Стиральная машина без электронного модуля

[E-GoR]

Здравствуйте! Нашим магазином была продана стиральная машина. Клиент начал ее подключать через 2 месяца после покупки. Выяснил, что машинка вообще не включается, не горят никакие лампочки/индикаторы. Обратился в магазин за консультацией. Мы в прямом обмене ему отказали, так как срок 15 дней с даты покупки истек. Вызвали клиенту гарантийного мастера от производителя на дом. Осмотр мастера выявил полное отсутствие электронного модуля управления! Таким образом, ситуация неоднозначная. Наверняка, сам клиент этого не мог сделать. Наверняка, этого не могли сделать сотрудники склада оптовиков, если, конечно же это не целенаправленное действие. Мастер из сервиса предполагает, что модуль сняли из нее для какого-то срочного ремонта. Назад модуль не вернули и в таком виде отправили в розницу. Есть вариант, что его не поставили на заводе.

Посоветуйте, пожалуйста, как быть магазину не только с потребителем, но и с оптовиком и производителем.

[Росинка]

Согласно ППОВТ Вы не могли при продаже ознакомить покупателя с действием СМ, т.к. для этого требуется специальное оборудование.

49. По требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии.

Соответственно Вы не можете предоставить покупателю доказательства проведения проверки качества СМ:

Статья 474 ГК РФ. Проверка качества товара
3. Если законом, иными правовыми актами, обязательными требованиями, установленными в соответствии с законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, или договором купли-продажи предусмотрена обязанность продавца проверить качество товара, передаваемого покупателю (испытание, анализ, осмотр и т.п.), продавец должен предоставить покупателю доказательства осуществления проверки качества товара.

Согласно п.6 ст. 18 ЗоЗПП:

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Вызвали клиенту гарантийного мастера от производителя на дом.

У Вас проблема с изготовителем (УО)? Он отказывается производить безвозмездное устранение недостатка товара?
Сервис должен составить Акт о проведённой проверке качества, зафиксировать недостаток и отослать Акт изготовителю. А недостаток устранить безвозмездно, в рамках установленного изготовителем гарантийного срока (470 ГК РФ).

[Крокодил Гена]

Вами должна быть проведена проверка качества товара и если установить причины недостатка невозможно, то удовлетворить требование покупателя.
Требование о ремонте не является единственным, которое может быть предъявлено в связи с некачественным товаром. Обмен товара может быть осуществлен в случае обнаружения существенного недостатка. Например, при замене большинства деталей фактически происходит полная замена товара, но такое право предоставляется при обнаружении существенного недостатка.