Добрый день! Помогите советом, пожалуйста. Если можно, то с ссылками на статьи законов.
26.11.12 клиент заказал (три недели ходила через день) межкомнатные двери шпонированные, светлый дуб, с фрезерованным рисунком на полотне в количестве 6шт.(три полотна остекленных и три полотна глухих).
Наш поставщик перестал работать с производителем этих дверей и отсутствовала одна остекленная дверь. Об этом клиент был поставлен в известность по телефону, было предложено или замена всего заказа на другие двери, или замена конкретной двери на глухую, или возврат денег за весь товар с возможность выбора у нас или в другом магазине.
Клиент выбрал замену одной двери.
Когда в магазин поступили двери (через 5 дней от заказа), клиента оповестили. 04.12.12. клиент оплатил остаточную сумму и посмотрел двери. Но двери не вскрывались и не ставились в ряд для сравнения (упаковка: по торцам картон и почти вся дверь просвечивает сквозь полиэтиленовую упаковку).
На следующий день двери забрал установщик (не наш, но визитку она взяла у нас на стойке), привез их домой, вскрыл и начал установку. Полотно, которое заменяли на глухое и еще два глухих полотно оказались с другим цветом окрашивания фрезеровки, о чем нас поставил в известность клиент. Мы забрали (своим вывозом) эти двери, отвезли поставщику и сами лично на складе выбирали одинаковые полотна (с собой был образец из магазина). Два полотна поменяли, третьего размера больше не было на складе. Поставили опять в известность клиента, нам сказано было везите что есть (опять предложили вернуть деньги из-за невозможности обмена). Работаем уже 7 лет и знаем, что проще "не заработать" денег на одном заказе, чем потом мучиться с возвратами.
Клиент сказал: "Везите что есть, буду думать" (наверное просто они ей очень понравились и не хотелось изменять своему выбору). Отгрузили поменянные двери клиенту.
Через пару дней начались звонки и посещения с истериками о том что абсолютно все двери разные по структуре и оттенку шпона, глубине фрезеровки рисунка, окраске фрезеровки. Опять предложили избавиться от всех дверей с полным возвратом денег или заменой на другие двери. И тут оказывается, что клиент кричит, а двери все равно устанавливает. Затребовала у нас сертификаты и паспорт качества на партию. Письмо об отсутствии сертификации предоставили сразу, а паспорт затребовали у производителя. Сейчас он лежит у нас, клиент пока не приходил, но по телефону общается с криками и угрозами в суд.
Сходили и сфотографировали все двери (две из них стоят распашонкой), отослали все фотографии поставщику. К слову сказать, на фотографии двери смотрятся великолепно (фото хорошего разрешения). Единственно отличается дверь цветом фрезеровки, которую не смогли поменять. Поставщик в обмене дверей отказал, т.к. товар качественный и был в употреблении. Предложили нам найти художника и отреставрировать по цвету эту дверь.
Клиент сначала согласился, а теперь опять кричит, чтобы меняли все двери, причем на такие же или похожие по рисунку. Будет подавать в суд. Очень не хочется ругаться. Клиента тоже понять можно, но зачем было их устанавливать, когда была возможность все вернуть.
Что делать?