ЕМС Почта России ворует - в посылке из Великобритании не хватает двух вещей

[AngryBird]

Добрый день!
После долгого и упорного ожидания получили посылку из интернет магазина Великобритании, не хватает куртки и футболки, служба доставки parcel force, затем EMS почта России.
За посылку расписались, так как курьер очень на этом настаивал (правда, посылка была на мою маму, а расписалась я, курьер не проверил документы), после вскрытия (в присутствии курьера и еще одного свидетеля, не моего родственника) выявили недостачу 2 вещи на сумму 100 фунтов.
К посылке прикреплен акт на внешнее состояние отправления и разницу в весе, составлен 15 января 2013 Москва ММПО, но разница в весе в обратную сторону - подавательский вес 1 кг, фактический вес 3.830 кг.
Позже уже на пакете обнуружили дырку, залепленную скотчем "почта России 104000".
Еще в заказе перепутаны вещи - вместо одной ветровки прислали другую модель другого цвета и дешевле по стоимости.
Что можно сделать в связи с этим?
В интернет магазин написала, жалобу в минсвязи через интернет подала.
Примут ли заявление в ЕМС с таким актом (посылка увеличилась в весе), идти ли в полицию? Можно ли рассчитывать на charge back от visa?
На пакете приклеена наклейка службы доставки parcel force вес посылки 1 кг. Можно ли давить на интернет магазин в связи с этим? Что вещи не могли весить 1 кг.
Спасибо за помощь!

[Yurij]

Для услуг почты претензионный порядок является обязательным.
Ждите ответа, пока это всё что Вы можете и должны делать.