Продавец не хочет возвращать деньги. Что делать?

[Dmitri83]

здравствуйте!просьба помочь и разобраться в следующей ситуации. приобрел у индивидуального предпринимателя usb флэш-карту, которая не работает только на моем компьютере (на всех других компьютерах флэш карта работает без проблем). при попытке обмена товара на аналогичный - мне было отказано, равно как и был отказ вернуть мне уплаченные за товар деньги. на этот отказ мне выдали письменный ответ (правда возможно он был составлен не совсем грамотно от руки продавцом, а не самим индивидуальным предпринимателем). как я понимаю, по закону продавец обязан вернуть мне деньги за товар в течении двух недель (даже если флэш-карта не имеет брака). подскажите пожалуйста
1- обязан ли мне продавец вернуть деньги, при вскрытой упаковке?
2- на основании пунктов какого закона или иного нормативного документа обязан он это сделать?
3-мои дальнейшие действия. куда обращаться?

на самом деле для меня этот вопрос больше принципиален, нежели вернуть какие-то 290 рублей..

[Алексей Егорович]

как я понимаю, по закону продавец обязан вернуть мне деньги за товар в течении двух недель

неправильно понимаете. флэш-карта исправная, не работает только на вашем компе. обмен тоже не подходит, так как уже была в употреблении, вскрыта упаковка. ищите проблему у себя в системнике

[Dmitri83]

неправильно понимаете. флэш-карта исправная, не работает только на вашем компе. обмен тоже не подходит, так как уже была в употреблении, вскрыта упаковка. ищите проблему у себя в системнике

т.е. я понимаю, если бы я не вскрыл упаковку-то мне обязаны были вернуть деньги?а т.к. вскрыл - то уже нет..а если бы я купил к примеру телевизор или дорогие часы, и так же бы вскрыл упаковку - то мне бы тоже не вернули деньги? Получается возврат денег в течении двух недель действуют, только при целой упаковке?

[Евгений Мясин]

Во-первых, обмен и возврат не всех товаров надлежащего качества возможен. Есть перечень № 55 товаров, которые возврату и обмену не подлежат. Во-вторых, в ст. 25 закона о ЗПП оговорены условия обмена/возврата товаров надлежащего качества. Прочтите то, что вам рекомендовано и только после этого задавайте вопросы.

[Алексей Егорович]

просто так вернуть исправный товар нельзя. Возможен только обмен

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.