Срок диагностики

[jahnka]

Добрый день!
Подскажите, пожалуйста: сломалась кофемашина, отвезли в сервисный центр 14.02.2013, выдали накладную на прием товара в ремонт. Сегодня из СЦ нам сообщили, что в гарантийном ремонте отказано. Получается, что кофемашина провалялась у них непродиагностированная все это время. Существуют ли какие-либо уставновленные законом сроки диагностики в данном случае?

[zhe]

Почему отказано? Она на гарантии?

[Евгений Мясин]

Если в квитанции срок не был указан, то ремонт по гарантии не должен превышать 45 дней. В этот срок входят и все манипуляции с товаром, как их не назови: проверка качества, диагностика, тестирование, экспертиза. Но если Вам отказали по причине нарушения правил эксплуатации, то ответственности у СЦ за просрочку выполнения требования практически нет.

[jahnka]

Благодарю за ответы!