Не проинформировала о блокировке карты, деньги от агента не вернулись на счет.

[Юлия Соколенко]

Здравствуйте. На днях произошла неприятная ситуация. Моя мама 23.12.2012 хотела отправить мне на карту Виза Электрон, выпущенную Сбербанком на мое имя, некоторую денежную сумму. В итоге осуществить операцию не смогла т.к. пришел ответ что моя карта заблокирована. Позвонив в банк, по телефону поддержки клиентов, я выяснила, что карту заблокировали еще в июле 2012 года по инициативе банка с формулировкой "картой воспользовались в неблагонадежном банкомате". На мой вопрос почему меня не проинформировали о данной ситуации, а конкретно не сообщили о блокировке, мне посоветовали самостоятельно следить за состоянием карты, т.е. помимо того что карта не должна быть просрочена, не должна храниться вместе с пин-кодом и не должна передаваться третьим лицам, я видимо должна при каждой операции звонить в банк. Меня этот ответ категорически не устраивает, хотя бы потому что в этом банке на момент блокировки у меня был действующий кредитный договор, так же вся контактная информация указывается при перевыпуске карты. Что в данной ситуации можно сделать для того, чтобы Сбербанк признал свои не корректные действия по отношению к клиенту?
Сам по себе факт блокировки- не страшен, но не владея данной информацией о блокировке, я сама через систему Билайн-деньги в пятницу 21.12.2012г. на эту же карту отправила сумму (4700р. без комиссии) и соответственно деньги на карту не поступили, но и на счет мобильного телефона - не вернулись, смс-информирование о том, что мой платеж не прошел и надо обратиться к поставщику услуг, пришел только в понедельник 24.12.2012, компания-агент, обещает вернуть деньги на счет мобильного телефона в течение 3-х дней, но это не является обязательным т.е. после поданной заявки 3 дня - это минимальный срок, но возмущает то, что за услуги берут комиссию, и снимают деньги в течение 2-5 минут а возврат на теже реквизиты плательщика производится длительное время.
Возможно ли каким то образом, на основании законодательства, потребовать от агента быстрого возврата средств?

[Евгений Мясин]

Вы живете в Москве?