help. ИГРОВОЙ ДИСК с активацией в интернете

[romqa]

Здравствуйте, вчера у меня в магазине купили компьютерный игровой диск GTA Liberty city.
Сегодня приходит клиент с претензией, что мол диск не рабочий, просит вернуть деньги либо сделать обмен на другой диск.
Принял у него заявление, в нем он указал "после установки диска, игра не работает", далее сделал свои заметки на заявлении, что диск принял на проверку, упаковка вскрыта, имеется мелкие дефекты на обоих дисках(игра состоит из 2-х дисков). клиент поставил дату и подпись.

что мне продавцу делать в этой ситуации?? на диске написано "для активации игры необходимо интернет-соединение" проверить диск в присутствии клиента на работоспособность я не могу т.к. игра предназначена для одного ПК, т.е. на какой компьютер ее поставишь на том она только и будет работать!

сами диски при включение в КП работают, первый предлагает произвести установку, второй диск с дополнениями.
вроде все написал, хотелось бы получить ответ от знающего специалиста.

[Росинка]

на какой компьютер ее поставишь на том она только и будет работать

Откуда Вы такое взяли? Хотите сказать, что игру можно установить только один единственный раз?

[Yurij]

Организуйте проверку качества товара с привлечением специалиста, пригласите на неё покупателя.
Я вижу следующие варианты развития события:
1 - диск не читается из-за царапин, пишите акт о том, что "недостатки возникли после передачи тoвapa потребителю вследствие нарушения потребителем пpaвил использования, хранения или транспортировки тoвapa" - возвращаете покупателю дефектный диск, деньги не возвращаете
2 - диск читается, программа устанавливается, пытаетесь активировать игру через интернет, далее возможны варианты:
2а - игра не активируется, так как аккаунт уже активирован, это означает, что покупатель игру на свой компьютер установил и её активировал - составляете акт, описываете ситуацию, специалист делает вывод о том, что диск в исправном состоянии, игра покупателем установлена и активирована, диск возвращаете, деньги не возвращаете
2б - игра активируется, пишите акт о том, что диск находится в исправном состоянии, всё работает, диск возвращаете покупателю вместе с данными активированного аккаунта, деньги не возвращаете