Отказ от бронирования гостиницы

[Смирнова Оксана]

Здравствуйте. Подскажите,пожалуйста,ответ на такой вопрос, если кто знает.
На новый год собрались поехать на машине в Финляндию. Заранее продумали,что на обратном пути надо будет остановиться в Выборге в гостинице-отдохнуть. Нашли гостиницу,позвонили туда и заказали номер. Они нам выставили счёт и мы оплатили его через Сбербанк. Когда возвращались из Финки домой 6 января,очень долго простояли на границе(5 часов) и решили не ночевать и уже сразу ехать домой,т.к. на следующий день надо было на работу.
Позвонили в гостиницу с границы в 21.00,объяснили ситуацию,отказались от брони.И спросили как можно полностью или хотя бы частично вернуть деньги?Менеджер ответила,что мы должны были предупредить их за cутки и деньги нам не вернут.Правы ли они и как мы могли за сутки знать,что будет такая ситуация на границе - мы же планировали ночевать,поэтому и за 2 недели всё оплатили.
Буду признательна за ответ.
С ув. Оксана.

[Росинка]

Менеджер ответила,что мы должны были предупредить их за cутки и деньги нам не вернут.Правы ли они и как мы могли за сутки знать,что будет такая ситуация на границе

Если срок договора истёк, то отказаться от исполнения Вы уже не могли.

Статья 782 ГК РФ. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг
1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Комментарии к Статье 782 (гражданского кодекса) РФ Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг

1. Статья закрепляет право заказчика и исполнителя на отказ от исполнения договора и условия, при которых он допускается. Ее правила применяются, когда отказ от исполнения договора не связан с нарушением сторонами обязательств по нему.
Хотя в статье не говорится о времени, в течение которого стороны могут отказаться от исполнения договора, представляется, что отказ возможен в любое время как до начала оказания услуги (например, отказ от предварительно заказанного номера в гостинице, столика в ресторане, международного или междугородного телефонного разговора и т.д.), так и в любое время ее оказания до завершения (например, выезд из гостиницы до наступления срока, на который он снят, прекращение междугородного телефонного разговора раньше времени, которое было определено при заказе в качестве продолжительности разговора).
2. В соответствии с п. 1 отказ заказчика допускается при условии возмещения исполнителю фактически понесенных им расходов. Таким образом, подлежат возмещению убытки не в полном объеме, а только реальный ущерб в определенной части.
При этом необходимо учитывать, что отказ заказчика от исполнения договора может последовать как до начала оказания услуги, так и в процессе ее оказания. При отказе от исполнения договора до начала оказания услуги заказчик обязан возместить исполнителю его фактические расходы, понесенные в целях исполнения договора до момента отказа. В случае отказа от исполнения договора в процессе оказания услуги заказчик возмещает исполнителю его фактические расходы, которые он понес до этого момента в целях исполнения той части договора, от которой заказчик отказался. Та же часть услуги, которой заказчик воспользовался, должна оплачиваться им по правилам ст. 731, если услуга оказывалась лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, гражданину для удовлетворения его бытовых и иных личных потребностей (см. коммент. к ней), и по правилам ст. 717 - для всех иных услуг (см. коммент. к ней). Следует отметить, что положение ст. 717 о возмещении подрядчику убытков в пределах разницы между ценой, определенной за всю работу, и частью цены, выплаченной за выполненную работу, к услугам применяться не должно, т.к. противоречит принципу возмещения убытков в ограниченном размере, закрепленному п. 1 комментируемой статьи.

[Yurij]

Ну и главное - отказ от исполнения договора должен быть зафиксирован в письменной форме.
Иначе его не было.
А было как в одесском анекдоте: "Обманул кондуктора: заплатил за билет, а в трамвае не поехал".

[Смирнова Оксана]

Ну и главное - отказ от исполнения договора должен быть зафиксирован в письменной форме.
Иначе его не было.
А было как в одесском анекдоте: "Обманул кондуктора: заплатил за билет, а в трамвае не поехал".

А если сделать распечатку звонков?

[Смирнова Оксана]

Ну мы же предупредили когда срок ещё не истёк ,т.е в 21 .00

[Росинка]

Ну мы же предупредили

По телефону? К сожалению в суде требуются документальные доказательства.

[Смирнова Оксана]

А распечатка звонков ,когда мы позвонили,не может служить документальным доказательством?

[Росинка]

А о чём был звонок? Ведь содержания разговора в распечатке не будет