Обмен товара или возврат денег в "Летуаль"

[Sophie]

Здравствуйте! Несколько дней назад в сети магазинов "Летуаль" проходила акция "-40% на все", и я приобрела туалетную воду. Упаковку вскрыла только дома и выяснилось, что не работает распылитель. Чека не оставила. Есть ли возможность вернуть деньги или обменять товар?

[Евгений Мясин]

См. ст. 18 закона о ЗПП.

[Sophie]

То есть, они обязаны обменять товар несмотря на то, что он входит в перечень товаров не подлежащих обмену?

[Росинка]

Это качественный товар не подлежит обмену, а в отношении некачественного товара Вы можете предъявить любое требование. Читайте в моей подписи разделы: "Куплен товар ненадлежащего качества | Образцы претензий | Как подать претензию"