Тупит сенсор на телефоне Samsung Galaxy R.

[NioS7]

Здравствуйте, 9 месяцев назад купил данный телефон. Со временем начались проблемы, начал зависать сенсор при работе с телефоном(дергается меню в телефоне, нажимаются ярлыки на сенсорном экране без моих нажатий или просто сенсор не реагирует на мои прикосновения), я надеялся, что разработчик выпустит обновление прошивки и устранит данный недостаток, поэтому сразу не обращался в магазин. Но её до сих пор нет. Данный недостаток замечен у большинства пользователей этого телефона. Гарантия кончается через 3 месяца и я решил вернуть телефон в магазин. Какими должны быть мои следующие действия? Что нужно делать, как правильно заполнить претензию(как в ней указать текущее состояние телефона, чтобы в СЦ его не залили водой), что в ней указывать и т.д.? И стоит учитывать следующее: сенсор не прям всегда зависает(очень часто, но мало ли что может быть), вдруг если я приду в магазин и в данный момент сенсор будет отлично работать или на проверке в СЦ он будет нормально работать, что тогда делать?

[zhe]

Гарантия кончается через 3 месяца и я решил вернуть телефон в магазин.

Все верно, телефон находится в вашей собственности и вольны поступить с ним как угодно. Магазин, конечно, денег вам за него не вернет, но вам же нужно его просто вернуть?
А если хочется, чтоб сенсор не тупил, то сдавайте продавцу в ремонт! Удачи!

[NioS7]

Все верно, телефон находится в вашей собственности и вольны поступить с ним как угодно. Магазин, конечно, денег вам за него не вернет, но вам же нужно его просто вернуть?

Ладно, раз вы такие придирчивые, перефразирую- вернуть деньги за телефон.

[zhe]

Нельзя! Только ремонт! Право возврата действует в течении 15 дней со дня покупки, при обнаружении недостатка. Все это описано в 18 статье и 924 перечне.

[NioS7]

Нельзя! Только ремонт! Право возврата действует в течении 15 дней со дня покупки, при обнаружении недостатка. Все это описано в 18 статье и 924 перечне.

Проблема с сенсором- это разве не существенный недостаток? Разве нельзя отказаться от проведения ремонта и потребовать провести проверку качества? И если выяснится недостаток, тогда законно требовать деньги?

[Росинка]

Проблема с сенсором- это разве не существенный недостаток?

Прочтите определение "существенного недостатка" согласно ЗоЗПП:

существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

И пояснения Пленума:

Пленум Верховного Суда Российской Федерации
Постановление от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о Защите Прав Потребителей»


Существенный недостаток товара (работы, услуги), недостаток технически сложного товара

13. Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать:
а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) - недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, - недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.
В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств;
в) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, - недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, - время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом;
г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, - различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, - недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.

14. В отношении технически сложного товара в качестве недостатка товара по пункту 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей следует понимать различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара (работы, услуги) более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока.

[NioS7]

Так, если нельзя вернуть телефон, что делать? Отдавать телефон в ремонт? А если будет после ремонта вновь тупить сенсор, тогда требовать возврата денег?

[Росинка]

А если будет после ремонта вновь тупить сенсор, тогда требовать возврата денег?

Тогда - да. Но после ремонта обязательно получите документ в соответствии с п.3 ст. 20 ЗоЗПП, с указанием устранённого недостатка http://souz-potrebiteley.ru/zakon_zp...n2.shtml#p_591

[Крокодил Гена]

Сборка товара относится к условиям договора об изготовителе и месте производства товара. Ремонт и разборка нарушают данные условия и снижают стоимость устройства. В связи с чем суды признают такой недостаток существенным. К существенному недостатку также относится ремонт, требующий замены основных деталей товара. Возврат денежных средств может быть осуществлен в случае непредоставления информации об импортёре.

[Росинка]

Геннадий, чем Вы по выходным занимаетесь, что у Вас постоянные замыкания в эти дни происходят?

Сборка товара относится к условиям договора об изготовителе

Может имели в виду информацию об изготовителе? А в ГК сами пробовали заглядывать?

Статья 455. Условие договора о товаре
3. Условие договора купли-продажи о товаре считается согласованным, если договор позволяет определить наименование и количество товара.

Ремонт и разборка нарушают данные условия и снижают стоимость устройства. В связи с чем суды признают такой недостаток существенным.

Ремонт недостатком не считается. Тем более существенным. Чем постоянно нести одну и ту же ахинею, перечитывайте по выходным определение недостатка в Законе.

Возврат денежных средств может быть осуществлен в случае непредоставления информации об импортёре.

Ага, если потребитель докажет что непредоставление сведений об импортёре послужило неправильным выбором потребителя нужного ему товара (ст. 10 и п.1 ст. 12 ЗоЗПП).
А также ничем не может утешить ст. 8 ЗоЗПП, где нет упоминания об импортёре:

Статья 8. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)

1. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).