Механическое повреждение кнопок ноутбука

[Николай Сергеев]

Добрый вечер.

Один из клиентов, купивший у нас ноутбук, обратился в магазин с просьбой поменять товар из-за механического повреждения клавиатуры (сломано крепление на двух кнопках клавиатуры).

При покупке товар был продемонстрирован, но такую мелочь заметить, как правило, невозможно.

Как быть? Не могу исключить возможность, что именно клиент повредил эти кнопки.

[Росинка]

купивший у нас ноутбук, обратился в магазин с просьбой поменять товар

Сколько дней прошло с момента покупки товара?

[izolkovr]

Ни какие припирательства не помогу, всё решит только экспертиза (она определит механическое повреждение или заводской брак). Из практики знаю, что экспертиза обычно не дает однозначный ответ а пишет что може быть и брак и неаккуратное обращение с товаром потребителя. Для суда это будет означать что потребитель прав