Возврат детского матраса с запахом.

[Lilichka]

Здравствуйте, проконсультируйте пожалуйста.
Заказали ребенку матрас по индивидуальному размеру (длина стандартная, высота отличается от предложенных нам-13 см.) После доставки его и распаковки почувствовали резкий запах, после прошествии 3 дней запах сохраняется. Могу ли я вернуть матрас поскольку он ненадлежащего качества или обязательно делать экспертизу? и за чей счет она должна проводится?

[Росинка]

Вам состав матраса известен? Информация о составе где-либо документально представлена?

[Lilichka]

Да, состав: 3 слоя латекса и 3 слоя кокос как указано изготовителем.

[avtor]

Все детские товары подлежат обязательному подтверждению соответствия требованиям безопасности. Список запрещённых веществ в детских товарах огромен.
Причём некоторые латексы перед передачей потребителю должны вылежаться у изготовителя 3 месяца! Не стесняйтесь – для производства некоторых латексов используются цианиды!
Потребуйте у продавца сертификат \декларацию соответствия или надлежащим образом заверенную копию.
Если в документах на товар отсутствует информация по п.3 ст. 10 :
3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

смело возвращайте товар продавцу на основании Статьи 12:
Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).
Частенько продавцы предъявляют добровольный сертификат, который в данном случае не годится-только обязательный сертификат ГОСТ Р (красный) или декларация
Удачи!

[Lilichka]

Спасибо за ответ, думаю что декларация наверное у них скорее всего найдется где-нибудь в папке, их ведь тоже проверяют. Но неужели матрас действительно по санитарным нормам может чем-то пахнуть?

[avtor]

Спасибо за ответ, думаю что декларация наверное у них скорее всего найдется где-нибудь в папке, их ведь тоже проверяют. Но неужели матрас действительно по санитарным нормам может чем-то пахнуть?

Документы продавца обычно не изучают на предмет достоверности - мне приходиться в суде! силком заставлять РПН читать эти документы.
Не забудьте про сан.эпид. заключение - там все нормативные документы должны быть указаны.
Скорее всего - товар не вылежался перед продажей положенное время.
Обратите внимание на дату изготовления.
Удачи!