Претензия.

[DDR]

Претензия от потребителя.

На а сколько требования законны?

[Росинка]

На сколько требования законны?

Какое было изначально предъявлено потребителем требование в соответствии с п.1 ст. 18 ЗоЗПП ( возврат денег, замена или ремонт)?

****г. я у Вас купил ноутбук,**** обнаружил

У потребителя в претензии тоже стоят звёздочки? Какую дату приобретения товара они означают? Потребитель уложился с первоначальным требованием в первые 15 дней?

[DDR]

Требует ремонт,прошло пол года с момента покупки ноутбука. Все встало на том что покупатель отказывается передать товар для отправки в СЦ, и требует от продавцов нашего магазина проведения проверки качества. Сам идти в СЦ тоже не хочет,а требует назначить дату,а это немного проблемно и может потребовать дополнительных затрат.
Это вообще законно? Потребитель ведь обязан передать продавцу товар,при обнаружении недостатка.

[Росинка]

и требует от продавцов нашего магазина проведения проверки качества

Почему не хотите провести ПК и составить Акт приёма-передачи товара с указанием неработающих функций и описанием внешнего состояния товара?

Потребитель ведь обязан передать продавцу товар,при обнаружении недостатка.

Это продавец обязан провести проверку качества, если потребитель передаст ему некачественный товар. Вы неверно понимаете Закон.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Многие СЦ перед ремонтом вскрытие товара проводят при потребителе. И если в товаре присутствуют следы жидкости или механическое повреждение, то тут же это предъявляют потребителю.

а это немного проблемно и может потребовать дополнительных затрат.

Какие затраты и проблемы у продавца подъехать в сервис в одно время с потребителем и произвести при нём вскрытие товара, если Вы сами (продавец) проверку качества проводить не хотите?

[DDR]

Почему не хотите провести ПК и составить Акт приёма-передачи товара с указанием неработающих функций и описанием внешнего состояния товара?

На данный момент ребята молодые,доверять проводить ПК пока боюсь.

Это продавец обязан провести проверку качества, если потребитель передаст ему некачественный товар. Вы неверно понимаете Закон.

Вот именно передать товар,а потребитель не передает товар но выставляет требования о назначении даты проведения ПК.
То есть это законное требование?Просто сталкиваюсь с таким в первые,у нас все налажено,массовая отправка товара на ПК,а тут претензии предъявляет а товар передать не желает.Это создает проблемы.

[Росинка]

Вот именно передать товар

Не передать, а принять товар. Читайте внимательно.

Продавец... обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

а тут претензии предъявляет а товар передать не желает

Потому что Вы не хотите оформить приём товара должным образом. Составьте Акт приёма-передачи и укажите, что товар внешних следов залития и прочих повреждений не имеет.
Опасения потребителя, что товар может быть намеренно повреждён, вполне объяснимы. Из другой темы:

Полгода назад подобная ситуация происходит у товарища. Отдал на проверку, ответ даже с отказом в гарантийном ремонте "Проникновение влаги во внутрь аппарата". Хотя товарищ, на время отпуска, оставил его дома. Нет сети в его деревне. Приехал не работает. Независимая экспертиза подтвердила это. После мытарств, сами вскрыли телефон. Основная плата в бело-зелёном налёте.

[Раз-два]

Претензию просто кинул продавцам и ушел.

Давайте начнём с того, что НИКАКИХ требований вам предъявлено не было. Мало ли что там вам бросали. Под роспись уполномоченного лица принимаете претензию. Если не хотите доверять продавцам - пусть высылают вам претензию на юридический адрес. Проверка качества проводится для подтверждения наличия или отсутствия недостатка. В случае, если у вас есть сомнения в том, что недостаток носит производственный характер, проводите экспертизу. После получения надлежащим образом претензии от покупателя, если он сразу не передал вам товар, созвонитесь с СЦ, договоритесь о дате и времени, передайте эту информацию потребителю, если он не явится на ПК в назначено время - его личные проблемы.
Суда не бойтесь, вы ничего не нарушали. Никому ни в чем не отказывали и никому ничего не обещали.

[camry_88-08]

Добрый день.
Дня два назад в магазин принесли претензию, суть в том, что товар якобы ненадлежащего качества и просят либо обменять либо вернуть деньги. На нее экземпляре претензии написали что товар приняли и все. Товар был куплен 2.10.2012 года, претензия от 08.01.2013 г.. Покупательница сильно кричала бросила претензию, товар и ушла. Но даже при простом осмотре и прослушивании товара (классической гитары с нейлоновыми струнами) никаких функциональных дефектов нет. Гитара играет отлично без каких-либо отклонений. Даже ремонта никакого не требуется. Что теперь делать? Как объяснить покупателю что товар надлежащего качества или вообще где есть определение какой товар ненадлежащего качества?

[Крокодил Гена]

На основании претензии покупателя должна быть проведена необходимая проверка качества. Если подозрения покупателя обоснованы и вы не можете подтвердить недостаток, то должна быть проведена экспертиза. Иначе предоставьте ответ о том, что недостаток в товаре не обнаружен. Доказывание осуществляется, если на товар установлен гарантийный срок.

[camry_88-08]

можем ли мы сами провести проверку качества товара? и кто должен будет проводить экспертизу? в законе толком ничего не написано.

[Росинка]

Что теперь делать? Как объяснить покупателю что товар надлежащего качества или вообще где есть определение какой товар ненадлежащего качества?

Детский сад, а не продавцы.

Составляйте Акт проведения проверки качества с заключением, что товар не имеет недостатков, свойства товара соответствуют всем техническим характеристиками заявленным в тех. документации изготовителя. Претензии покупателя подтверждения не нашли.
Что такое проверка качества прочтите в ст. 474 ГК РФ и п. 17 ППОВТ. На проверку пригласите потребителя. Если не явится, отметьте это в Акте. После чего, на основании Акта, составьте точно такой же ответ и отошлите его почтой с заказным уведомлением либо вручите под расписку потребителю.
Что такое недостаток смотрите в Законе:

недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

можем ли мы сами провести проверку качества товара?

Именно так. Процедура проведения ПК та же самая, что и при продаже товара (осмотр, проверка свойств товара или демонстрация его действия). Специальных НПА для проверки некачественного товара - нет.

кто должен будет проводить экспертизу? в законе толком ничего не написано.

Экспертиза проводится при наличии спора о характере возникновения недостатка, когда есть сомнения, что недостаток носит не производственный характер. Изучайте п.6 ст. 18 ЗоЗПП. Если гарантийный срок установлен, то вину потребителя в возникновении недостатка доказывает продавец (проводит экспертизу), если гарантии нет, то отсутствие своей вины доказывает потребитель.

[Nika-1]

Дня два назад в магазин принесли претензию, суть в том, что товар якобы ненадлежащего качества и просят либо обменять либо вернуть деньги. На нее экземпляре претензии написали что товар приняли и все.

Вам РОСИНКА, разжевала, всё пополкам разложила, я тоже добавлю. Когда принёс потребитель товар, Вы зачем на претензии делаете отметку, что товар Приняли. Претензия - это требования Потребителя, что он хочет от Продавца в соответствии с Законом о ЗПП (обмен товара, получит деньги, или ремонт, что предусмотрено в п.1 ст. 18 ЗЗПП)
А основанием для приёмке товара является приходный документ заявление, акт передачи товара Продавцу( это так же основной докумет для бухгалтерии ). Он составляется в 2экз. ( указывается: наимен. т-ра, артикул, производитель, цена, дата возврата...) Причина возврата: описание недостатков, которые обнаружены в товаре. Внешний вид товара.
Напрмер: Корпус гитары не имеет следов мех. повреждения ( царапин, трещин, но на "вехнем дека" имеются следы осыпания красителя ) И этот документ уже - гарантия от неприятностей. Потребитель Вам не скажат, что я Вам сдавал товар без всяких осыпаний. Не подставляйте под удар себя и выполните долг перед Потребителем он в следующий раз придёт снова к ВАМ.