Обслуживание автомобиля по гарантии

[anton13]

Родители приобрели, автомобиль Калина через несколько месяцев перестала работать печка. Поехали к дилеру, у которого приобретали автомобиль, печку делали, вроде заработала, не смотря на просьбы родителей не дали документ о том, что проводился ремонт. Через несколько дней печка снова перестала работать, в этот раз нам ремонт делали уже за деньги, опять не предоставили документ о ремонте. Через несколько дней после платного ремонта печка снова сломалась. Что делать в такой ситуации ведь автомобиль на гарантии разве могут брать деньги за его ремонт ?

[Росинка]

не смотря на просьбы родителей не дали документ о том, что проводился ремонт.

Прочтите п.3 ст. 20 Закона. При обнаружении недостатка предъявляйте под расписку (печать, подпись) письменное требование о его безвозмездном устранении. Напишите жалобу в Книге жалоб сервиса и жалобу в Роспотребнадзор.

в этот раз нам ремонт делали уже за деньги

Предъявляйте требование о возмещении расходов (п.1 ст. 18 ЗоЗПП):

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

[Валера-38]

Второй ремонт выполнялся тоже у того же дилера? Тогда в случае согласия родителей с возмездностью ремонта (т.е. негантийностью случая) путем простановки ими подписи в заказ-наряде или ином документе, следует требовать от исполнителя устранения недостатков выполненной работы.
Посмотрите в заказ-наряде, кто исполнитель по второму ремонту. Возможно, это не продавец автомобиля (дилер), а некий, например, индивидуальный предприниматель Пупкин В.И. Требования к нему.

[Юрий Кадыков]

Сейчас АвтоВаз очень жёстко контролирует дилеров и вопросы качества.
Сделайте продавцу и сервису "Тысяча первое китайское предупреждение" - скажите, что если ваша претензия не будет адекватно рассмотрена и автомобиль не будет отремонтирован ПО ГАРАНТИИ БЕСПЛАТНО, то Вы обратитесь через официальный сайт в службу сервиса с жалобой на этого самого дилера и сервис. В результате дилеру "срежут" бонус и хозяин фирмы-продавца попросту уволит неадекватных сотрудников, лишивших его прибыли. Объясните это культурно, без наездов сотрудникам сервиса, постарайтесь пообщаться с кем-то из руководства.
Официальный сайт
http://lada.ru