Электронная книга!

[*DasHa*]

Здравствуйте!!!
25.10.2012 приобрела Электронную книгу-планшет!ходила радовалась!!!но....
28.12.2012 сдала книгу в гарантийный отдел, сломалась кнопка включения/выключения.она как бы провалилась в книгу!сказали, что починят.
25.01.2013 звонят и говорят, что это не гарантийный случай!это механическое повреждение и ремонт только платный!!!
Подскажите пожалуйста:
1.правда ли что это не гарантийный случай?!
2.что мне делать??!!!

[Евгений Мясин]

Прочитайте ст. 18 закона о ЗПП. Гарантийный или не гарантийный случай устанавливает экспертиза, которая определяет причину образовавшегося недостатка. Он может возникнуть в результате нарушений правил эксплуатации, например, в применении большей, чем необходимо силы, или же из-за нарушений технологии, применении некачественных материалов. В случае несогласия с результатами проведенной экспертизы Вы можете ее обжаловать в суде, но при этом рискуя понести еще большие расходы (судебные издержки), если экспертиза окажется не в Вашу пользу.
В любом случае потребуйте и дождитесь письменного ответа.