Вернуть аналогичный товар

[Service]

Помогите разобраться в ситуации.
Сервисный Центр. Сдали телефон на платный ремонт. Срок гарантии на него закончился.
Аппарат не включается.
Далее телефон пропадает. СЦ сообщает об этом клиенту и предлагает компенсировать его стоимость.
Клиент желает получить за телефон по полной программе, дороже чем платил при покупке, т.к. телефон стал на 200 р. дороже. СЦ не согласен с такой трактовкой.
Клиент пришет заявление ссылаясь на 35 ст. ЗоЗПП просит:
либо вернуть мне аналогичный товар в установленный законом 3-х дневный срок, либо возместить мне 2- кратную стоимость утерянного телефона
Вопрос!
СЦ готов вернуть аналогичный товар (телефон) Но! Он может вернуть телефон такой же модели но не новый, б/у ? Или обязательно новый?

[СПСПБ2]

Согласно ст. 40 Налогового Кодекса РФ:
6. Идентичными признаются товары, имеющие одинаковые характерные для них основные признаки.
При определении идентичности товаров учитываются, в частности, их физические характеристики, качество и репутация на рынке, страна происхождения и производитель. При определении идентичности товаров незначительные различия в их внешнем виде могут не учитываться.

Главное, чтобы он был надлежащего качества и с документацией, сопутствующей при продаже.

[Евгений Мясин]

Здесь ссылка на налоговый кодекс не вполне уместна. Вы когда-нибудь слышали, что при замене товара по гарантии предоставляют товар б/у? Ст. 503 ГК РФ говорит: При возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств. То есть и в том случае возврат денег осуществляется без учета снижения потребительной стоимости (и соответственно стоимости) товара. Поэтому потребитель вправе требовать вещи аналогичного качества, не б/у. А вот с ценой могут быть варианты, установленные ст. 35 закона о ЗПП, в зависимости от оценки товара в документах при его передаче исполнителю.

[Service]

Евгений, спасибо вам за оперативный ответ.
Не совсем понятно, почему вы оперируете 503 ст. ГК РФ. Она даже называется "Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества" , ПОКУПКИ товара, а в нашем случае, это оказание услуг. Мы клиенту телефон не продавали. К нам в СЦ аппарат поступил со сроком использования более года, что составляет треть от его срока службы.
Но это так, лирическое отступление. В принципе я понял, что возвращать аппарат придется новый, но есть вопрос по поводу цвета.
В 35ст. ЗоЗПП сказано "...исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества ...". Возможно ли произвести замену телефона, такой же модели, но другого цвета? Просто найти в 3 дня телефон точно такого цвета может не получиться, слишком маленький срок.

[Евгений Мясин]

Есть дух закона (в данном случае потребительского законодательтва), которое предоставляет потребителю в его отношениях с предпринимателями определенные преимущества. В отношениях купли-продажи законодатель этот дух подтвердил и буквами закона. В отношениях подряда - это не было сделано. Всё и всегда учксть не возможно. Но жесткость требования о двойной цене утерянного или поврежденного товара компенсируется правом исполнителя при приеме в работу товара (вещи потребителя) оценивать ее с учетом потери товарной стоимости (25, 50, 75 %). Никто Вам не мешал при приемке в платный ремонт оценить телефон с учетом его износа. Тогда бы двукратная его стоимость велась не от цены нового, а от оценки.
Что касается цвета аппарата, то однозначного ответа, можно ли считать цвет телефона его основным потребительским свойством (качеством), я не знаю. С моей личной точки зрения, цвет для телефона - таковым не является. Договаривайтесь, ищите компромисс.