Обмен телефона ненадлежащего качества

[Эльдар]

Здравствуйте уважаемые специалисты!
23.01.2013 г. приобрел сотовый телефон Nokia в "Еврость", после шести дней использования были обнаружены следующие недостатки: в меню телефона при выборе моих приложений телефон выключается.
30.01.2013 г. отнес его в "Еврость" с претензией на обмен на такой же телефон надлежащего качества, при этом продавцы отказались забирать телефон без оформления проверки качества с моей стороны, но претензию взяли. Пометку об отказе принять телефон мне не поставили на претензию, но я написал об этом в книге жалоб и предложений. На данный момент телефон находится у меня.

Прошу Вас проконсультировать меня по дальнейшим действиям и срокам.

[Евгений Мясин]

Замена товара ненадлежащего качества - ст. 21 закона о ЗПП. Сроки - от 7 дней до месяца. Можете письменно потребовать на это время подмену.

[Эльдар]

Подмену потребовал в претензии. Вообще формулировка была следующей:
В случае, если для замены товара Вам потребуется более семи дней, то в соответствии со ст. 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу предоставить мне в трехдневный срок безвозмездно на период замены сотовый телефон, обладающую такими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет по выше указанному адресу.
В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки или экспертизы товара.

На данный момент прошло уже 6 дней с момента подачи претензии, а подменный телефон не был предоставлен

То, что они телефон не приняли может быть основанием затягивания обмена?

[Евгений Мясин]

Какую запись Вы оставили в Книге жалоб?

[Эльдар]

изложил в книге жалоб и предложений всю историю и что отказались принять телефон без оформления проверки качества с моей стороны

[Эльдар]

Спасибо за консультацию, вы мне очень помогли.