший срок до вылета - деньги не вернут вообще.
насколько правомерны заявления авиакомпании?
насколько я понимаю, в соответствии со ст. 108 Воздушного кодекса России, мне обязаны вернуть полную стоимость при условии возврата не позднее, чем за сутки.
или могут действовать внутренние правила авиаперевозчика?
поездку по приобретенным авиабилетам невозможно совершить из-за болезни одного из членов моей семьи, а осталось менее 3х недель до вылета.
куда обращаться и чем руководствоваться при общении с авиакомпанией?
заранее благодарю за помощь.

[Yurij]

Обращаться к перевозчику с письменным заявлением.